Obtenga su tarjeta

TÉRMINOS Y CONDICIONES

DEFINICIONES

  • “Acuerdo” significa estos Términos y Condiciones.
  • “Cuenta” significa una cuenta de dinero electrónico emitida porNosotros a Usted 
  • “Tarjeta” significa cualquier Tarjeta MasterCard , una placa o otro instrumento de pago emitida por Nosotros vinculada a Su cuenta de dinero electrónico.
  • “Producto de Prepago” significa una cuenta o una tarjeta.
  • “Servicio al cliente” significa el equipo de trabajadores de Servicio al cliente que responde a sus preguntas sobre el Producto de Prepago PPRO y sus datos de contacto, que encontrará en el apéndice 1 de este contrato.
  • “Fecha de Caducidad” significa la fecha que se indica en la tarjeta y en la que la tarjeta dejará de funcionar.
  • “FCA” significa la Financial Conduct Authority inglesa.
  • “Persona” significa personas naturales y/o empresas (independientemente de si se trata de una sociedad inscrita en el Registro Mercantil) y los representantes autorizados de esta persona, así como sus sucesores y epresentantes legalmente autorizados.
  • “Nosotros”, “Nos or “Nuestro” se refiere a PPRO Financial Limited, una sociedad constituida en Inglaterra, con domicilio social en 20 Hanover Square W1S 1JY, Inglaterra, y número de empresa 07653641, la cual está inscrita en la FCA como entidad de dinero electrónico con el número 900029.
  • “Sitio Web” significa www.viabuy.com describiendo las características, términos, condiciones y tasas que se aplican a Su Producto de Prepago. Estas características, términos y condiciones pueden variar dependiendo de dónde Usted obtiene la Tarjeta.
  • “Usted” o “Su” se refiere al titular de la tarjeta.

 

1. INFORMACIÓN SOBRE QUIÉNES SOMOS Y ESTE ACUERDO

1.1 Este documento establece los términos y condiciones generales que se aplican a su Producto de Prepago. Éstos regulan la posesión y el uso del Producto de Prepago. Al pedir su Producto de Prepago Usted está de acuerdo con stos Términos y Condiciones.

1.2 Las tarjetas son emitidas por Nosotros de conformidad con una licencia de MasterCard International Incorporated. Nosotros estamos autorizados como proveedores de servicios financieros por la UK Financial Conduct Authority (FCA) y estamos sujetos a sus disposiciones. Las Tarjetas es en todo momento de nuestra propiedad.

1.3 El presente acuerdo tendrá una duración de un período de 3 años o hasta llegar a la fecha de caducidad de Su tarjeta, lo que ocurra antes. Este acuerdo y todas las comunicaciones entre Nosotros y Usted se harán en el idioma español. La correspondencia relacionada con el uso de Su Producto de Prepago o de estos Términos y Condiciones podrá enviarla a: PPRO Financial Limited, 20 Hanover Square Londres W1S 1JY, Inglaterra .

1.4 En algunos casos, su Producto de Prepago o el dinero electrónico de su Producto de Prepago serán distribuidos por un tercer socio comercial. A pesar de ello, en este caso seguirán aplicándose estos Términos y Condiciones generales en la relación contractual entre Usted y Nosotros. Nosotros no somos en ningún caso responsables de los acuerdos contractuales que usted realice con un tercer socio comercial.

2. PRODUCTOS DE PREPAGO

2.1 Su Producto de Prepago es un instrumento de pago por adelantado que puede ser utilizado para pagar bienes y servicios en comercios que acepten pagos de cuentas en linea o tarjetas MasterCard, siempre que existan fondos suficientes en su cuenta. Al igual que cualquier tarjeta de pago, Nosotros no podemos garantizar que un minorista en particular aceptará el Producto de Prepago por favor consulte con el distribuidor antes de realizar la transacción si Usted no está seguro.

2.2 Su Tarjeta no es una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o una tarjeta de débito con el apoyo de una cuenta bancaria y no está de ninguna manera conectada a una cuenta bancaria. Debe asegurarse de que tiene fondos suficientes en su cuenta para cualquier compra, pago o retiros de efectivo usando el Producto de Prepago. ElProducto de Prepago está diseñada para utilizarla como medio de pago y los fondos cargados en la cuenta no constituyen a un depósito. Usted no ganará intereses sobre el saldo de la cuenta. El Producto de Prepago expirará en la fecha de caducidad y dejará de funcionar. Por favor, visite el sitio web y la sección 8 de este documento para obtener más información.

2.3 Cuando reciba Su Producto de Prepago, será emitido en un estado inactivo. Tendrá que activarlo haciendo referencia al sitio web y seguir las instrucciones de activación antes de su uso. Si no activa su Producto de Prepago, cualquier transacción que se intente llevar a cabo puede ser rechazada.

3. IDENTIFICACIÓN REQUERIDA PARA LA ADQUISICION DEL PRODUCTO DE PREPAGO 

3.1 Como el Producto de Prepago es un producto regulado de servicios financieros, estamos obligados por ley a mantener cierta información acerca de Usted. Utilizamos esta información para administrar Su cuenta y para que Nos ayude a identificarlo a Usted y a su cuenta en caso de perida o robo. Sólo mantenemos esta información por el tiempo que sea necesario y para los fines descritos. Consulte la sección 15 para obtener más información.

3.2 A fin de obtener un Producto de Prepago, Usted debe tener al menos 18 años de edad a no ser que reciba, excepcionalmente, otra información por nuestra parte. Podemos requerir evidencia de quién es uUsted y de Su dirección. Podemos pedirle que proporcione cierta evidencia documental para probar esto y / o podemos efectuar controles de manera electrónica.

3.3 Cuando llevamos a cabo estos controles, Su información personal puede ser revelada a las agencias de referencia de crédito y agencias de prevención de fraude. Estas agencias pueden llevar un registro de la información y una ficha se puede dejar en Su expediente de crédito, a pesar de esto la ficha significará que la búsqueda no fue una verificación de crédito y no se llevó a cabo en apoyo de una solicitud de crédito. Se trata únicamente de un control de identidad y por lo tanto no tendrá ningún efecto adverso en Su calificación crediticia.

3.4 Al aceptar estos Términos y Condiciones generales estará indicando que Usted acepta que se lleven a cabo las comprobaciones descritas en este acuerdo.

3.5 Cuando esté permitido, puede solicitar tarjetas adicionales vinculadas a Su cuenta. Usted Nos autoriza a emitir las tarjetas y los PIN de tarjetas adicionales de los titulares de tarjetas adicionales y autoriza a cada titular de tarjeta adicional a autorizar transacciones en Su nombre. Usted es el responsable en todo momento de las tasas u operaciones en relación con el Producto de Prepago o cualquier tarjeta adicional, y también del uso o mal uso de cualquier Producto de Prepago o cualquier tarjeta adicional solicitada por Usted.

3.6 Este acuerdo también se aplica a cada una de las tarjetas adicionales que Usted ha autorizado. Usted se compromete a entregar este contrato a los titulares de las tarjetas adicionales antes del uso de la tarjeta adicional.

4. TASAS Y CARGOS

4.1 Las tasas y cargos asociados con su Producto de Prepago son parte integral de los presentes términos y condiciones. Todas las tasas y cargos de su Producto de Prepago pueden ser encontrados en el anexo 1 del presente contrato, así como en nuestro sitio web. También podemos enviárselos bajo solicitud si envía un correo electrónico a Servicio al cliente service.@viabuy.com. Todas las tarifas y cargos se deducen de su cuenta de Tarjeta a no ser que se haya acordado lo contrario. Todas las tarifas y cargos serán aplicables:

4.1.1 a partir de la fecha de aceptación de estos Términos y Condiciones generales; 
4.1.2 si Usted no cancela Su Producto de Prepago de conformidad con el punto 9.1 de estos Términos y Condiciones.

5. CÓMO USAR EL PRODUCTO DE PREPAGO 

5.1 El Producto de prepagosólo puede ser usada por la persona a quien se le emitió el Producto de Prepago. En el caso de una tarjeta adicional, la tarjeta sólo podrá ser utilizada por una persona específica designada por Usted. Los Productos de Prepago son de esta manera no transferibles y Usted no debe permitir que otra persona utilice el Producto de Prepago, por ejemplo al revelar Su PIN o lo que les permita utilizar datos de Su tarjeta para comprar productos a través de Internet. Antes de su uso, su tarjeta deberá ser firmada en el panel de firma en el reverso de la tarjeta. 

5.2 Tendremos derecho a suponer que una transacción ha sido autorizada por Usted, cuando la banda magnética de su tarjeta fue pasada por el minorista o la tarjeta se inserta en un dispositivo de chip y PIN, o se ha colocado la tarjeta ante una terminal de pago sin contacto, o el PIN de la tarjeta se ha introducido o un recibo de compra se firmó, o informacones esenciales han sido suministradas a la tienda que le permite procesar las transacciones, las cuales fueron realizadas por Internet o de otra manera en una transacción no personal. 

5.3 Una vez que hayamos recibido Su instrucción para proceder con una transacción, la transacción no puede ser detenida o revocada. Una vez que hayamos recibido instrucciones de pago, vamos a proceder con el pago en un período de tiempo determinado. Calculamos este período de pago desde el momento en que recibimos las instrucciones de pago y no desde el momento en que las haya enviado. Las instrucciones que no hayamos recibido en un día hábil las consideraremos como recibidas en el siguiente día hábil.. Vamos a deducir el valor de la transacción, más los honorarios y cargos aplicables, a partir del saldo restante de la cuenta. El minorista o proveedor de servicios que ha aceptado Su Producto de Prepago, normalmente recibe el pago dentro de los siguientes 5 días hábiles. 

5.4 En circunstancias normales, si se intenta realizar cualquier pago que exceda el valor restante en su cuenta, la transacción será rechazada. Sin embargo, en determinadas circunstancias, la transacción puede ocasionar que Su cuenta presente un saldo negativo. Nos ocuparemos de estas circunstancias con un caso por caso base, pero donde hay un déficit excepcional, Usted será totalmente responsable de pagar la cantidad pendiente. Usted se compromete a pagar la cantidad pendiente de inmediato según lo acordado y nos autoriza a debitar automáticamente dicho monto pendiente de cualquier cargo por encima que Usted posteriormente haga a Su cuenta. Hasta que Su cuenta tenga un balance positivo, podemos restringir o suspender el uso de Su Producto de Prepago.

5.5 Usted no puede bajo ningún concepto utilizar su Producto de Prepago para obtener un anticipo o cualquier otro tipo de crédito de Nosotros. En caso de que su cuenta haya sido recargada a través de Instant Transfer o transferencia inmediata y que Nosotros, debido a cualquier circunstancia, no hayamos recibido el importe de la recarga, tiene la obligación de reembolsar los importes asociados a la carga fallida. Si, bajo nuestra petición, no reembolsa las sumas de las recargas fallidas dentro del plazo especificado por Nosotros, tomaremos acciones legales y le cargaremos los costes derivados a su cuenta.

5.6 Si Usted utiliza Su tarjeta para una transacción en una moneda distinta a la moneda en que está denominada la tarjeta, la transacción será convertida a la moneda en que está denominada la tarjeta en la red MasterCard, esquema que es convertido a una tasa establecida por MasterCard International Incorporated. El tipo de cambio varía a lo largo del día y no se ha establecido por Nosotros, por lo tanto no somos responsables y no podemos garantizar que Usted recibirá un tipo de cambio favorable. Puede solicitarnos información sobre el tipo de cambio utilizado después de la transacción contactando con Servicio al Cliente.

5.7 Normalmente, será capaz de realizar transacciones las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin embargo, no podemos garantizar que éste será el caso y que en determinadas circunstancias por ejemplo, un problema técnico grave es posible que no pueda recibir o completar las transacciones.

6. RESTRICCIONES EN EL USO DE DEL PRODUCTO DE PREPAGO 

6.1 Su Producto de Prepago no está vinculado a una cuenta de depósito bancario y no es una tarjeta de garantía de cheques, tarjeta de débito o tarjeta de crédito y no puede emplearse como tal, ni tampoco podrá ser utilizada como prueba de identidad.

6.2 En algunos sectores, los comerciantes, como compañías de alquiler de autos, hoteles y otros proveedores de servicios, estimarán la cantidad de dinero que puede gastar o para la cual solicita la autorización. La estimación puede ser por más de la cantidad que Usted gasta o que este cargada. Esto significa que algunos de los fondos en Su cuenta podrán reflejarse hasta por 45 días, y en consecuencia, Usted no será capaz de gastar esta suma durante este período. No podemos liberar dicha suma sin la autorización del comerciante. Vea la sección en el Sitio web de preguntas frecuentes para obtener más detalles. Su Producto de Prepago no se puede utilizar para pre autorizar pagos regulares, juegos clandestinos o cualquier otro propósito ilegal. Su Producto de Prepago no se puede utilizar en situaciones en las que no es posible que el comerciante o el proveedor puedan obtener la autorización en línea por Nosotros de que Usted tiene saldo suficiente para la transacción. Por ejemplo: las transacciones en los trenes, barcos y algunas compras en vuelo. 

6.3 No puede utilizar su Producto de Prepago con fines comerciales. En particular, llamamos fines comerciales a los casos en que recibe pagos de terceros en su cuenta de más 5 transmisores de dinero diferentes en un período de 90 días. En este caso, nos reservamos el derecho de restringir el uso de su cuenta o terminar la relación contractual con Usted.

6.4 El uso de la cuenta puede, además, ser restringido sin previo aviso por sospecha, actividades fraudulentas, de alto riesgo o ilegales se identifican o se sospechan, si creemos que Usted no ha cumplido con estos términos y condiciones o en caso de circunstancias excepcionales que prohíben el funcionamiento normal de la cuenta.

7. MANEJO DE SU PRODUCTO DE PREPAGO 

7.1 Los detalles de la activación de su Producto de Prepago los encontrará en nuestro sitio web. Puede comprobar el saldo disponible en su cuenta y el historial de su cuenta visitando nuestro sitio web e introduciendo sus datos de usuario. En el resumen de ventas verá el saldo cargado por usted, así como todos los importes (transferencias, retiros y cargos) que hayan sido cargados en su cuenta. El resumen de ventas se actualiza a diario. No proporcionamos extractos de cuenta físicos.

8. CADUCIDAD DEL PRODUCTO DE PREPAGO

8.1 Su Producto de Prepago vencerá en la Fecha de Caducidad. En esa fecha, el Producto de Prepago dejará de funcionar y Usted no tendrá derecho a utilizar el Producto de Prepago. 

8.2 En algunos casos, se le puede emitir un nuevo Producto de Prepago poco antes de la Fecha de Caducidad, sin embargo, no estamos obligados a hacerlo y podemos optar por no emitir un nuevo Producto de Prepago para Usted a Nuestra propia discreción. Si no nos informa por escrito de su intención de terminar este contrato y le emitimos un nuevo Producto de Prepago, los presentes términos y condiciones generales se renovarán de forma automática y serán aplicables a Usted.

8.3 Independientemente del punto 8.2 anterior, usted puede terminar este contrato (y por tanto, su Producto de Prepago) en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento si nos informa de su decisión por escrito (bastará con un correo electrónico). En ese caso, estará obligado a destruir su tarjeta y a enviárnosla a nosotros para que, dado el caso, los importes restantes puedan ser reembolsados. Por la terminación antes de la fecha de vencimiento le cobramos una cuota en la factura, ésta está a su disposición en el apéndice 1 del presente contrato. En el caso de que podamos presuponer que no ha actuado de forma fraudulenta, y siempre que hayamos recibido la información mencionada en el párrafo 9.3 por su parte, le transferiremos el crédito restante de su cuenta a una cuenta bancaria del Espacio Económico Europeo de la que usted sea el titular. Sin embargo, nos reservamos el derecho de retener el crédito disponible hasta 15 días hábiles tras la recepción de su notificación de cese antes de desbloquearlo para asegurarnos de que todas las transacciones se han cobrado y saldado.

8.4 No devolveremos ningún saldo de su producto prepago si nos envía una solicitud de reembolso más de 6 años después de que la fecha a su derecho de utilizar el Producto prepago para realizar transacciones haya caducado. Por ejemplo, 6 años más tarde de que su producto prepago haya sido cancelado o esté vencido y no haya sido renovado o sustituido de acuerdo con estos términos y condiciones.

9. CANCELACIÓN Y PROCEDIMIENTO DE RESCATE

9.1 Usted tiene derecho a un período de "enfriamiento" por 14 días desde la fecha en que Usted acepta este acuerdo. Si Usted desea cancelar Su Producto de Prepago y este acuerdo por favor devuelva su Tarjeta a: Card Fulfilment Services, 13vo Piso, Landsberger Strasse 110, 80339 Múnich, Alemania sin firmar y sin usar junto con el escrito correspondiente de terminación dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de este acuerdo y se le hará un reembolso completo de todas las comisiones pagadas hasta la fecha. Tenga en cuenta que Usted no tendrá derecho a un reembolso de los cargos si Usted ha utilizado su Producto de Prepago durante el periodo de enfriamiento de 14 días y Usted no tendrá derecho a un reembolso del dinero que ya ha gastado en bienes o servicios.

9.2 Después de 14 días a partir de la fecha en que Usted acepta este Contrato, Usted podrá canjear una parte o el total de su saldo restante en su cuenta, poniéndose en contacto con Atención al Cliente o de lo contrario por escrito. Cuando Usted solicita esto, hacemos una transferencia electrónica dentro del Espacio Económico Europeo a una cuenta bancaria designada una vez que nos haya facilitado la información solicitada en el punto 9.3. Se le cobrará una comisión de reembolso que se detallan en el anexo 1, Usted debería hacer tal solicitud, ya sea antes o 12 meses después de la fecha de caducidad. 

9.3 Antes de que podamos rescatar cualquier fondo restante, deberá proporcionar:

9.3.1 El número de serie de la tarjeta 
9.3.2 El valor restante en la cuenta
9.3.3 Su nombre completo, dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto
9.3.4 Una copia legible de una identificación emitida por el gobierno (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir)
9.3.5 una fotocopia legible de un comprobante de su domicilio actual.
9.3.6 Detalles de una cuenta bancaria en el Espacio Económico Europeo, incluyendo los códigos IBAN y BIC en la que desea que transfiramos sus fondos.

Con el fin de cumplir con Nuestras obligaciones legales, podemos pedirle que Nos proporcione cierta información adicional, como por ejemplo del envío de documentos notariados, antes de procesar Su solicitud de reembolso. No vamos a completar Su solicitud de reembolso si creemos que Usted ha proporcionado información falsa o estamos preocupados por la seguridad de la operación o si Su cuenta no está en buen estado o si no hay fondos suficientes para cubrir el rescate y el cargo de reembolso.

9.4 Si Usted solicita el reembolso total del saldo restante en su cuenta de acuerdo con las condiciones de 9.1 o 9.2, vamos a interpretar esto como Su retirada del presente acuerdo y cancelaremos Su Producto de Prepago e implementaremos en la factura los cargos de cancelación correspondientes en conformidad con el anexo 1.

9.5 Podemos suspender o cancelar su Producto de Prepago:

9.5.1 si Su Producto de Prepago llega a Su fecha de caducidad y hemos decidido no se le expedirá un nuevo Producto de Prepago a Nuestra entera discreción;
9.5.2 si se incumple una parte importante de este acuerdo o varias veces se rompe el acuerdo y no se logra resolver el asunto dentro de 7 días o si usa Su Producto de Prepago o cuenta o cualquiera de sus facilidades de manera que creemos que es fraudulenta o ilegal;
9.5.3 si actúa de una manera que sea amenazante o abusiva para nuestro personal, o cualquiera de nuestros representantes;
9.5.4 si Usted no paga honorarios o cargos que Usted ha incurrido o no corrige cualquier deficiencia;
9.5.5 si no hay actividad en su cuenta durante un período de 3 meses consecutivos o más;
9.5.6 al final natural de este acuerdo.
9.5.7 si creemos o sospechamos, de forma justificada, que el uso de su Producto de Prepago representa un riesgo contra nuestra reputación o si está relacionada con delincuencia financiera.
9.5.8 si consideramos, de forma justificada, que no sigue las normas de los términos y condiciones generales.

9.6 Si se interrumpe o se cancela el uso de su Producto de Prepago, se lo notificaremos lo antes posible siempre y cuando dicha información no infrinja la ley aplicable y no ponga en peligro eventuales investigaciones por fraude. Si las circunstancias, que abocaron la suspensión se aclaran a nuestra satisfacción su Producto de Prepago sera reactivado y disponible o sera reemplazado si es necesario.

9.7 Si su Producto de Prepago es cancelada, Usted debe informarnos lo antes posible lo que quiere que hagamos con los fondos no utilizados.

10. MANTENIMIENTO SEGURO DE SU PRODUCTO DE PREPAGO Y DE OS DETALLES 

10.1 Se supondrá que todas las transacciones realizadas por Usted con Su tarjeta o detalles de Su tarjeta son proporcionados por Usted a menos que nos notifique de acuerdo con la condición de 11,1. Usted es responsable de mantener su Producto de Prepago y Sus datos seguros. Esto significa que Usted debe tomar todas las medidas razonables para evitar la pérdida, robo o uso indebido de la Producto de Prepago o los datos. No revele los detalles de Su tarjeta o los detalles de la cuenta a nadie, excepto cuando sea necesario para completar una transacción. Usted debe estar convencido de que el vendedor o prestador de servicios es confiable y ha tomado las medidas adecuadas para salvaguardar Su información antes de proceder con la transacción y suministrar la tarjeta física o sus detalles de la cuenta.

10.2 Una vez que Su tarjeta ha caducado o si la encuentra después de haberla reportado como perdida o robada, debe destruir Su tarjeta cortándola en dos a través de la banda magnética. 

10.3 Usted debe mantener Su Producto de Prepago PIN de seguridad en todo momento. Esto incluye:

10.3.1 Memorizar Su número de PIN tan pronto como Usted lo reciba y destruir la carta u otro documento en el que se proporcionó el PIN inmediatamente.
10.3.2 No escribir Su PIN en la Tarjeta o en cualquier cosa que suela mantener junto a su Tarjeta.
10.3.3 Mantener en secreto Su PIN en cualquier momento, incluso al no usar el PIN si alguien más está mirando.
10.3.4 No revele Su PIN a cualquier persona, excepto que Usted revele el PIN por vía oral (pero no por escrito) a una persona autorizada para usar Su tarjeta o cuenta.
NUNCA COMUNIQUE SU PRODUCTO DE PAGO PIN A NADIE POR ESCRITO. Esto incluye los mensajes impresos, correos electrónicos y formularios en línea.
El incumplimiento de lo anterior puede ser tratado como una negligencia grave y puede afectar a Su capacidad para reclamar pérdidas. 

11. TARJETAS PERDIDAS, ROBADAS O DAÑADAS

11.1 Si pierde Su tarjeta o es robada o dañada, o si usted piensa que su cuenta fue amenguada por favor notifíquelo inmediatamente llamando por teléfono al número de Servicio al Cliente que encontrará en el anexo 1. Se le pedirá que proporcione Su número de tarjeta o el de la cuenta y otra información para verificar que Usted es el titular de la tarjeta o de la cuenta autorizado. Tras la finalización satisfactoria del proceso de verificación, bloquearemos cualquier tarjeta perdida o robada para evitar el uso no autorizado y cancelar cualquier tarjeta dañada para evitar su uso posterior. Tenga en cuenta que el número de teléfono proporcionado se utiliza SÓLO con el fin de reportar tarjetas perdidas o robadas o sobre cuentas afectadas y no para consultas generales. Las consultas podrá remitirlas por escrito por correo electrónico a Servicio al cliente.

11.2 Si creemos que Usted ha actuado de forma fraudulenta o si creemos que Usted intencionalmente o con negligencia grave, no pudo mantener Su Producto de Prepago o Sus datos seguros en todo momento, vamos a hacerle responsable por todas las transacciones y las tarifas asociadas.

11.3 Vamos a limitar Su responsabilidad a 150,00 Euros siempre que Usted actúe con razonable cuidado y nos notifique a nosotros tan pronto como sea posible que Su tarjeta haya sido perdida o robada o si usted piensa que su cuenta esta afectada.

11.4 Después de habernos notificado de la pérdida, el robo o el riesgo de mal uso y siempre que seamos capaces de identificar la tarjeta o su cuenta y satisfacer ciertas comprobaciones de seguridad, podemos emitir un Producto de Prepago de reemplazo y / o PIN a Usted. Ciertas tasas podrán aplicar por la reemisión de una tarjeta perdida o., por favor consulte el el anexo 1 para obtener más información. El período de enfriamiento que se describe en la condición 9.1 no se aplica a los Productos de Prepago de reemplazo.

12. COMPRAS DE MINORISTAS Y DISPUTAS DE TRANSACCIÓN

12.1 No aceptamos ninguna responsabilidad por la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos por Usted con Su Producto de Prepago. Los desacuerdos que surjan en relación con esas compras deben hacerse directamente con el comerciante que proporciona los bienes o servicios pertinentes. Una vez que Usted ha utilizado Su Producto de Prepago para realizar una compra, Usted no puede detener esta transacción. No somos responsables porque cualquier comerciante decida no aceptar la Tarjeta o pagos de su cuenta.

12.2 Si Usted cree que Usted no autorizó una operación particular debe notificarnos el asunto inmediatamente poniéndose en contacto con Servicio al Cliente. Podemos pedirle que deje por escrito detalles de Su queja.

12.3 Si Usted no nos notifica dentro de 13 meses luego de realizarse una transacción no autorizada, Usted no tiene derecho a un reembolso. Ningún reembolso se hará hasta que nuestra investigación se haya completado. Nos reservamos el derecho de no devolver ciertas cantidades, si creemos que Usted no ha actuado en conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

12.4 Según la condición 12.3 y siempre que Usted haya cumplido plenamente con este acuerdo y no haya actuado de manera fraudulenta o sin cuidado razonable, Usted no será responsable por cualquier transacción no autorizada incurrida en su Producto de Prepago, si Usted nos informa y cancela su Producto de Prepago inmediatamente después del uso fraudulento. Si se le solicita, tiene la obligación de proporcionarnos hechos e información sobre las circunstancias. Le reembolsaremos el dinero cuando nuestra investigación revele que usted no las había autorizado. Si nuestra investigación concluye, de forma justificada, que la(s) transacción(es) no era una transacción no autorizada, o que usted no ha cumplido con las disposiciones de este contrato (incluyendo las disposiciones del apartado 10 sobre el uso seguro de la tarjeta), no haremos el reintegro de la transacción en cuestión y fijaremos una tasa de control de seguridad de acuerdo con el anexo 1. En algunas circunstancias, Usted puede reclamar un reembolso de una transacción que Usted de otro modo autorizo, si se puede demostrar que la autorización no especificaba el importe exacto cuando dio Su consentimiento a la transacción y el monto de la transacción supera la cantidad que Usted esperaba que fuera (teniendo en cuenta Su anterior patrón de gasto en la cuenta, los Términos y Condiciones y las circunstancias del caso).

12.5 En ciertas circunstancias, una transacción se inició pero no se completó totalmente. Cuando esto sucede, esto puede resultar que el valor de la transacción se deducirá del saldo de su cuenta y por lo tanto no estará disponible para su uso Nos referimos a esto como una "autorización pendiente" o "bloqueo". En estos casos, Usted tendrá que comunicarse con Servicio al Cliente y presentar pruebas pertinentes para demostrar que la transacción haya sido cancelada o devuelta.

12.6 Cuando un minorista realiza un reembolso por cualquier motivo (por ejemplo, si Usted devuelve los bienes como defectuosos), puede tomar varios días para la notificación de reembolso y el dinero en sí mismo para llegar hasta Nosotros. Por lo tanto, por favor espere 510 días a partir de la fecha en que se llevó a cabo el reembolso para aplicarse a Su cuenta. Cualquier reembolso por bienes o servicios adquiridos con Su Producto de Prepago sólo podrá ser devuelto como un crédito a la cuenta. Usted no tiene derecho a recibir reembolsos en efectivo.

12.7 En ciertas circunstancias, puede negarse a completar una transacción que Usted haya autorizado. Estas circunstancias incluyen:

12.7.1 si estamos preocupados por la seguridad de Su Producto de Prepago o si sospechamos que Su Producto de Prepago está siendo utilizada de manera fraudulenta o sospechosa,
12.7.2 si los fondos suficientes para cubrir la transacción y todos los gastos asociados no están disponibles en el momento en que recibimos la notificación de la transacción,
12.7.3 si hay un déficit extraordinario en el balance de Su cuenta,
12.7.4 si tenemos motivos razonables para creer que Usted está actuando en violación de este acuerdo,
12.7.5 errores, fallas (mecánicas o de otro tipo) o la no aceptación de los comerciantes, procesadores de pagos o procesadores de transacciones con esquemas de pago.

13. SERVICIO AL CLIENTE Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN 

13.1 Servicio al cliente está disponible 9 a.m. a 5 p.m. (horario centroeuropeo) de lunes a viernes a través de la página web. Durante estas horas haremos todo lo posible para resolver todas las consultas de inmediato, sin embargo, tenga en cuenta que ciertos tipos de investigación sólo pueden ser resueltos durante las horas normales de apertura de negocios. Correspondencia recibida después del cierre de las operaciones en un día en particular, se tratará como si hubiese llegado el día hábil siguiente. Puede contactar con nuestro equipo de atención a través de la sección de soporte del sitio web.

13.2 Si usted no está satisfecho con cualquier elemento del servicio que recibe, cualquier queja también debe hacerse a servicio al cliente utilizando los datos de contacto en el anexo 1. Las llamadas pueden ser supervisadas o grabadas. Se puede enviar correspondencia a Servicio al Cliente, PPRO Financial Ltd, 20 Hanover Square, Londres W1S 1JY, Inglaterra.

13.3 Si después de comunicarse con Servicio al Cliente Usted queda descontento, por favor dirija sus quejas por escrito a PPRO Financial Limited, Attention: 20 Hanover Square, London W1S 1JY, England. Todas las consultas serán tratadas de acuerdo con nuestro procedimiento de quejas. Servicio al Cliente proporcionará una copia del procedimiento de quejas bajo petición.

13.4 Si después de haber agotado Nuestro procedimiento de reclamación, Usted sigue descontento, Usted puede presentar una queja ante la Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, UK, Tel +300 123 9123 or 0800 023 4567, email complaint.info@financialombudsman.org.uk, web www.financialombudsman.org.uk.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1 Dentro de los límites legales, no asumimos ninguna responsabilidad en la medida de lo posible ante:

14.1.1 cualquier fallo o problema en relación con el uso de la tarjeta o de cuenta que sea el resultado de circunstancias excepcionales e imprevisibles que se escapan de nuestro control, que no habrían podido evitarse a pesar de todos nuestros esfuerzos en sentido contrario, que incluyen pero no se limitan a una falta o falla en Los sistemas de procesamiento de datos;
14.1.2 los bienes o servicios que compre con SuProducto de Prepago;
14.1.3 cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, o daños indirectos, pérdidas consecuenciales, especiales o punitivos, o
14.1.4 los actos u omisiones de los que son consecuencia de nuestro cumplimiento con cualquier ley nacional o de la Unión Europea.
14.1.5 cualquier cargo de terceros tales como otros bancos, instituciones financieras o PTC por el uso de sus instalaciones o servicios será facturado.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limitará al saldo de su cuenta en el momento en que se produce el evento.

14.2 Además de las condiciones establecidas en el apartado 14.1, Nuestra responsabilidad se limitará de la siguiente manera:

14.2.1 Si Su Producto de Prepago está defectuosa por culpa Nuestra, Nuestra responsabilidad se limita a la sustitución de la tarjeta o de la cuenta o a Nuestra elección, el pago de parte de Sus fondos disponibles en su cuenta;
14.2.2 Cuando estén deducidas incorrectamente las sumas de Sus fondos disponibles, debido a Nuestra culpa, Nuestra responsabilidad se limita al pago a Usted de una cantidad equivalente a la cantidad erróneamente deducida.
14.2.3 En todas las demás circunstancias de Nuestra culpa, Nuestra responsabilidad se limitará a la devolución del importe de los Fondos Disponibles.
14.2.4 Nada en este Acuerdo excluirá o limitará Nuestra responsabilidad por muerte o daños personales.

14.3 Si Usted ha utilizado Su t Producto de Prepago o permite el uso de Su Producto de Prepago de manera fraudulenta, de una manera que no cumple con estos términos y condiciones, con fines ilícitos o si ha permitido que el Producto de Prepago o cuyos datos se vean comprometidos debido negligencia, Usted se hace responsable por el uso y el mal uso del Producto de Prepago. Tomaremos todas las medidas razonables y necesarias para recuperar Sus pérdidas, y no habrá límite máximo a Su responsabilidad, salvo que las leyes o reglamentos pertinentes impongan ese límite. Esto significa que Usted debe tomar cuidado de Su Producto de Prepago y cuyos datos y actuar con responsabilidad o se le hace responsable.

14.4 A condición de que Usted ha tomado todas las precauciones razonables necesarias, la responsabilidad máxima que tendrá por el mal uso de un Producto de Prepago perdido o robado o mal uso de la cuenta afectada será de EUR 150,00.

14.5 El sistema de garantía de depósitos de UK no se aplica a Su Producto de Prepago. Nos tomamos la seguridad de Su dinero con mucha seriedad. Sus fondos se mantienen en una cuenta de cliente seguro, específicamente con el fin de redimir las transacciones realizadas a través de Su Producto de Prepago. En el improbable caso de cualquier insolvencia, los fondos que han llegado a Nuestra cuenta de clientes estarán protegidos frente a las reclamaciones de los acreedores. Estaremos encantados de hablar a través de cualquier pregunta o preocupación que Usted pueda tener, por favor póngase en contacto con Atención al cliente para obtener información.

15. SU INFORMACIÓN PERSONAL

15.1 Recopilamos cierta información sobre el comprador y los usuarios del Producto de Prepago con el fin de operar el programa de Prepago. PPRO Financial Limited es responsable del tratamiento de Sus datos personales y de administrar y proteger Sus datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 1998 (UK).

15.2 Podemos transferir Sus datos fuera de la UE a Nuestros socios comerciales, cuando sea necesario para proporcionarle Nuestros servicios, tales como servicio al cliente, administración de cuentas, la reconciliación financiera, o cuando la transferencia sea necesaria como resultado de Su solicitud, tales como el procesamiento de cualquier transacción internacional. Cuando transferimos datos fuera de la UE, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que Sus datos le concedan una protección sustancialmente similar a los datos procesados dentro de la UE. Tenga en cuenta que no todos los países cuentan con leyes para proteger los datos de forma equivalente a la de la UE. Su conformidad con estos términos y condiciones Nos indicará que Usted acepta la transferencia de sus datos fuera de la UE. Usted tiene el derecho a oponerse al tratamiento de Sus datos y de su transferencia fuera de la UE y por razones legítimas.

15.3 Usted tiene derecho a solicitar información sobre sus datos personales almacenados, pero le cobraremos por ello unas tasas de gestión de EUR 10,00 para cubrir los costes de administración. En ese caso, nos reservamos el derecho a pedirle cierta información con el fin de a) asegurarnos de que transmitimos los datos de la persona solicitante, y b) para que podamos encontrar los datos personales correctos relativos a la solicitud. Esto se hace para evitar que los datos personales sean enviados a la persona equivocada por error o como resultado de un fraude. Si tiene más preguntas sobre este tema, póngase por favor en contacto con Atención al Cliente.

15.4 Estamos comprometidos a mantener Sus datos personales, de acuerdo con las exigencias legales relativas a la recogida, almacenamiento y utilización de datos personales, en los términos de la Ley de Protección de Datos de 1998. No vamos a pasar la información de que disponemos sobre Usted a terceros salvo cuando:

15.4.1 Estamos obligados por ley a revelarlos; Tenemos un deber público a revelarlos;
15.4.2 Nuestros intereses requieren la revelación;
15.4.3 La revelación se hace con Su consentimiento; Según lo establecido en este artículo 15 y en Nuestra Política de Privacidad.

15.5 Podemos utilizar los servicios de terceros para proporcionar servicios en Nuestro nombre que comprenderán el tratamiento de información acerca de Usted.

15.6 Podemos compartir Su información con agencias de referencia de crédito para verificar Su identidad e idoneidad para un Producto de Prepago.

15.7 Es posible que compartamos información sobre Usted para prevenir el delito, prevenir el lavado de dinero, con fines antiterroristas, para verificar Su identidad, para recuperar la deuda y para cumplir con las obligaciones legales. Es posible que compartamos información sobre Usted, tanto en el Reino Unido y en el extranjero.

15.8 Podemos comunicarnos con Usted para informarle de otros productos o servicios prestados por Nosotros. Si Usted no desea que Nos comuniquemos con Usted acerca de productos y servicios, por favor, háganoslo saber.

15.9 Si sospechamos que Nos ha dado información falsa o inexacta, podemos registrar y reportar la sospecha a las autoridades autorizadas, así como toda otra información pertinente.

15.10 Si la información falsa o inexacta se ofrece y el fraude es identificado, los detalles se pasan a las agencias de prevención de fraude y autoriades relevantes para evitar el fraude, el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo.

15.11 Podemos verificar toda la información personal proporcionada por Usted con agencias de prevención del fraude y otras organizaciones, y podemos buscar información sobre Usted en las agencias de referencia de crédito para verificar Su identidad. Un mantendremos un registro de estas investigaciones.

16. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

16.1 Estos Términos y Condiciones podrán ser cambiados o modificados en cualquier momento por razones legales, regulatorios o de seguridad o para permitir la correcta entrega de o para mejorar la prestación del sistema de nuestros Productos de Prepago. Sujeto a la sección 16.2, si se realizan cambios le informaremos dos meses antes de que los cambios entren en efecto (a menos que la ley exija o permita que hagamos un cambio más inmediato).

16.2 Nos reservamos el derecho de implementar actualizaciones para mejorar la prestación de Nuestros servicios. Si es razonablemente posible, vamos a utilizar Nuestros mejores esfuerzos para dar aviso previo tanto como sea posible de cualquier cambio.

16.3 Cambios en el límite de emisión de su Producto de Prepago cuales son requeridos para cumplir nuestras normas legales. No son cambios de estas Condiciones Generales de Contrato y no tienen que ser communicados a usted con antelación. Usted puede en cualquier momento sus limites de emisión iniciando sesión en su cuenta.

16.4 Es Su responsabilidad revisar regularmente el sitio web para los cambios en nuestros términos y condiciones. Vamos a suponer que Usted lo ha hecho y tendremos el derecho a asumir que Usted ha aceptado los cambios a estos términos y condiciones si Usted continúa utilizando el Producto de Prepago a menos de que Usted Nos notifique lo contrario. Nos ocuparemos de tales circunstancias sobre una base de caso por caso.

17. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES

17.1 La ley de Inglaterra se aplica a estos Términos y Condiciones y los tribunales de Inglaterra se ocuparán de cualquier procedimiento legal que surja entre Usted y Nosotros.

17.2 La Ley Contracts Act 1999 (Rights of Third Parties; derechos de terceros) no se aplicará en el siguiente contrato y ninguna persona excepto Usted y Nosotros tiene ningún derecho en este contrato.

18. CESIÓN

18.1 Nosotros podemos ceder el beneficio o la carga de este contrato a otra empresa en cualquier momento con un preaviso de dos meses de esto. Si hacemos esto, Sus derechos no se verán afectados.

19. COLOCACIÓN DEL PRODUCTO PREPAID

19.1. Su cuenta sólo se puede cargar a través de canales que aprobemos. El tipo y la naturaleza de estos canales de carga dependerán de la relación comercial que tenemos con Nuestros socios de comercio.

19.2. La actualización de un cargo a Su saldo de cuenta, depende del método que se utilice y el tiempo que tome para que los fondos que se envíen a Nosotros. Describimos estos canales de carga de la cuenta y las tarifas aplicables en el Sitio Web, sin embargo si tiene alguna pregunta acerca de maneras de cargar Su cuenta por favor póngase en contacto con Servicio al Cliente.

19.3 Usted es totalmente responsable de que las cantidades de dinero transferidas por usted para recargar su cuenta lleguen a nuestra cuenta y de que su cuenta esté cargada con la suma de dinero conveniente y necesaria antes de cada transacción. Además, en caso de que su cuenta se ponga en negativo tras el uso de su Producto de Prepago, está obligado a remitir la cantidad correspondiente a su cuenta de inmediato para que el balance de su cuenta esté siempre en cero o sea positivo.

19.4 Nos reservamos el derecho de determinar límites de carga para su cuenta, debido a requisitos legales y reglamentarios, para cumplir con nuestras políticas de seguridad y de riesgo. En este caso, se le informará de los mismos en nuestro sitio web o mediante nuestro servicio al cliente.

19.5 Independientemente de lo dispuesto en esta cláusula 19, nos reservamos el derecho de rechazar el cargo de su cuenta si tenemos dudas sobre el origen de los fondos o si, en función del tipo de cuenta y del límite de carga asociado, no se han cumplido los requisitos de identificación de acuerdo con la cláusula 3 de este contrato. Nos reservamos el derecho de solicitar información sobre el origen de su dinero. Será a nuestra discreción exclusiva de rechazar cualquier orden, solicitud o pagos asociados que usted toma para adquerir dinero electrónico, y sin indicación de causas y sin responsibilidad por pérdidas o daños que sufre usted o un tercero.