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Política de privacidad

PPRO Financial Ltd
20 Balderton Street
Londrés W1K 6TL
Reino Unido

Email: service.es(at)viabuy.com

Empresa número: 07653641
Juzgado mercantil: London

Referencia de las imágenes utilizadas en este sitio web: www.istockphoto.com

Acerca de este documento

Esta Política de privacidad le ayudará a comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros sitios web (ppro.com, viabuy.com, crosscard.com, fleetmoney.com and cardstatus.com en conjunto, “Nuestros Sitios”), nuestra aplicación de dispositivo móvil (“App”) o si recibimos su información personal con fines de contratación. Si tiene cualquier consulta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico data(at)viabuy.com o por correo postal en: PPRO Financial Ltd, 20 Balderton Street, London W1K 6TL, United Kingdom.

Quiénes somos

PPRO Financial Ltd (“PPRO”) tiene responsabilidad global del tratamiento de su información personal. Esto quiere decir que somos un “responsable del tratamiento de datos” según el Reglamento general de protección de datos (también conocido como RGPD). Nuestro número de registro con la Oficina del Comisario de Información es Z2958821.

Qué información recopilamos sobre usted

La información personal que recopilamos sobre usted incluye:

  • nombre, fecha de nacimiento y género;
  • datos de documentos identificativos;
  • datos de contacto, lo que incluye dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
  • información financiera, lo que incluye tarjeta de crédito o débito y otros datos de métodos de pago (aunque no conservamos información completa de la tarjeta de pago) e información sobre el origen de los fondos;
  • identificadores asignados a su ordenador u otros dispositivos, lo que incluye su dirección de protocolo de Internet (IP).

Asimismo, al usar Nuestros Sitios y nuestra App, se podrán almacenar cookies en sus dispositivos. A continuación, puede encontrar más información sobre las cookies, en “Cookies y web beacons”.

Categorías especiales de datos personales

PPRO no recopila intencionadamente ninguna categoría especial de datos personales (información personal confidencial) a través de Nuestros Sitios o App, a menos que en un país específico debamos hacerlo por ley, por ejemplo, con fines de contratación de personal. La información personal confidencial incluye: información relativa al origen étnico o racial; opiniones políticas; creencias filosóficas o religiosas; afiliación sindical; el tratamiento de datos genéticos o biométricos con el fin exclusivo de identificar a una persona física; información relativa a la salud; información relativa a la orientación sexual o vida sexual de una persona física; en algunos casos, números de la seguridad social o información financiera.

Seguridad

PPRO trabaja para proteger la confidencialidad y seguridad de la información que obtiene en el desarrollo de su actividad. El acceso a dicha información es limitado y se aplican políticas y procedimientos diseñados para salvaguardar la información de su pérdida, uso inapropiado o divulgación inadecuada.

Cómo recopilamos información sobre usted

La mayor parte de la información que conservamos sobre usted se recopila directamente de usted, por ejemplo, cuando:

  • visita Nuestros Sitios y solicita un producto prepago;
  • comienza la solicitud de un producto prepago, pero no la completa;
  • hace consultas o plantea dudas a nuestro servicio de atención al cliente;
  • usa nuestra App;
  • se registra para recibir información o se suscribe a nuestro boletín de noticias;
  • descarga e-books o cualquier otro tipo de información desde Nuestros Sitios;
  • se pone en contacto con nosotros directamente, ya sea mediante el centro de llamadas, el correo electrónico o las redes sociales;
  • se registra con nosotros para recibir actualizaciones sobre contratación o puestos vacantes;
  • presenta su candidatura para un puesto vacante en Nuestros Sitios;
  • responde a comunicaciones o encuestas;
  • acepta el uso de cookies.

Asimismo, recopilamos información sobre usted si se pone en contacto a través de uno de nuestros socios externos (por ejemplo, si presenta su candidatura a un puesto vacante mediante un proveedor tercero, como una agencia de recursos humanos o SmartRecruiters, que es nuestros sistema de seguimiento de solicitudes de empleo SmartRecruiters.

Para poder comprenderle mejor y verificar su identidad, podremos complementar y combinar la información personal que recopilamos de usted con otras categorías de datos obtenidos de otras fuentes.

Podremos cambiar o añadir estas categorías ocasionalmente y los cambios se actualizarán en nuestra Política de privacidad.

Información que recopilamos en nuestras plataformas de redes sociales

Es posible que quiera participar en las plataformas de redes sociales que ponemos a su disposición. El principal objetivo de estas plataformas es informarle, asistirle y hacerle partícipe. Monitorizamos y llevamos un registro de los comentarios y publicaciones realizados en estos canales, de forma que podamos mejorar nuestros productos y servicios. Utilizamos un tercero, Falcon.io ApS, para gestionar la interacción en nuestras redes sociales. Si nos envía un mensaje privado o directo a través de las redes sociales, Falcon.io ApS almacenará el mensaje durante tres años.

PPRO también podrá proporcionar enlaces a otras plataformas de redes sociales que mantienen en servidores independientes personas físicas u organizaciones sobre las que PPRO no tiene control. PPRO no representa ni garantiza la precisión ni cualquier otro aspecto de la información que se encuentre en dichos servidores.

Un enlace al sitio web de un tercero no debería interpretarse como promoción por parte de PPRO a ese tercero ni viceversa, ni de sus productos y servicios. Asimismo, PPRO no es responsable de ninguna información publicada en dichos sitios web más que de la información que hayamos publicado nosotros mismos. No promocionamos los propios sitios web de las redes sociales ni ninguna información publicada en estos por parte de terceros u otros usuarios.

Recomendamos revisar la declaración sobre privacidad de cada uno de los sitios de terceros cuyo enlace aparezca en Nuestros Sitios para determinar el uso que hacen de su información personal:

Información que recopilamos cuando usa nuestro centro de llamadas

Utilizamos un proveedor externo, Multi-Connect GmbH, para gestionar las interacciones telefónicas de nuestro servicio de atención al cliente de VIABUY. Cuando llama al centro de llamadas de VIABUY recopilamos información de identificación de la línea llamante, así como algunos datos sobre usted por motivos de seguridad, identificación y verificación. Utilizamos esta información para ayudarle con sus consultas y mejorar la eficacia y eficiencia de nuestros servicios.

Asimismo, podremos monitorizar o llevar un registro de las llamadas telefónicas mantenidas con usted en el caso de que necesitemos comprobar que hemos llevado a cabo correctamente sus indicaciones para resolver dudas o problemas, con fines regulatorios, para ayudar a mejorar la calidad de nuestro servicio y para ayudar a detectar o evitar fraudes u otros delitos. Las conversaciones también pueden monitorizarse o grabarse con fines de formación del personal.

Para qué utilizamos su información y motivos para su tratamiento

Podremos almacenar y usar su información personal para satisfacer nuestros intereses legítimos de conformidad con nuestros derechos y obligaciones legales y, para determinados fines adicionales, solo con su consentimiento explícito:

  1. administrar su cuenta (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  2. llevar a cabo comprobaciones para luchar contra el fraude y el lavado de dinero, y para verificar su identidad (necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  3. utilizar sus datos para procesar pagos (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  4. enviarle información sobre nuestros productos y servicios (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  5. monitorizar el uso y la eficacia de nuestros Sitios y nuestra App (necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  6. llevar a cabo una investigación de mercado y análisis estadístico, lo que incluye analizar el uso que hace de nuestros Sitios y desarrollar nuevos productos y servicios (necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  7. cumplir con nuestras obligaciones con respecto al correspondiente regulador, administración tributaria o servicio de recaudación (necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  8. almacenar el currículo de candidatos que no han sido seleccionados para un puesto, de conformidad con nuestra Política de conservación de datos para su consideración para un puesto vacante futuro (necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos).

Nuestros intereses legítimos tal y como se hace referencia anteriormente (y a continuación) incluyen nuestros intereses y fines comerciales legítimos para desarrollar nuestra actividad de una manera sostenible, eficiente y centrada en el cliente, de conformidad con los requisitos de regulación y legales aplicables.

Uso de sus datos para evitar el fraude

En determinados casos, antes de que le suministremos nuestros productos y servicios prepago, usamos sus datos personales para llevar a cabo comprobaciones que tienen como finalidad evitar el fraude y el lavado de dinero, así como verificar su identidad. Asimismo, podremos compartir sus datos con otras instituciones financieras, agencias de referencia crediticia, sindicatos, organizaciones para la prevención del fraude y autoridades policiales con el fin de evitar el fraude, el lavado de dinero, la financiación terrorista y otros delitos financieros, perseguir a deudores y para verificar su identidad.

Si nosotros, o una agencia de prevención del fraude, determina que hay riesgo por su parte de realizar un fraude o lavado de dinero, podremos rechazar suministrarle los productos o servicios prepago que haya solicitado. Asimismo, podremos dejar de suministrarle servicios que ya le suministrábamos. Tanto nosotros como las agencias de prevención del fraude conservaremos un registro de cualquier situación de riesgo de fraude o lavado de dinero. También puede conllevar negarnos a suministrarle otros productos, servicios, financiación o empleo. Si tiene cualquier consulta sobre el tratamiento que hacemos de sus datos en relación a un fraude, póngase en contacto con nosotros a través de los datos proporcionados anteriormente.

Cuando PPRO y las agencias de prevención del fraude tratamos sus datos personales, lo hacemos porque contamos con un interés legítimo de procesar sus datos de dicha forma, para poder proteger nuestra actividad y cumplir con diferentes leyes a las que estamos sujetos. Tal tratamiento también podría ser un requisito contractual en relación a los servicios que usted nos haya solicitado.

Uso de sus datos personales para marketing

Además de los fines anteriores, podremos también usar su información personal para enviarle boletines de noticias o publicidad sobre productos y servicios similares mediante correo postal, correo electrónico, mensaje de texto y a través de diferentes canales digitales, como plataformas de redes sociales, si expresamente ha consentido en ello o de ser necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos. Consideramos que entra dentro de nuestro interés legítimo enviarle información sobre nuestros productos y servicios con fines de marketing.

Usamos un proveedor externo, The Rocket Science Group LLC, para enviar nuestros boletines de noticias. Recopilamos datos estadísticos sobre los clics y la apertura de correos electrónicos mediante el uso de tecnologías estándar de la industria, que nos ayudan a monitorizar y mejorar nuestro boletín de noticias electrónico. Para más información consulte el aviso de privacidad de The Rocket Science Group LLC, disponible en The Rocket Science Group.

Puede oponerse a recibir nuestra información de marketing en cualquier momento; haga clic en el enlace para cancelar la suscripción de nuestros mensajes de texto o correos electrónicos de marketing; o envíenos su nombre, dirección y fecha de nacimiento al correo electrónico data(at)viabuy.com o a la dirección postal: PPRO Financial Limited, 20 Balderton Street, London W1K 6TL, United Kingdom.

Asimismo, utilizamos la información personal que usted nos proporciona, la información sobre usted que nos proporcionan terceros (véase la sección “Cómo recopilamos información sobre usted” para consultar más detalles) y de personas físicas que tengan características similares a las suyas, de forma que podamos evaluar y predecir su comportamiento y esto nos ayude a proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios.

Con quién compartimos sus datos

Donde corresponda dada la naturaleza de nuestra relación o de los productos y servicios que le proporcionamos, podremos también compartir su información con las siguientes categorías de terceros:

  • proveedores de servicios de pago (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros);
  • proveedores de servicios externos a los que instruimos para que procesen información de servicios (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos o porque usted ha dado su consentimiento explícito);
  • proveedores de datos externos, tal y como se explica en la sección “Cómo recopilamos información sobre usted” (necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  • proveedores de servicios externos que asistan en el desarrollo de nuestra actividad, como proveedores de servicios informáticos y de marketing, proveedores de servicios financieros y otros servicios de asistencia administrativa con los que operamos Nuestros Sitios (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  • como asociaciones y agencias de prevención del fraude (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  • cuando sea requerido por una orden judicial o cualquier otra normativa o ley como reguladores y autoridades del orden, que incluye la policía, la Financial Conduct Authority, HM Revenue and Customs o cualquier otra autoridad relevante que pueda tener jurisdicción (necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales).

Dónde tratamos su información

La información personal que recopilamos de usted y que compartimos con los terceros mencionados anteriormente, podría transferirse y tratarse en un destino ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Asimismo, el tratamiento pueden realizarlo personas que operan fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores. En tales circunstancias, su información personal solo se transferirá de acuerdo a una de las siguientes situaciones:

  • el país al que enviamos los datos cuenta con la aprobación de la Comisión Europea al proporcionar un nivel adecuado de protección de la información personal; o
  • el receptor ha aceptado nuestras cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, que obligan al receptor a salvaguardar la información personal; o
  • existe otra situación en la que se permita la transferencia de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable (por ejemplo, en los casos en los que un receptor externo de datos personales en los Estados Unidos se ha registrado en el Escudo de la privacidad UE-EE. UU).

Para conocer más información sobre cómo se protege su información personal cuando se transfiere fuera del EEE (y si desea obtener una copia de las cláusulas contractuales estándar que hemos establecido con receptores de su información personal fuera del EEE), póngase en contacto con nosotros mediante los datos indicados anteriormente. PPRO solo divulgará su información personal a aquellos terceros que hayan aceptado por escrito proporcionar un nivel adecuado de protección de la privacidad.

¿Cómo se conserva su información?

PPRO solo conservará información personal durante el tiempo que sea necesario y tenemos políticas estrictas de conservación y revisión para cumplir con estas obligaciones. A menos que específicamente se indique de otro modo, conservaremos sus datos personales (nombre, dirección, datos de contacto) durante un mínimo de 6 años, tiempo tras el cual serán destruidos.

En los casos donde nos haya dado su consentimiento para usar sus datos para marketing directo, conservaremos dichos datos hasta que usted nos notifique algo diferente o retire su consentimiento.

Podremos conservar algunos datos de su información personal por una serie de razones necesarias para permitirnos el desarrollo de nuestra actividad. Los periodos de conservación que se aplican son los siguientes:

  • Los datos personales contenidos en línea en los que no se ha abierto una cuenta: conservaremos estos datos el tiempo que sea necesario para que nos permita anonimizarlos con el fin de llevar a cabo investigaciones de mercado y análisis estadísticos. No obstante, estos datos no se conservarán durante más de 1 año;
  • Los datos personales contenidos dentro de su producto prepago: necesitaremos conservar su información personal con el fin de tratar sus reclamaciones existentes o futuras durante 6 años a partir de la fecha en la que se cierra su cuenta. El acceso a tales datos estará restringido a un pequeño número de empleados que necesitarán acceder a ellos por razones legítimas;
  • Los datos personales contenidos en registros de quejas y correspondencia: si presentó una queja a nuestro equipo de atención al cliente o nos envió correspondencia por correo electrónico o carta, sus registros se eliminarán 3 años después de cerrarse el registro de la queja. No obstante, en determinadas circunstancias, estos registros pueden mantenerse durante 5 años para cumplir con otras regulaciones;
  • para evitar el fraude:
    • sus registros se eliminarán 7 años después de crearse el registro del fraude;
    • Las agencias de prevención del fraude pueden conservar sus datos personales durante diferentes periodos de tiempo, según el uso que se esté dando a esos datos. Póngase en contacto con ellas para consultar más información. Si se considera que hay riesgo de que usted cometa fraude o lavado de dinero, las agencias de prevención del fraude pueden conservar sus datos durante hasta 6 años a partir del registro.
  • Con fines de contratación: los currículos de candidatos que no hayan conseguido el puesto podrán almacenarse de conformidad con nuestra Política de conservación de datos para considerarlos para puestos vacantes futuros.

Cookies y web beacons

Nuestros Sitios y nuestra App usan cookies, web beacons y otras tecnologías web como CAPTCHA, según corresponda, para mejorar su rendimiento y mejorar su experiencia de navegación. Estas tecnologías nos ayudarán a realizar un seguimiento y monitorizar su compromiso y uso con Nuestros Sitios y App, y conocer más sobre usted, de forma que podamos ofrecerle una experiencia de navegación más personalizada.

Cookies

Podremos colocar pequeños archivos de datos en su dispositivo de acceso. Estos archivos de datos pueden ser cookies u otro tipo de almacenamiento local provisto por su navegador o aplicaciones asociadas (en conjunto, “cookies”). Usamos cookies para reconocerle como cliente, personalizar nuestros servicios, contenido y publicidad, medir la eficacia de las promociones, ayudar a garantizar que la seguridad de su cuenta no está en riesgo, mitigar el riesgo y evitar el fraude, así como promover la confianza y seguridad de Nuestros Sitios y servicios.

¿Qué cookies utilizamos?

Las cookies que utilizan Nuestros Sitios o la App pueden ser:

  1. Cookies de sesión (o transitorias): solo existen para que visite el sitio y, una vez que sale, se eliminan. Le reconocen a medida que navega entre las páginas, por ejemplo, registrando artículos añadidos a una cesta de compra online.
  2. Cookies persistentes (o permanentes): permanecen en su máquina hasta su caducidad o eliminación. Muchas se diseñan con fechas de eliminación automática que nos ayudan a garantizar que su disco duro no se vea sobrecargado. Estas cookies suelen almacenar y vuelven a introducir su información de inicio de sesión para que no tenga que recordar datos de acceso.

Nosotros utilizamos ambos tipos de cookies.

Además, las cookies pueden ser propias o de terceros. Las cookies propias son propiedad y las crea el sitio web que está visitando. Las cookies de terceros son propiedad y las crea una empresa independiente, normalmente una empresa que proporciona un servicio al propietario del sitio web. Estas cookies recopilan información relacionada con el origen de su visita, dónde estuvo expuesto a publicidad de PPRO, qué publicidad vio, si llegó directamente o indirectamente a Nuestros Sitios, el dispositivo utilizado para visitar Nuestros Sitios o el uso de nuestra App y qué descargas realizó. Esta información se recopila a través de los siguientes terceros:

¿Cómo desactivo las cookies?

Usted es libre de oponerse a nuestras cookies si su navegador o el add-on de su navegador así lo permite, a menos que nuestras cookies sean obligatorias para evitar el fraude o garantizar la seguridad de Nuestros Sitios y App. No obstante, oponerse a nuestras cookies podría interferir con el uso que hace de Nuestros Sitios/App y servicios. Para activar o desactivar cookies, siga las indicaciones suministradas por su navegador (por lo general, se encuentran dentro de la opción “Ayuda”, “Herramientas” o “Editar”). Como alternativa, hay disponible un recurso externo en allaboutcookies.org, que proporciona información específica sobre las cookies y cómo gestionarlas para que se ajusten a sus preferencias.

Web Beacons

Utilizamos pequeños gráficos (también denominados píxeles de seguimiento o GIF transparentes; en conjunto, “web beacons”) en Nuestros Sitios, App o correos electrónicos que permanecen invisibles para usted, pero nos proporcionan información acerca de su experiencia e interacción con Nuestros Sitios, App y correos electrónicos como el navegador que utilizó, si el correo electrónico se abrió y otra información similar. Como parte de nuestro esfuerzo en llevar un seguimiento del éxito de nuestras campañas publicitarias, podremos en ocasiones usar tecnología de identificación de visitantes como estos “web beacons”, que cuentan las visitas que vienen de Nuestros Sitios tras ser expuestas a un banner publicitario de PPRO en el sitio de un tercero. Los Web Beacons suelen funcionar de manera conjunta con las cookies. A través de los Web Beacons no se recopilan datos personales confidenciales ni personalmente identificables.

Al navegar en Nuestros Sitios o utilizar nuestra App acepta que podamos colocar Cookies y Web Beacons en su ordenador o dispositivo, según corresponda. Si prefiere no recibir Cookies ni Web Beacons, diríjase a la configuración de su navegador o deje de usar Nuestros Sitios.

Sus derechos

De conformidad con el RGPD usted tiene derecho a:

  • obtener acceso a, y copias de, la información personal que conservamos sobre usted;
  • solicitar que dejemos de tratar su información personal si dicho tratamiento le genera daños o perjuicios;
  • solicitarnos que no le enviemos comunicaciones de marketing;
  • solicitarnos que eliminemos su información personal;
  • solicitarnos que limitemos nuestras actividades de tratamiento de datos;
  • recibir de nosotros la información personal que conservamos sobre usted y la cual usted nos ha proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, lo que incluye que su fin sea transmitir esa información personal a otro responsable del tratamiento de datos; y
  • solicitarnos que corrijamos la información personal que conservemos sobre usted si ésta es incorrecta.

Tenga en cuenta que estos derechos pueden estar limitados por la legislación de protección de datos y podríamos tener derecho a oponernos a solicitudes donde se apliquen excepciones.

Si no está satisfecho con la manera en la que tratamos su información personal puede presentar una queja ante la Oficina del Comisario de Información. Puede solicitar más información sobre sus derechos de conformidad con la legislación de protección de datos en el sitio web de la Oficina del Comisario de Información: ico.org.uk.

Quejas

Si le preocupa un supuesto incumplimiento de la ley de privacidad o de cualquier otra normativa por parte de PPRO, puede ponerse en contacto con nosotros en data(at)viabuy.com.

Si no está satisfecho con la forma en la que PPRO ha resuelto su queja, tiene derecho a quejarse ante la autoridad de protección de datos de su país. Asimismo, puede remitir el asunto a un tribunal con jurisdicción competente.

Cambios en esta política de privacidad

Podremos realizar actualizaciones de esta política ocasionalmente publicando una nueva versión en Nuestros Sitios. Debería consultar esta página con cierta periodicidad para asegurarse de estar de acuerdo con cualquier cambio. Si los cambios son sustanciales, podremos notificarle los cambios de esta política a través del correo electrónico.

Si tiene cualquier duda o consulta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en data(at)viabuy.com.