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Política de privacidad

Crosscard S.A.
26-28, Rue Edward Steichen
2540 Luxembourg
Luxembourg

Email: service.es(at)viabuy.com

Empresa número: B215831
Commercial Court: Luxembourg

Referencia de las imágenes utilizadas en este sitio web: www.istockphoto.com

Aviso de privacidad

ACERCA DE ESTE DOCUMENTO

Este Aviso de privacidad le ayudará a comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros sitios web (viabuy.com, crosscard.com, fleetmoney.com y cardstatus.com, en conjunto, "Nuestros Sitios"), nuestras aplicaciones de dispositivo móvil ("Apps") o si recibimos su información personal con fines de contratación.

QUIÉNES SOMOS Y NUESTROS DATOS DE CONTACTO

Crosscard S.A. ("Crosscard") es una sociedad anónima, constituida y existente en virtud de la legislación del Gran Ducado de Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número de sociedad B215831 y con domicilio social en 26-28, Rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburgo, Gran Ducado de Luxemburgo. Crosscard está autorizada como institución de dinero electrónico por el Ministerio de Finanzas del Gran Ducado de Luxemburgo con el número de autorización 17/19, y regulada y supervisada por la Commission de Surveillance du Secteur Financier ("CSSF") del Gran Ducado de Luxemburgo, bajo el número de identificación nacional W00000011.

Crosscard Technologies GmbH es parte de Crosscard Group.

Crosscard asume la responsabilidad general del tratamiento de su información personal. Esto quiere decir que nosotros somos "responsables del tratamiento de datos" de acuerdo al Reglamento general de protección de datos (también conocido como RGPD). Cumplimos plenamente con lo dispuesto en el RGPD, así como con la Ley de Secreto Profesional de Luxemburgo. Hemos designado a un delegado de protección de datos (DPD) que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con este aviso de privacidad. Si tiene cualquier consulta relacionada con este Aviso de privacidad o con la forma en la que tratamos sus datos personales, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: data@crosscard.com, o por correo postal: 26-28, 26-28, Rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburgo, Luxemburgo.

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS SOBRE USTED

La información personal que recopilamos sobre usted incluye:

  • nombre, fecha de nacimiento y sexo;
  • datos de documentos identificativos;
  • datos de contacto, lo que incluye dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
  • información financiera, lo que incluye tarjeta de crédito o débito y otros datos de métodos de pago (aunque no conservamos información completa de la tarjeta de pago) e información sobre el origen de los fondos;
  • identificadores asignados a su ordenador u otros dispositivos, lo que incluye su dirección de protocolo de Internet (IP).

Asimismo, al usar Nuestros Sitios y Apps, se podrán almacenar cookies en sus dispositivos. A continuación, puede encontrar más información sobre las cookies, en "Cookies y web beacons".

Categorías especiales de datos personales

Crosscard no recopila intencionadamente ninguna categoría especial de datos personales (información personal confidencial) a través de Nuestros Sitios o Apps, a menos que en un país específico debamos hacerlo por ley, por ejemplo, con fines de contratación de personal. La información personal confidencial incluye: información relativa al origen étnico; opiniones políticas; creencias filosóficas o religiosas; afiliación sindical; el tratamiento de datos genéticos o biométricos con el fin exclusivo de identificar a una persona física; información relativa a la salud; información relativa a la orientación sexual o vida sexual de una persona física; en algunos casos, números de la seguridad social o información financiera.

Seguridad

Crosscard trabaja para proteger la confidencialidad y seguridad de la información que obtiene en el desarrollo de su actividad. El acceso a dicha información es limitado y se aplican políticas y procedimientos diseñados para salvaguardar la información de su pérdida, uso inapropiado o divulgación inadecuada.

POR QUÉ RECOPILAMOS Y ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES

Conservamos sus Datos personales durante al menos la cantidad de tiempo requerida con fines profesionales para ofrecer nuestros servicios, y por obligaciones legales o reglamentarias. Podemos garantizarle que hemos habilitado controles de seguridad en todo momento para proteger todos sus datos personales del acceso no autorizado.

Podemos conservar sus datos personales por periodos más largos al mínimo requerido por ley si es para proteger nuestros intereses comerciales legítimos y no lo prohíbe la ley.

Utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías web, según corresponda, para mejorar la experiencia de navegación. Estas tienen periodos de caducidad limitados.

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN SOBRE USTED

La mayor parte de la información que conservamos sobre usted se recopila directamente de usted, por ejemplo, cuando:

  • visita nuestros sitios y se registra para recibir información o se suscribe a nuestro boletín de noticias;
  • descarga archivos PDF u otros archivos o información desde Nuestros Sitios;
  • se pone en contacto con nosotros directamente, ya sea mediante el centro de llamadas, el correo electrónico o las redes sociales;
  • se registra con nosotros para recibir actualizaciones sobre contratación o puestos vacantes;
  • presenta su solicitud de empleo en Nuestros Sitios;
  • responde a comunicaciones o encuestas;
  • visita Nuestros Sitios y solicita un producto prepago;
  • comienza la solicitud de un producto prepago, pero no la completa;
  • hace consultas o plantea dudas a nuestro servicio de atención al cliente;
  • usa nuestras Apps;
  • acepta el uso de cookies.

Asimismo, también recopilamos información sobre usted si se pone en contacto mediante alguno de nuestros socios externos (por ejemplo, si presenta su solicitud de empleo para una oferta de trabajo usando un proveedor tercero como una agencia de colocación o nuestra herramienta de Recursos Humanos).

Para poder comprenderle mejor y verificar su identidad, podremos complementar y combinar la información personal que recopilamos de usted con otras categorías de datos obtenidos de otras fuentes.

Podremos cambiar o añadir estas categorías ocasionalmente y los cambios se actualizarán en nuestro Aviso de privacidad.

Información que recopilamos en nuestras plataformas de redes sociales

Es posible que quiera participar en las plataformas de redes sociales que ponemos a su disposición. El principal objetivo de estas plataformas es informarle, asistirle y hacerle partícipe. Monitorizamos y llevamos un registro de los comentarios y publicaciones realizados en estos canales, de forma que podamos mejorar nuestros productos y servicios. Utilizamos un tercero para gestionar la interacción en nuestras redes sociales. Si nos envía un mensaje privado o directo a través de las redes sociales, el mensaje se almacenará durante tres años.

Crosscard también podrá proporcionar enlaces a otras plataformas de redes sociales que mantienen en servidores independientes personas físicas u organizaciones sobre las que Crosscard no tiene control. Crosscard no representa ni garantiza la precisión ni cualquier otro aspecto de la información que se encuentre en dichos servidores.

Un enlace al sitio web de un tercero no debe interpretarse como una promoción por parte de Crosscard de ese tercero ni de sus productos y servicios, y viceversa. Asimismo, Crosscard no es responsable de ninguna información publicada en dichos sitios web más allá de la información que hayamos publicado nosotros mismos. No promocionamos los propios sitios web de las redes sociales ni ninguna información publicada en estos por parte de terceros u otros usuarios.

Recomendamos revisar la declaración sobre privacidad de cada uno de los sitios de terceros cuyo enlace aparezca en Nuestros Sitios para determinar el uso que hacen de su información personal.

Información que recopilamos cuando usa nuestro centro de llamadas

Utilizamos un proveedor externo para gestionar las interacciones telefónicas de nuestro servicio de atención al cliente de VIABUY. Cuando llama al centro de llamadas de VIABUY recopilamos información de identificación de la línea de llamada, así como algunos datos sobre usted por motivos de seguridad, identificación y verificación. Utilizamos esta información para ayudarle con sus consultas y mejorar la eficacia y eficiencia de nuestros servicios.

Asimismo, podremos monitorizar o llevar un registro de las llamadas telefónicas mantenidas con usted en el caso de que necesitemos comprobar que hemos llevado a cabo correctamente sus indicaciones para resolver dudas o problemas, con fines reglamentarios, para ayudar a mejorar la calidad de nuestro servicio y para ayudar a detectar o evitar fraudes u otros delitos. Las conversaciones también pueden monitorizarse o grabarse con fines de formación del personal.

PARA QUÉ UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN Y MOTIVOS PARA SU TRATAMIENTO

Almacenaremos y usaremos su información personal en la medida que sea necesario para cumplir con un contrato entre usted y nosotros, para satisfacer nuestros intereses legítimos de conformidad con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, para nuestro legítimo interés o para otros fines adicionales, solo con su consentimiento explícito. Algunos ejemplos de cómo podemos usar su informal personal incluyen:

  1. administrar su cuenta (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  2. llevar a cabo comprobaciones para luchar contra el fraude y el blanqueo de capitales, y para verificar su identidad (necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  3. utilizar sus datos para procesar pagos (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  4. enviarle información sobre nuestros productos y servicios (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  5. monitorizar el uso y la eficacia de Nuestros Sitios y Apps (necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  6. realizar investigación de mercado y análisis estadístico, incluido el análisis del uso que hace de Nuestros Sitios y el desarrollo de nuevos productos y servicios (en consonancia con la configuración que haya elegido para el Consentimiento de cookies);
  7. cumplir con nuestras obligaciones con respecto al correspondiente regulador, administración tributaria o servicio de recaudación (necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  8. almacenar el currículo de candidatos que no han sido seleccionados para un puesto, de conformidad con nuestra Política de conservación de datos para su consideración para un puesto vacante futuro (necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos).

Nuestros intereses legítimos tal y como se hace referencia anteriormente (y a continuación) incluyen nuestros intereses y fines comerciales legítimos para desarrollar nuestra actividad de una manera sostenible, eficiente y centrada en el cliente, de conformidad con todos los requisitos de regulación y legales aplicables.

Uso de sus datos para evitar el fraude

En determinadas situaciones, antes de suministrarle nuestros servicios y productos prepago, usamos sus datos personales para realizar comprobaciones con el fin de evitar fraudes y blanqueo de capitales, así como para verificar su identidad. Utilizamos un proveedor de servicios tercero, onFido, que nos ayuda a verificar sus documentos de identidad. Asimismo, usamos Lexis-Nexis para comprobar si tiene bajo su nombre y país de residencia sanciones y aparece en la lista de personas con presencia política según lo exigido por la normativa. También podemos compartir sus datos con otras instituciones financieras y cuerpos de seguridad con el fin de evitar el fraude, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y otros delitos financieros, dentro de los límites de la legislación en materia de privacidad.

Si nosotros, o una agencia de prevención del fraude, determina que hay riesgo por su parte de realizar un fraude o blanqueo de capitales, podremos rechazar suministrarle los productos o servicios prepago que haya solicitado. Asimismo, podremos dejar de suministrarle servicios que ya le suministrábamos. Tanto nosotros como las agencias de prevención del fraude conservaremos un registro de cualquier situación de riesgo de fraude o blanqueo de capitales. También puede conllevar negarnos a suministrarle otros productos, servicios, financiación o empleo. Si tiene cualquier consulta sobre el tratamiento que hacemos de sus datos en relación con la prevención del fraude, póngase en contacto con nosotros a través de los datos proporcionados anteriormente.

Cuando Crosscard y las agencias de prevención del fraude tratamos sus datos personales, lo hacemos porque contamos con un interés legítimo de procesar sus datos de dicha forma, para poder proteger nuestra actividad y cumplir con diferentes leyes a las que estamos sujetos. Tal tratamiento también podría ser un requisito contractual en relación a los servicios que usted nos haya solicitado.

Uso de sus datos personales para marketing

Además de los fines anteriores, también podemos realizar el tratamiento de sus datos personales con fines de marketing para enviar información que promocione productos y servicios similares por correo postal, correo electrónico, mensaje de texto y otros canales, como las plataformas de redes sociales, si usted ha dado su consentimiento expreso para ello.

Puede oponerse a recibir nuestros correos electrónicos de marketing en cualquier momento; haga clic en el enlace para cancelar la suscripción de nuestros mensajes de texto o correos electrónicos de marketing; o envíenos su nombre, dirección y fecha de nacimiento al correo electrónico data@crosscard.com o a la dirección postal: 26-28, Rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburgo, Luxemburgo.

CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS

Donde corresponda dada la naturaleza de nuestra relación o de los productos y servicios que le proporcionamos, podremos también compartir su información con las siguientes categorías de terceros:

  • proveedores de servicios de pago (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros);
  • proveedores de servicios externos con los que también tenga una relación contractual (necesario para nuestros intereses legítimos y para los intereses legítimos del proveedor de servicios externos con el que también tenga una relación contractual);
  • proveedores de servicios externos a los que instruimos para que procesen información de servicios (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos o porque usted ha dado su consentimiento expreso);
  • proveedores de datos externos, tal y como se explica en la sección "Cómo recopilamos información sobre usted" (necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  • proveedores de servicios externos que asistan en el desarrollo de nuestra actividad, como proveedores de servicios informáticos y de marketing, proveedores de servicios financieros y otros servicios de asistencia administrativa con los que operamos Nuestros Sitios (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  • como asociaciones y agencias de prevención del fraude (necesario para llevar a cabo un contrato entre usted y nosotros o necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos);
  • según lo exija una orden judicial o cualquier otro requisito legal o normativo especificado por instituciones tales como los cuerpos de seguridad, incluida la policía, las autoridades reguladoras, autoridades tributarias y cualquier otra autoridad competente que pueda tener jurisdicción (según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias).

DÓNDE TRATAMOS SU INFORMACIÓN

La información personal que recopilamos de usted y que compartimos con los terceros mencionados anteriormente, podría transferirse y tratarse en un destino ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Asimismo, el tratamiento pueden realizarlo personas que operan fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores. 

En tales circunstancias, su información personal solo se transferirá de acuerdo a una de las siguientes situaciones:

  • el país al que enviamos los datos cuenta con la aprobación de la Comisión Europea al proporcionar un nivel adecuado de protección de la información personal; o
  • el receptor ha aceptado nuestras cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, que obligan al receptor a salvaguardar la información personal; o
  • existe otra situación en la que se permita la transferencia de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.

Para conocer más información sobre cómo se protege su información personal cuando se transfiere fuera del EEE (y si desea obtener una copia de las cláusulas contractuales estándar que hemos establecido con receptores de su información personal fuera del EEE), póngase en contacto con nosotros mediante los datos indicados anteriormente. 

Crosscard solo divulgará su información personal a terceros que se hayan adherido al RGPD y a las disposiciones sobre secreto profesional de Luxemburgo.

¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?

Crosscard solo conservará su información personal el tiempo que sea necesario, y cumplimos con estrictas políticas de revisión y conservación para cumplir con dichas obligaciones. A menos que específicamente se indique de otro modo, conservaremos sus datos personales por el tiempo que así lo permita la ley o exija, y siempre y cuando se sigan protegiendo nuestros intereses comerciales.

COOKIES Y WEB BEACONS

Nuestros Sitios y Apps usan cookies, web beacons y otras tecnologías web, según corresponda, para mejorar su rendimiento y mejorar su experiencia de navegación. Estas tecnologías nos ayudarán a realizar un seguimiento y monitorizar su compromiso y uso con Nuestros Sitios y Apps, y conocer más sobre usted, de forma que podamos ofrecerle una experiencia de navegación más personalizada.

Cookies

Podremos colocar pequeños archivos de datos en su dispositivo de acceso. Estos archivos de datos pueden ser cookies u otro tipo de almacenamiento local provisto por su navegador o aplicaciones asociadas (en conjunto, "cookies"). Usamos cookies para reconocerle como cliente, personalizar nuestros servicios, contenido y publicidad, medir la eficacia de las promociones, ayudar a garantizar que la seguridad de su cuenta no está en riesgo, mitigar el riesgo y evitar el fraude, así como promover la confianza y seguridad de Nuestros Sitios y servicios.

¿Qué cookies utilizamos?

Las cookies que utilizan Nuestros Sitios o Apps pueden ser:

  1. Cookies de sesión (o transitorias): solo existen para que visite el sitio y, una vez que sale, se eliminan. Le reconocen a medida que navega entre las páginas, por ejemplo, registrando artículos añadidos a una cesta de compra online.
  2. Cookies persistentes (o permanentes): permanecen en su máquina hasta su caducidad o eliminación. Muchas se diseñan con fechas de eliminación automática que nos ayudan a garantizar que su disco duro no se vea sobrecargado. Estas cookies suelen almacenar su información de inicio de sesión y vuelven a introducirla para que no tenga que recordar datos de acceso.

Nosotros utilizamos ambos tipos de cookies.

Además, las cookies pueden ser propias o de terceros. Las cookies propias son propiedad y han sido creadas por Crosscard. Las cookies de terceros son propiedad y han sido creadas por una empresa independiente, por lo general una empresa que suministra un servicio a los propietarios de sitios web. Dichas cookies recopilan información relacionada con el origen de su visita, dónde se le mostró publicidad de Crosscard, qué anuncio vio, si llegó directa o indirectamente a Nuestros Sitios, el dispositivo que utilizó para visitar Nuestros Sitios o para usar nuestras Aplicaciones y qué descargas realizó.

Puedes revisar, habilitar o deshabilitar las cookies antes de entrar en nuestro sitio por primera vez o en cualquier momento al hacer clic en el símbolo de cookie.

Para ver una lista completa de las terceras partes, póngase en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante la dirección de correo electrónico indicada a continuación.

¿Cómo desactivo las cookies?

Tiene derecho a rechazar nuestras cookies estableciendo sus preferencias en la ventana emergente que aparecerá en su primera visita a Nuestros Sitios. Las cookies esenciales no pueden rechazarse porque son necesarias para que el sitio web funcione correctamente o para evitar el fraude o garantizar la seguridad de Nuestros Sitios y Aplicaciones. Si no quiere que se usen estas cookies no podrá visitar ni usar Nuestros Sitios. Rechazar cualquier cookie puede interferir en el uso de Nuestro Sitio/Aplicaciones y servicios. Para habilitar o deshabilitar cookies, haga clic en el símbolo de cookie que aparece en la esquina de Nuestros Sitios y siga las indicaciones.

Web Beacons

Utilizamos pequeños gráficos (también denominados píxeles de seguimiento o GIF transparentes; en conjunto, "web beacons") en Nuestros Sitios, Apps o correos electrónicos que permanecen invisibles para usted, pero nos proporcionan información acerca de su experiencia e interacción con Nuestros Sitios, Apps y correos electrónicos como el navegador que utilizó, si el correo electrónico se abrió y otra información similar. Como parte de nuestro esfuerzo en llevar un seguimiento del éxito de nuestras campañas publicitarias, podremos en ocasiones usar tecnología de identificación de visitantes como estos "web beacons", que cuentan las visitas que vienen de Nuestros Sitios tras ser expuestas a un banner publicitario de Crosscard en el sitio de un tercero. Los web beacons suelen funcionar de manera conjunta con las cookies. A través de los web beacons no se recopilan datos personales confidenciales ni personalmente identificables.

SUS DERECHOS

De conformidad con la legislación sobre protección de datos usted tiene derecho a:

  • obtener acceso a, y copias de, la información personal que conservamos sobre usted;
  • solicitar que dejemos de tratar su información personal si dicho tratamiento le genera daños o perjuicios;
  • cancelar comunicaciones de marketing;
  • solicitarnos que eliminemos su información personal;
  • recibir de nosotros la información personal que conservamos sobre usted y la cual usted nos ha proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, lo que incluye que su fin sea transmitir esa información personal a otro responsable del tratamiento de datos; y
  • solicitarnos que corrijamos la información personal que conservemos sobre usted si ésta es incorrecta.

Tenga en cuenta que estos derechos pueden estar limitados por la legislación de protección de datos y podríamos tener derecho a oponernos a solicitudes donde se apliquen excepciones.

QUEJAS

Si le preocupa un supuesto incumplimiento de la ley de privacidad por parte de Crosscard, puede ponerse en contacto con nosotros en data@crosscard.com o a través del correo postal en 26-28, Rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburgo, Luxemburgo.

Si no está satisfecho con la forma en la que Crosscard ha resuelto su queja, tiene derecho a quejarse ante la CNPD (Comisión Nacional para la Protección de Datos) o la autoridad de protección de datos de su país. Asimismo, puede encontrar más información sobre sus derechos de acuerdo a la legislación de protección de datos en el sitio web de CNPD.

CAMBIOS EN ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

Podremos realizar actualizaciones de este aviso ocasionalmente publicando una nueva versión en Nuestros Sitios. Debería consultar esta página con cierta periodicidad para asegurarse de estar de acuerdo con cualquier cambio. Si los cambios son sustanciales, podremos notificarle los cambios de este aviso a través del correo electrónico.

Si tiene cualquier pregunta o consulta en relación a este Aviso de privacidad, póngase en contacto con nuestro delegado de protección de datos en data@crosscard.com o envíe una carta a Crosscard at 26-28, Rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburgo, Luxemburgo.

El texto original de este Aviso de privacidad se ha redactado en inglés. La traducción a cualquier otro idioma se proporciona solo para su conveniencia. En caso de cualquier inconsistencia o discrepancia entre el texto original en inglés y su traducción a cualquier otro idioma, como pueda ser el caso, la versión en inglés será la que prevalezca.