Conditions générales

DÉFINITIONS

L'« accord » fait référence aux présentes conditions générales.
Le « compte » est un compte d'argent électronique que nous avons ouvert pour vous.
La « carte » fait référence à tout moyen de paiement, carte, vignette portant le logo MasterCard que nous pouvons émettre à votre attention et qui est associé à votre compte.
Un « produit prépayé » est un compte ou une carte.
Le « Service client » est l'équipe qui répondra à vos questions sur l'utilisation de votre produit prépayé, ses coordonnées sont indiquées à l'annexe 1.
La « date d'expiration » est la date indiquée sur votre carte à laquelle celle-ci ne sera plus active.
La « FCA », Financial Conduct Authority, est l'autorité britannique réglementant les services financiers.
Une « personne » fait référence à une personne physique, une société ou une personne morale (qu'il s'agisse ou non d'une personnalité juridique distincte) et les représentants légaux et personnels de cette personne, ses successeurs et ayants droit autorisés.
« Nous/nous » ou « notre/nos » fait référence à PPRO Financial Limited, une société immatriculée en Angleterre sous le numéro 07653641, dont le siège se trouve au 20 Hanover Square London W1S 1JY, Royaume-Uni, et qui est autorisée par la FCA en tant qu’établissement de monnaie électronique enregistré sous le numéro 900029.
Le « site Internet » fait référence à l'ensemble des pages Web relatives à votre produit prépayé tel que décrit à l'annexe 1 et accessible sur Internet.
« Vous » ou « votre/vos » fait référence à la personne qui a accepté ces conditions générales.

1. INFORMATIONS SUR NOTRE ENTREPRISE ET SUR CET ACCORD

1.1 Ce document décrit les conditions générales qui s’appliquent à votre produit prépayé et constitue un accord entre vous et nous relatif à la possession et à l’utilisation de votre produit prépayé. Avant de commander un produit prépayé, vous devrez accepter ces conditions générales. En passant commande d’un produit prépayé, vous indiquez que vous acceptez ces conditions générales.

1.2 Nous émettons les cartes conformément à une licence de MasterCard International Incorporated. Nous sommes réglementés et autorisés par la FCA. Les cartes restent notre propriété à tout moment.

1.3 Cet accord s'étend sur une période de 3 ans ou jusqu'à expiration de votre carte, la première des deux dates prévalant. Cet accord et toutes nos communications se feront en français. Pour tout courrier concernant l'utilisation de votre produit prépayé ou les présentes conditions générales, veuillez écrire à PPRO Financial Limited, 20 Hanover Square London W1S 1JY, RoyaumeUni.

1.4 Dans certains cas, votre produit prépayé ou l’argent électronique sur votre produit prépayé peut être distribué par une tierce partie commerciale. Si une telle tierce partie commerciale peut distribuer le produit prépayé ou l’argent électronique sur votre produit prépayé, le présent accord est séparé et distinct de tout accord que vous pourriez avoir conclu avec une telle tierce partie commerciale. Nous ne sommes responsables en aucune manière des opérations que vous pourriez effectuer avec des tierces parties commerciales, et vous vous engagez à nous indemniser complètement de toute réclamation qui pourrait découler de telles opérations.

1.5 Toute annexe au présent accord en fait partie intégrante et prend effet de la même manière que si elle était énoncée dans le corps de l’accord. Toute référence à cet accord inclut les annexes.

2. PRODUITS PRÉPAYÉS

2.1 Votre produit prépayé est un instrument de paiement prépayé qui peut être utilisé pour le paiement de biens et de services auprès de vendeurs acceptant les paiements en ligne ou les cartes MasterCard, à condition que votre compte soit suffisamment approvisionné. Comme pour tout instrument de paiement prépayé, nous ne pouvons garantir qu’un vendeur acceptera votre produit prépayé. En cas de doute, veuillez vérifier auprès du vendeur avant d’effectuer la transaction.

2.2 Votre carte n’est pas une carte de crédit, de débit ou une carte privative liée à un compte en banque et elle n’est pas associée à un compte en banque. Vous devez vous assurer que votre compte est suffisamment approvisionné avant d’effectuer un nouvel achat ou un nouveau paiement, ou avant de retirer de l’argent avec votre produit prépayé. Votre produit prépayé a été conçu pour être utilisé comme moyen de paiement et les fonds versés sur votre compte ne constituent pas un dépôt. Vous ne toucherez pas d’intérêt sur votre compte. Votre produit prépayé expirera à la date d’expiration mentionnée et cessera alors de fonctionner. Veuillez consulter le site Internet et la section 8 de ce document pour plus d’informations.

2.3 Lorsque vous recevrez votre produit prépayé, celui-ci sera inactif. Vous devrez l'activer en consultant les informations fournies sur le site Internet et en suivant les instructions d'activation avant de l'utiliser. Si vous n'activez pas votre produit prépayé, toute transaction que vous effectuerez pourrait échouer.

3. IDENTIFICATION REQUISE POUR L'ACQUISITION D'UN PRODUIT PREPAYE

3.1 Le produit prépayé étant un produit de services financiers réglementé, la loi exige que nous obtenions certaines informations à votre propos. Nous utilisons ces informations pour gérer votre compte et pour nous permettre de vous identifier et d'identifier votre compte en cas de perte ou de vol de votre carte ou des coordonnées de votre compte. Nous ne conservons ces informations que dans ces cas-là et pas plus longtemps que nécessaire. Veuillez consulter la section 15 pour plus d'informations.

3.2 Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour obtenir un produit prépayé sauf si nous vous notifions du contraire. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité et d'adresse. Nous pourrons vous demander de fournir des documents et/ou pourrons mener une enquête électronique à votre sujet pour obtenir confirmation de ces éléments.

3.3 Au cours de ces vérifications, vos informations personnelles pourront être partagées avec des organismes de référence de crédit ou de prévention de la fraude. Ces organismes pourront conserver une copie de ces informations et une note pourra être ajoutée à votre dossier de crédit, mais cette note indiquera que la recherche n'a pas été effectuée dans le cadre d'une vérification de crédit ou dans le but d'obtenir un crédit. Il s'agit seulement de vérifier votre identité et cela n'aura pas d'influence négative sur votre note de crédit.

3.4 Votre acceptation des présentes conditions générales nous indique que vous acceptez les vérifications indiquées dans cet accord.

3.5 Lorsque cela est possible, vous pouvez demander à ce que des cartes supplémentaires soient associées à votre compte. Vous nous autorisez à fournir des cartes supplémentaires et des codes confidentiels de cartes aux nouveaux détenteurs de ces cartes et vous autorisez chaque détenteur de carte supplémentaire à entreprendre des transactions en votre nom. Vous restez entièrement et à tout moment responsable de tout frais ou transaction associés à un produit prépayé ou une carte supplémentaire, ainsi que de l’utilisation frauduleuse ou non de toute carte ou de toute carte supplémentaire

3.6 Le présent accord s'applique aussi à toute carte supplémentaire. Vous acceptez de communiquer le présent accord à tout détenteur de carte supplémentaire avant que celui-ci ne commence à s'en servir.

4. TARIFS ET FRAIS

4.1 Les tarifs et frais associés à votre produit prépayé font partie intégrante des présentes conditions générales. Tous les tarifs et frais associés à votre produit prépayé figurent à l’annexe 1 ainsi que sur notre site Internet ou vous seront transmis sur simple demande par e-mail adressé au service client. Sauf indication contraire, tous les tarifs et frais seront déduits de votre compte et seront prélevés:

4.1.1 à la date de votre acceptation des présentes conditions générales ; ou
4.1.2 si vous n'annulez pas votre produit prépayé selon les dispositions du paragraphe 9.1 des présentes conditions générales.

5. MODALITÉS D'UTILISATION DU PRODUIT PRÉPAYÉ

5.1 Un produit prépayé ne peut être utilisé que par la personne à l'attention de laquelle il a été émis. Dans le cas d'une carte supplémentaire, celle-ci ne pourra être utilisée que par la personne que vous aurez désignée. Les produits prépayés ne sont pas transférables et vous n'avez pas le droit d'autoriser d'autres personnes à utiliser votre carte en dévoilant, par exemple, votre code confidentiel ou en les laissant utiliser les informations de votre carte pour effectuer des achats en ligne. Vous devrez signer votre carte dans l'encart prévu à cet effet au dos de votre carte avant de commencer de l'utiliser.

5.2 Nous considérerons que vous avez approuvé une transaction quand la bande magnétique de la carte aura été passée dans un lecteur de carte ou placée devant un terminal sans contact pour effectuer un paiement, ou lorsqu'elle aura été insérée dans un lecteur de carte, ou lorsque le code confidentiel de la carte aura été saisi ou un reçu signé, ou lorsque les informations nécessaires à la transaction auront été fournies au vendeur, comme le code de sécurité à 3 chiffres figurant au dos de votre carte pour un achat effectué en ligne ou pour toute autre transaction indirecte.

5.3 Après réception de votre autorisation de transaction, il sera impossible d’interrompre ou d’annuler la transaction. Après réception de votre autorisation de transaction, nous effectuerons les paiements dans un délai donné. Nous calculons ce délai à partir de la date à laquelle nous recevons votre instruction et non pas à partir du moment où elle été envoyée. Les instructions qui ne sont pas reçues un jour ouvrable seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant. Nous déduirons la valeur de la transaction et tous frais et charges associés du solde de votre compte. Le vendeur ou le prestataire de service ayant accepté votre produit prépayé comme mode de paiement recevra le paiement dans un délai de 5 jours ouvrables.

5.4 En temps normal, un paiement d'un montant supérieur au montant disponible sur votre compte n'est pas autorisé. Cependant, dans certains cas, une transaction peut entraîner un découvert. Nous traiterons ces situations au cas par cas, mais il vous incombera de combler ce découvert et vous serez entièrement responsable de ce paiement. Vous acceptez de combler ce découvert immédiatement et vous nous autorisez à déduire cette somme et tous frais et coûts associés des approvisionnements futurs de votre compte. Nous pouvons restreindre ou suspendre l'utilisation de votre produit prépayé dans l'attente de ce remboursement.

5.5 Vous ne devez en aucun cas utiliser votre produit prépayé pour obtenir une avance de fonds ou toute autre forme de crédit de notre part. Dans le cas où l’approvisionnement de votre compte est autorisé soit avec InstantTransfer soit avec SOFORT Banking, mais que nous ne recevons pas les fonds associés à cet approvisionnement, vous devrez nous régler le montant restant associé à cet approvisionnement. Si vous ne vous conformez pas à notre demande dans des délais raisonnables, nous nous réservons le droit de faire intervenir des parties externes pour recouvrer auprès de vous le montant restant ou d’intenter une action en justice, tous les frais associés étant à votre charge.

5.6 Si vous utilisez votre carte pour effectuer une transaction dans une devise différente de celle de référence, cette transaction sera convertie dans la devise de référence par le système MasterCard à un taux fixé par MasterCard International Incorporated. Le taux de change varie au fil de la journée et ne dépend pas de nous ; nous ne sommes donc pas responsables de ce taux de change et ne pouvons pas garantir que vous bénéficierez d’un taux avantageux. Vous pouvez contacter le Service client pour toute question relative au taux de change appliqué à l’une de vos transactions.

5.7 Nous sommes généralement en mesure d’assurer la réalisation des transactions 24 heures par jour, 365 jours par an. Mais nous ne pouvons le garantir dans tout les cas ; dans certaines circonstances (comme un problème technique grave), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de recevoir ou de finaliser une transaction.

6. LIMITES CONCERNANT L'UTILISATION DES PRODUITS PRÉPAYÉS

6.1 Votre produit prépayé n'est pas associé à un compte bancaire de dépôt ; ce n'est ni une carte de garantie, ni une carte de crédit et son utilisation en tant que telle n'est pas autorisée ; il ne peut pas non plus servir de preuve d'identité.

6.2 Dans certains secteurs, comme la location de véhicules, l’hôtellerie ou autres services, les prestataires pourront estimer le montant que vous dépenserez ou pour lequel vous demanderez une autorisation. L'estimation pourra être supérieure à la somme que vous dépenserez ou qui vous sera facturée. Cela signifie que certains des fonds de votre compte pourront être bloqués pour une durée allant jusqu'à 45 jours et vous ne pourrez donc pas dépenser cette somme au cours de cette période. Nous ne pouvons pas débloquer cette somme sans autorisation du prestataire. Veuillez consulter la FAQ de notre site pour obtenir plus d'informations. Votre produit prépayé ne doit pas être utilisé pour des paris illégaux ou pour toute activité illégale. Votre produit prépayé ne doit pas être utilisé dans des situations où nous ne pouvons pas confirmer au prestataire ou au vendeur que les fonds disponibles sur votre compte sont suffisants. Par exemple : les transactions dans les trains, les bateaux et certains achats en vol.

6.3 Vous ne devez en aucun cas utiliser votre compte pour cumuler des paiements à des fins que nous jugeons commerciales. En particulier, si votre compte reçoit des versements de plus de 5 tierces parties sur une période de 90 jours, nous considérons que cette utilisation ne correspond pas à une utilisation normale de votre compte. Si cela se produit, l’utilisation de votre compte sera limitée et nous nous réservons le droit de rompre notre relation avec vous immédiatement.

6.4 L’utilisation d’un compte peut de plus être limitée sans préavis en cas de soupçon ou de preuve d’activités suspectes, illégales, frauduleuses ou très risquées, si nous jugeons que vous n’avez pas respecté les conditions générales, ou dans certaines circonstances exceptionnelles qui excluent l’utilisation normale du compte.

7. GESTION DE VOTRE PRODUIT PRÉPAYÉ

7.1 Les informations sur la méthode d'activation de votre produit prépayé se trouvent sur le site Internet. Vous pouvez consulter le solde de votre compte et consulter vos dernières transactions en vous rendant sur le site Internet et en vous connectant avec vos données d'identification. Votre relevé affichera les sommes que vous avez versées sur votre compte et toutes les sommes (transactions, retraits et frais) débitées. Votre relevé est mis à jour régulièrement, au moins une fois par jour. Nous n'envoyons pas de relevé papier.

8. EXPIRATION DU PRODUIT PRÉPAYÉ

8.1 Votre produit prépayé arrivera à expiration à la date d'expiration. À cette date, le produit prépayé cessera de fonctionner et vous ne serez plus autorisé à l'utiliser.

8.2 Dans certains cas, nous pourrons vous fournir un nouveau produit prépayé juste avant la date d'expiration. Mais nous ne sommes pas tenus de le faire et pourrons décider, à notre seule discrétion, de ne pas vous fournir un nouveau produit prépayé. Si vous ne nous informez pas de votre intention de mettre fin à cet accord avant la date d'expiration et que nous vous fournissons un nouveau produit prépayé, les présentes conditions générales sont automatiquement renouvelées et applicables.

8.3 Nonobstant ce qui précède, vous pouvez mettre fin à cet accord (et ainsi annuler votre produit prépayé) à tout moment avant la date d'expiration en nous informant par courrier ou par email de votre décision. Vous devez également détruire votre carte et nous l'envoyer pour récupérer toute somme disponible sur votre compte ; les frais de résiliation décrits à l'annexe 1 seront à votre charge. Dans la mesure où nous pensons que vous n'avez pas agi de manière illégale, et une fois que vous nous aurez fourni les informations requises dans la section 9.3, nous effectuerons un virement électronique du solde de votre compte vers le compte bancaire d'une banque de votre choix située dans l'Espace économique européen. Nous nous réservons cependant le droit de conserver les fonds disponibles pendant une durée maximale de 15 jours ouvrables après réception de vos instructions d'annulation avant de vous les faire parvenir, ceci pour nous assurer que toutes les transactions en cours ont été reçues et réglées.

8.4 Le solde de votre produit prépayé ne pourra pas vous être remboursé si vous en faites la demande plus de six ans après la date au-delà de laquelle votre droit d’utilisation de votre produit prépayé a cessé, par exemple six ans après que votre produit prépayé a été suspendu ou a expiré et n’a pas été renouvelé ou remplacé conformément aux présentes conditions générales.

9. ANNULATION ET REMBOURSEMENT

9.1 Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la date à laquelle vous acceptez le présent accord. Si vous décidez d'annuler votre produit prépayé et le présent accord, veuillez renvoyer la carte non signée et non utilisée accompagnée d'une lettre d'annulation signée à l'attention du Service client à l'adresse indiquée à l'annexe 1 dans les 14 jours qui suivent la date de votre acceptation de cet accord et nous vous rembourserons l'intégralité des frais occasionnés sur cette période. Veuillez noter que vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement si vous avez utilisé votre produit prépayé au cours de ces 14 jours et vous ne pourrez pas récupérer les sommes dépensées pour des biens ou des services.

9.2 14 jours après la date à laquelle vous acceptez le présent accord, vous pouvez récupérer tout ou partie du solde de votre compte en contactant le Service client ou en nous écrivant. Si vous en faites la demande, nous effectuerons un virement électronique vers le compte bancaire de votre choix dans l'Espace économique européen une fois que vous nous aurez fourni les informations requises à la section 9.3. Vous devrez payer des frais de remboursement comme indiqué dans la section 20 si vous effectuez cette demande avant ou dans les 12 mois suivant la date d'expiration.

9.3 Pour que nous puissions vous rembourser le solde éventuel de votre compte, vous devez nous fournir:

9.3.1 Le numéro de série de votre carte s'il y a lieu
9.3.2 Le montant du solde de votre compte
9.3.3 Votre nom complet, votre adresse email et un numéro de téléphone
9.3.4 Une photocopie lisible d'une pièce d'identité officielle (comme un passeport ou un permis de conduire)
9.3.5 Une photocopie lisible d'un justificatif de domicile principal
9.3.6 Les coordonnées de votre compte bancaire dans l'Espace économique européen sur lequel vous souhaitez que nous transférions vos fonds, y compris les numéros IBAN et BIC.

Pour nous conformer à nos obligations légales, il se peut que nous vous demandions d'autres informations, y compris l'envoi de documents notariés par la poste, avant de pouvoir traiter votre demande de remboursement. Nous ne répondrons pas à votre demande de remboursement si nous pensons que vous nous avez fourni de fausses informations, si nous ne sommes pas certains de la sécurité de la transaction, si votre compte n'est pas en règle ou si vous ne disposez pas d'assez de fonds pour couvrir les frais de remboursement.

9.4 Si vous exigez le remboursement intégral du solde dans le respect des sections 9.1 ou 9.2, nous interpréterons cela comme votre retrait de cet accord et annulerons votre produit prépayé. Il vous incombera alors de payer des frais de clôture de compte tel que décrit à l’annexe 1.

9.5 Nous pouvons suspendre ou annuler votre produit prépayé ou le présent accord :

9.5.1 si votre produit prépayé arrive à expiration et que nous avons décidé de ne pas vous fournir un produit prépayé de remplacement, à notre discrétion ;
9.5.2 si vous n'avez pas respecté une section importante du présent accord ou avez régulièrement enfreint ledit accord et n'avez pas résolu la situation dans un délai de 7 jours, ou si vous avez utilisé votre produit prépayé, votre compte ou les services associés d'une manière que nous jugeons illégale ou frauduleuse ;
9.5.3 si vous menacez ou insultez notre personnel ou l'un de nos représentants ;
9.5.4 si vous ne payez pas les frais que vous avez engagés ou ne comblez pas un découvert ;
9.5.5 si votre compte est inactif pendant 3 mois consécutifs ou plus ;
9.5.6 si le présent accord est arrivé à son terme ; ou
9.5.7 si nous sommes raisonnablement portés à croire ou à suspecter que votre utilisation de votre carte risque de porter atteinte à notre réputation ou peut être liée à la criminalité financière ; ou
9.5.8 si nous sommes raisonnablement portés à croire que vous n'avez pas respecté les présentes conditions générales.

9.6 Si votre produit prépayé est suspendu ou annulé, nous vous informerons à l’avance ou dès que possible, sauf si cela est contraire aux réglementations ou à la législation en vigueur, ou risque de compromettre une enquête sur une fraude éventuelle. Si les circonstances ayant entraîné la suspension de votre produit prépayé sont résolues à notre satisfaction raisonnable, votre produit prépayé sera activé de nouveau et utilisable ou remplacé si nécessaire.

9.7 Si votre carte est annulée, vous devrez nous dire aussi vite que possible ce que vous voulez que nous fassions des fonds restants.

10. SÉCURITÉ DE VOTRE PRODUIT PRÉPAYÉ ET DE VOS INFORMATIONS

10.1 Nous considérerons que toutes les transactions liées à votre carte ou aux détails de votre compte auront été effectuées par vous, à moins que vous ne nous informiez du contraire (voir section 11.1). Il vous incombe de protéger votre produit prépayé et ses détails. Cela signifie que vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter la perte, le vol ou l’utilisation frauduleuse de votre carte ou des détails de votre compte. Ne révélez les détails de votre carte ou de votre compte à personne, sauf si cela est nécessaire dans le cadre d’une transaction. Avant d’effectuer une transaction et de fournir votre carte ou les détails de votre compte, assurez-vous d’avoir affaire à un véritable vendeur ou prestataire de service qui prend toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données.

10.2 Après expiration de votre carte ou si cette dernière est retrouvée après avoir été déclarée perdue ou volée, vous devrez la détruire en la coupant en deux le long de la bande magnétique.

10.3 Vous devez vous assurer que votre produit prépayé est toujours protégé. Ceci comprend :

10.3.1 mémoriser votre code confidentiel dès sa réception et détruire immédiatement la lettre ou tout autre document dans lequel le code confidentiel est indiqué ;
10.3.2 ne jamais écrire votre code confidentiel sur votre carte ou sur tout autre objet que vous conservez avec votre carte ;
10.3.3 garder le code confidentiel secret à tout moment et ne pas l’utiliser si vous êtes observé ;
10.3.4 ne pas dévoiler votre code confidentiel, sauf si vous l'indiquez à voix haute (mais pas par écrit) à une personne autorisée à utiliser votre carte ou votre compte.

NE COMMUNIQUEZ JAMAIS PAR ÉCRIT LES DÉTAILS DE VOTRE PRODUIT PRÉPAYÉ À QUICONQUE. Cela inclut les messages écrits, emails et formulaires en ligne.
En cas de non-respect des mesures ci-dessus, vous pourrez être accusé de négligence et ne pas être remboursé en cas de pertes.

11. CARTE PERDUE, VOLÉE OU ENDOMMAGÉE

11.1 Si vous perdez votre carte ou si elle est volée ou endommagée, ou si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement en téléphonant au service d'opposition aux cartes/comptes au numéro fourni à l'annexe 1. Vous devrez fournir votre numéro de carte ou de compte et d'autres informations pour vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte ou du compte. Une fois que vous aurez été identifié, nous bloquerons toute carte perdue ou volée ou tout compte compromis pour empêcher une utilisation frauduleuse et nous annulerons toute carte endommagée pour éviter qu'elle soit réutilisée. Veuillez noter que ce numéro de téléphone est dédié EXCLUSIVEMENT au blocage des cartes perdues ou volées ou des comptes compromis et n'est pas destiné à traiter les demandes de renseignements généraux qui doivent nous être adressées par email.

11.2 Si nous jugeons que vous avez agi de manière illégale ou que vous n'avez pas protégé votre produit prépayé ou les détails qui y sont associés, volontairement ou en faisant preuve de négligence, nous vous tiendrons responsable de toutes les transactions effectuées et des frais associés.

11.3 Nous limiterons votre responsabilité à un montant équivalent à 50 EUR si vous avez agi avec prudence et nous avez informés du vol ou de la perte de votre carte ou du fait que votre compte était probablement compromis dans les plus brefs délais.

11.4 Après nous avoir signalé la perte, le vol ou le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte, et si nous sommes en mesure d'identifier votre carte ou votre compte et nos vérifications de sécurité s'avèrent concluantes, nous pourrons vous fournir un produit prépayé de remplacement et/ou un nouveau code confidentiel. Des frais pourront être appliqués pour le remplacement d'une carte volée ou perdue. Veuillez consulter l'annexe 1 pour plus de détails. Le délai de réflexion décrit dans la section 9.1 ne s'applique pas aux produits prépayés de remplacement.

12. CONFLITS LIÉS À UN ACHAT OU UNE TRANSACTION

12.1 Nous déclinons toute responsabilité concernant la qualité, la sécurité, la légalité ou tout autre élément lié à des biens ou services que vous achetez avec votre produit prépayé. Tout conflit lié à de tels achats doit être réglé directement avec le vendeur des biens et services concernés. Une fois que vous avez utilisé votre produit prépayé pour effectuer un achat, il est impossible d’interrompre la transaction. Nous ne sommes pas responsables du manquement d’un vendeur à effectuer un paiement par le biais de votre carte ou de votre compte.

12.2 Si vous pensez que vous n’avez pas autorisé une transaction donnée, vous devez nous prévenir immédiatement en contactant le Service client. Des détails pourront être exigés sous forme d’une réclamation écrite.

12.3 Si vous ne nous prévenez pas dans les 13 mois suivant une transaction non autorisée, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier d’un remboursement. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la fin de nos investigations. Nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser si nous pensons que vous n'avez pas respecté nos conditions générales.

12.4 Dans le cadre de la section 12.3, et dans la mesure où vous avez respecté tous les termes du présent accord et n’avez pas agi de manière illégale ou avec négligence, vous ne serez pas tenu responsable des transactions non autorisées de votre produit prépayé si vous nous contactez rapidement et annulez votre produit prépayé immédiatement après vous être aperçu de son utilisation non autorisée. À notre demande, vous devrez fournir les renseignements et éléments factuels relatifs à ces circonstances. Nous vous rembourserons le montant d’une transaction dès lors que nos investigations auront montré que vous n’avez pas autorisé celle-ci. Si nos investigations aboutissent à la conclusion que la transaction contestée était autorisée, ou que vous n’avez pas respecté le présent accord, y compris en ce qui concerne les mesures de protection décrites à la section 10, nous ne rembourserons pas la transaction contestée et nous facturerons des frais de vérification de sécurité tel que décrit à l’annexe 1.

12.5 Dans certaines circonstances, une transaction peut être commencée, mais non achevée. Dans ces cas-là, il se peut que le montant de la transaction soit déduit du solde de votre compte et ne puisse donc pas être utilisé. Nous appelons cela une « autorisation en attente » ou une « transaction bloquée ». Vous devrez alors contacter le Service client et fournir la preuve de l'annulation ou de la modification de la transaction.

12.6 Si un vendeur effectue un remboursement pour quelque raison que ce soit (par exemple, vous renvoyez un produit défectueux), il faudra quelques jours avant que nous recevions la notification de ce remboursement et la somme correspondante. Veuillez donc compter 5 à 10 jours à partir de la date du remboursement avant qu’il apparaisse sur votre compte. Tout remboursement pour des biens et services acquis avec votre produit prépayé ne peut se faire que sous forme de crédit sur votre compte. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement en espèces.

12.7 Dans certaines circonstances, nous pouvons refuser de valider une transaction que vous aurez autorisée. Par exemple :

12.7.1 si nous doutons de la sécurité de votre produit prépayé ou si nous suspectons qu'il est utilisé d'une manière frauduleuse ou suspecte ;
12.7.2 si votre compte n'est pas suffisamment approvisionné pour couvrir le montant de la transaction et des frais associés à celle-ci au moment où nous recevons confirmation de la transaction ;
12.7.3 si vous n'avez pas comblé le découvert de votre compte ;
12.7.4 si nous avons assez d'éléments pour penser que vous ne respectez pas les conditions du présent accord ;
12.7.5 en cas d'erreur, d'échec (technique ou autre) ou de refus des vendeurs, organismes de paiement ou systèmes de paiement de valider la transaction.

13. SERVICE CLIENT ET PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

13.1 Le Service client est à votre disposition de 9 h à 17 h (heure française) du lundi au vendredi via le site Internet. Pendant ces horaires, nous nous efforcerons de résoudre toutes les demandes aussi vite que possible, mais veuillez noter que certaines requêtes ne pourront être traitées que pendant les horaires normaux de travail. Les demandes reçues après 17 h seront traitées comme si elles avaient été reçues le jour ouvrable suivant. Vous pouvez contacter notre Service client via la rubrique Service client de notre site.

13.2 Veuillez contacter le Service client en utilisant les coordonnées fournies à l'annexe 1 si vous souhaitez vous plaindre de la qualité du service reçu. Les appels peuvent être contrôlés ou enregistrés.

13.3 Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir contacté le Service client, veuillez envoyer une réclamation écrite à PPRO Financial Limited, à l'attention de : Customer Services, 20 Hanover Square London W1S 1JY, Royaume-Uni. Toutes les requêtes seront traitées conformément à notre procédure de réclamation. Le Service client fournira une copie de la procédure de réclamation sur simple demande.

13.4 Si vous êtes toujours insatisfait après avoir utilisé tous nos recours en cas de réclamation, vous pouvez déposer une plainte auprès du service de médiation financière, le Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, Royaume-Uni. Tél. +300 123 9123 ou 0800 023 5467 ; adresse e-mail : info@financial-ombudsman.org.uk ; site Internet : www.financial-ombudsman.org.uk.

14. LIMITE DE RESPONSABILITÉ

14.1 14.1 Dans les limites prévues par la loi applicable, nous ne serons pas tenus responsables de:

14.1.1 tout défaut ou échec d'utilisation de la carte ou du compte résultant de circonstances exceptionnelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté qu'il nous aurait été impossible d'éviter malgré tous nos efforts, notamment un défaut ou une panne des systèmes de traitement des données ;
14.1.2 tous biens ou services achetés avec votre produit prépayé ;
14.1.3 toute perte de profit, de marché, ou tous dommages indirects, consécutifs, particuliers ou punitifs ; ou
14.1.4 toute action ou omission résultant de notre conformité avec les lois nationales ou de l'Union européenne ;
14.1.5 tout frais facturé par des tierces parties telles que d'autres banques, établissements financiers ou de crédit en contrepartie de leurs services.

Dans tous les cas, notre responsabilité se limitera au solde de votre compte au moment où l'événement se produit.

14.2 En plus des conditions évoquées dans la section 14.1, notre responsabilité est limitée dans les cas indiqués ci-dessous :

14.2.1 si nous sommes responsables du mauvais fonctionnement de votre produit prépayé, notre responsabilité est limitée au remplacement de la carte ou du compte, ou si nous en décidons ainsi, au remboursement des fonds disponibles sur votre compte ;
14.2.2 si nous sommes responsables d'un prélèvement non justifié d'une somme sur les fonds disponibles sur votre compte, notre responsabilité est limitée au remboursement d'un montant équivalent à la somme incorrecte prélevée.
14.2.3 Dans toutes les autres circonstances où notre responsabilité est engagée, celle-ci est limitée au remboursement des fonds disponibles sur votre compte.
14.2.4 Aucun élément de cet accord n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure.

14.3 Si vous avez utilisé votre produit prépayé de manière frauduleuse ou autorisé son utilisation frauduleuse, à l’encontre de nos conditions générales, pour des motifs illégaux, ou si votre produit prépayé ou les détails qui y sont associés ont pu être compromis à cause de votre négligence, vous serez tenu responsable de l’utilisation abusive du produit prépayé. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables nécessaires pour récupérer toute perte auprès de vous et votre responsabilité ne sera pas limitée, sauf si les lois et réglementations en vigueur imposent une limite. Cela signifie que vous devez prendre grand soin de votre produit prépayé et des détails qui y sont associés, et agir de manière responsable ; dans le cas contraire, vous serez tenu responsable.

14.4 Si vous avez pris toutes les mesures de protection nécessaires, votre responsabilité maximale dans le cas de l’utilisation frauduleuse d’une carte volée ou perdue ou des détails qui y sont associés ou dans le cas de l’utilisation frauduleuse d’un compte compromis s’élèvera à une somme équivalente à 50 EUR.

14.5 L'organisme de compensation des services financiers du RoyaumeUni (Financial Services Compensation Scheme, FSCS) n'est pas compétent pour votre produit prépayé. Cependant, en tant que prestataires d'argent électronique responsable, nous prenons la sécurité de votre argent très au sérieux. Vos fonds sont conservés sur un compte client sécurisé, spécialement conçu pour rembourser les transactions effectuées avec votre produit prépayé. Dans l'éventualité d'une insolvabilité, les fonds qui versés sur notre compte client seront protégés des requêtes des créanciers. N'hésitez pas à contacter notre Service client qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

15. VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

15.1 Nous recueillons certaines informations sur le titulaire et les utilisateurs du produit prépayé afin de gérer notre programme prépayé. PPRO Financial Limited est un organisme spécialisé dans le traitement des données personnelles qui gère et protège vos données personnelles conformément à la loi sur la protection des données du Royaume-Uni (Data Protection Act 1998).

15.2 Il est possible que nous transférions des données hors de l’Union européenne à nos partenaires commerciaux si cela est nécessaire pour vous fournir certains services comme le Service client, la gestion de compte, le rapprochement financier ou quand une de vos requêtes nécessite un tel transfert, dans le cadre de transactions internationales notamment. Lorsque nous transférons des données à l'extérieur de l'Union européenne, nous vérifions que vos données bénéficient d'une protection de même niveau que celle de l'Union européenne. Veuillez noter que tous les pays n'ont pas un système légal de protection des données équivalent à celui de l'Union européenne. Votre acceptation du présent accord nous indique que vous acceptez le transfert de vos données en dehors de l’Union européenne.

15.3 Vous avez le droit de consulter les données personnelles que nous possédons à votre sujet, mais nous vous demanderons de payer 10 EUR pour couvrir les frais administratifs. Nous pourrons vous demander de nous fournir certaines informations pour que (a) nous puissions vérifier que la personne effectuant la demande est bien la personne dont nous avons collecté les données personnelles et (b) que nous puissions trouver les données personnelles en question. Nous cherchons ainsi à éviter que les données personnelles d'un individu soient envoyées à une autre personne, par erreur ou par fraude. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.

15.4 Nous nous engageons à respecter les exigences légales concernant la collecte, le stockage et l'utilisation de vos données personnelles définies dans le Data Protection Act 1998 du Royaume-Uni. Nous ne communiquerons pas les données que nous possédons à votre sujet à un tiers, sauf quand :

15.4.1 nous serons légalement tenus de le faire ; ou
15.4.2 nous estimerons qu'il est de notre devoir ou dans notre intérêt de le faire ; ou
15.4.3 nous obtiendrons votre accord pour le faire, comme expliqué dans la section 15 et dans notre politique sur le respect de la vie privée.

15.5 Nous pourrons utiliser les services d'une tierce partie qui agira en notre nom, notamment pour collecter des données vous concernant.

15.6 Nous pourrons partager des informations à votre sujet avec des agences d’évaluation de crédit pour vérifier votre identité et vérifier que vous remplissez les critères d’obtention d’un produit prépayé.

15.7 Nous pourrons partager des informations à votre sujet pour empêcher un crime, le blanchiment d'argent, dans le cadre de la lutte contre le terrorisme, pour vérifier votre identité, pour obtenir le remboursement d'une dette et pour nous conformer à nos obligations légales. Nous pourrons partager ces informations vous concernant au Royaume-Uni et à l'étranger.

15.8 Nous pourrons vous contacter pour vous proposer d'autres produits ou services que nous fournissons. Si vous ne souhaitez pas être contacté à propos de ces produits et services, merci de nous le faire savoir.

15.9 Si nous soupçonnons que vous nous avez communiqué des informations erronées ou inexactes, nous pourrons faire part de nos soupçons ainsi que toute autre information pertinente aux autorités compétentes.

15.10 Si vous nous fournissez des informations erronées ou inexactes et si la fraude est confirmée, nous partagerons nos informations avec les agences de lutte contre la fraude et avec les autorités compétentes pour empêcher la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

15.11 Nous pourrons vérifier toutes les informations personnelles que vous nous fournirez auprès des agences de lutte contre la fraude et d'autres organisations et nous pourrons demander des informations à votre sujet à des agences d'évaluation de crédit afin de vérifier votre identité. Nous garderons un rapport de ces enquêtes.

16. CHANGEMENT DE CES CONDITIONS GÉNÉRALES

16.1 Ces conditions générales pourront être modifiées ou ajustées à tout moment pour des raisons légales, réglementaires ou de sécurité ou pour permettre un meilleur fonctionnement de notre service de produit prépayé. Dans le cadre de la section 16.2, tout changement apporté aux présentes conditions générales vous sera notifié deux mois avant de prendre effet (sauf si la loi nous permet ou nous oblige à effectuer un changement plus rapide ou si nous jugeons que les changements doivent être effectués dans votre intérêt).

16.2 Nous nous réservons le droit d'effectuer régulièrement des changements pour améliorer la qualité de nos services. Nous ferons notre possible pour vous tenir informé aussi tôt que possible de tels changements, dans la mesure du possible.

16.3 La modification des plafonds de dépense de votre produit prépayé qui est nécessaire pour que nous puissions nous conformer à nos obligations légales n'est pas considérée comme un changement des présentes conditions générales et ne nécessite donc pas de préavis. Vous pouvez toujours vérifier vos plafonds de dépense en vous connectant sur votre compte.

16.4 Il relève de votre responsabilité de consulter notre site de manière régulière pour y étudier les changements apportés à nos conditions générales. Nous considérerons que c'est bien le cas et que vous acceptez tout changement apporté aux présentes conditions générales sauf si vous nous informez du contraire avant la date proposée du changement. Nous pourrons considérer qu'une telle notification équivaut à votre rejet du présent accord et constitue votre avis de résiliation. Si cela se produit, nous gérerons chaque situation au cas par cas.

17. LOI ET TRIBUNAUX

17.1 Ces conditions générales respectent les lois d'Angleterre et du Pays de Galles et les litiges éventuels qui pourraient nous opposer seront réglés par les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

17.2 La loi britannique sur les contrats (droits des tierces parties) de 1999 (Contracts [Rights of Third Parties] Act) ne s'appliquera pas au présent accord, lequel ne s'appliquera à personne d'autre que vous et nous.

18. CESSION

18.1 Nous pourrons céder les avantages et les contraintes liés au présent accord à une autre société à tout moment en respectant un préavis de deux mois. Si c’est le cas, vos droits n’en seront pas affectés.

19. APPROVISIONNEMENT DE VOTRE COMPTE

19.1. Votre compte ne pourra être approvisionné que via des réseaux que nous aurons validés. Le type et la nature de ces réseaux varient en fonction de notre relation commerciale avec nos partenaires commerciaux.

19.2. Le délai entre votre ordre d'approvisionnement et la mise à jour du solde de votre compte dépend de la méthode que vous utilisez et du délai écoulé avant que nous ne recevions les fonds. Vous trouverez plus d'informations sur ces modes d'approvisionnement de votre compte et les frais associés sur notre site, mais n'hésitez pas à contacter le Service client pour toute question concernant l'approvisionnement de votre compte.

19.3 Vous serez responsable à tout moment de vous assurer que le montant de tous les fonds dont le versement est autorisé sur votre compte est effectivement transféré. En particulier, si vous utilisez votre compte et que cette utilisation entraîne un découvert, vous serez tenu responsable du versement de fonds suffisants pour que le solde de votre compte redevienne nul ou positif.

19.4 Nous pourrons mettre en place des limites d'approvisionnement sur votre compte pour des raisons légales ou réglementaires, ou pour nous conformer à nos politiques de sécurité et de gestion des risques. Si nous devons imposer de telles limites d'approvisionnement, vous en serez informé via le site Internet ou le Service client.

19.5 Nonobstant les dispositions de cette section 19, il se peut que nous refusions d'approvisionner votre compte si nous avons des doutes quant à l'origine des fonds, ou si vous n'avez pas rempli les exigences d'identification définies dans la section 3, en fonction du type de compte et de la limite d'approvisionnement associée. Nous pourrons vous demander des informations quant à l'origine des fonds. Nous pourrons à notre seule discrétion refuser tout ordre, toute requête ou tout paiement associé que vous effectuerez pour l'achat d'argent électronique sans nous justifier et sans être responsables de toute perte ou tout dommage que vous ou toute autre partie pourriez subir.