Frequently asked Questions

• Con  Instant Transfer  può ricaricare immediatamente  e  gratuitamente la Sua VIABUY Mastercard® Prepagata. Il servizio di Instant Transfer per carte di credito prepagate è disponibile in esclusiva solo con VIABUY Mastercard Prepagata.
• Tramite bonifico bancario può ricaricare la Sua VIABUY Mastercard Prepagata in tutto il mondo, da qualsiasi conto corrente bancario, tramite bonifico nazionale, SEPA (UE) o SWIFT (internazionale) . A tal scopo può utilizzare il modulo di bonifico della Sua banca o il servizio di Internet Banking. I bonifici nazionali e SEPA sono gratuiti .
• I bonifici da conti di terzi  sono possibili esclusivamente con VIABUY Mastercard Prepagata. È possibile che, per motivi di sicurezza, tali bonifici provenienti da conti di terzi sconosciuti siano trattenuti per 14 giorni. I bonifici successivi saranno accreditati immediatamente.
• Con un ordine di bonifico può sfruttare la possibilità di ricaricare in totale anonimato il Suo conto effettuando un versamento di denaro contante presso lo sportello di una banca. In ogni caso, La preghiamo di fare attenzione agli importi massimi di ricarica e a ulteriori commissioni eventualmente applicati dalle singole banche.
• Il servizio Giropay  è disponibile sia presso la Posta che presso quasi tutte le casse di risparmio e le banche popolari, nonché presso numerose banche cooperative e altre banche private, tra cui Deutsche Kreditbank (DKB), MLP-Bank, Cronbank, Merkur Bank, Bankhaus Ellwanger & Geiger, Bank Schilling & Co, Bankhaus Bauer e cvw Privatbank AG.
• SOFORT Banking , un sistema di bonifico diretto come Instant Transfer e Giropay. Il servizio di SOFORT Banking, pubblicizzato via radio e televisione, risponde ai più elevati standard di sicurezza di Internet Banking e vanta una protezione dati certificata dall'ente tedesco TÜV. Non è necessario registrarsi e potrà effettuare pagamenti in tutta facilità, rapidità e sicurezza direttamente dal Suo conto bancario online.

*Attenzione. Le banche potrebbero addebitare a loro discrezione ulteriori commissioni.

Abbiamo solo citato alcune delle nostre possibilità di ricarica. La descrizione completa e le commissioni applicabili sono reperibili all'interno della sezione Termini e condizioni generali .

*Attenzione. Le banche potrebbero addebitare a loro discrezione ulteriori commissioni.

Abbiamo solo citato alcune delle nostre possibilità di ricarica. La descrizione completa e le commissioni applicabili sono reperibili all'interno della sezione Termini e condizioni generali.

Basta accedere alle Impostazioni all'interno dell'area Login e fare clic su "Inviare PIN via SMS" alla voce SMS per PIN.

• Dopo aver attivato la Sua VIABUY Mastercard® Prepagata, acceda all'area "Login" in alto a destra sulla nostra homepage. Dopo aver inserito il Suo nome utente e la Sua password, scelga nella Sua carta conto, sotto la voce "Impostazioni", la funzione "Ordinare carta partner". Qui potrà ordinare fino a un massimo di tre carte partner, da destinare ad esempio a familiari e amici, in aggiunta alla Sua carta principale. Le relative commissioni annue saranno addebitate sul Suo conto principale.

• Verifichi all'interno dell'area Login il deposito della Sua VIABUY Mastercard® Prepagata e si assicuri di disporre di una copertura sufficiente. Può compensare le somme mancanti in modo sicuro e rapido scegliendo una delle nostre tante Modalità di ricarica all'interno della sezione "Ricaricare". Chiarisca il prima possibile, soprattutto qualora vengano stipulati contratti con cauzione (ad es. in caso di prenotazioni presso hotel o autonoleggi), l'importo della cauzione e per quanto tempo essa inciderà sul Suo deposito disponibile.

• Le nostre carte sono state testate con successo, in conformità con le  linee guida Mastercard, presso tutti i lettori di carte di credito e gli sportelli Bancomat esistenti, che sono riconosciuti da Mastercard. In casi particolari, tuttavia, vengono utilizzati dispositivi obsoleti, che non riescono ancora a leggere le carte più recenti. In tal caso La invitiamo a comunicarci il nome e l'indirizzo dell'esercente.

• Può prelevare denaro contante in tutto il mondo presso i quasi 2 milioni di sportelli Bancomat presenti in più di 210 Paesi che accettano Mastercard®. È sufficiente avere con sé la propria carta e il PIN personale.
• Inoltre, può prelevare denaro contante anche presso lo sportello di una qualsiasi banca. In questo caso non Le serve alcun PIN, ma solo un documento personale come il passaporto o la carta d'identità.

• Acceda alla Sua area Login alla voce "Trasferimenti"e scelga la modalità di pagamento "Diretto da carta a carta".

• Il contratto dura inizialmente tre anni. A partire da quel momento, la carta può essere revocata ogni anno.

• La carta è valida per 3 anni dalla data di emissione. Prima della scadenza della Sua carta Le verrà inviata prontamente una nuova VIABUY Mastercard® Prepagata.

• Con la Sua carta VIABUY Mastercard® Prepagata può effettuare acquisti online in maniera anonima e sicura. La carta VIABUY Mastercard Prepagata non è connessa al Suo conto bancario o alla Sua carta di credito. I Suoi dati personali, come coordinate bancarie e della carta di credito, sono quindi protetti da qualsiasi abuso.
• Nessun pagamento effettuato con la Sua carta VIABUY Mastercard Prepagata viene registrato su estratti conto del Suo conto bancario o della Sua normale carta di credito. Senza Sua previa esplicita richiesta non vengono inviati estratti conto al Suo indirizzo per via postale.
• Per cifrare i Suoi dati personali può utilizzare una carta VIABUY Mastercard Prepagata aggiuntiva e celare così il Suo vero nome su una carta in oro o nero. 
• La carta VIABUY Mastercard Prepagata può essere utilizzata per pagamenti online sicuri, poiché l’acquisto online è verificato mediante l’impiego del codice CVC a tre cifre riportato sul retro della carta.

• Può trovare il codice CVC sul retro della Sua VIABUY Mastercard® Prepagata sopra il campo destinato alla firma. CVC è un acronimo per Card Verification Value Code ed esso costituisce un’ulteriore misura di sicurezza; si tratta, infatti, di un codice numerico a 3 cifre utilizzato come numero di verifica. Per evitare abusi, in caso di acquisti su Internet viene richiesto e verificato non solo il Suo numero di carta, con il nome e la data di scadenza, ma anche il codice CVC.
  
  Il codice CVC è stato generato casualmente per il Suo numero di carta affinché i sistemi di pagamento possano identificare esattamente se il numero di carta corrisponde anche al codice di verifica inserito. Soltanto qualora questi due numeri coincidano avrà luogo il pagamento.

• Qualora abbia già accesso a un iTunes o App Store tedesco, dovrà necessariamente revocare tale accesso prima di registrarsi presso l'iTunes Store o l'App Store Apple.
• Non appena avrà attivato la Sua VIABUY Mastercard® Prepagata e l'avrà ricaricata con un deposito sufficiente potrà registrarsi con questa stessa VIABUY Mastercard Prepagata presso l'iTunes Store o l'App Store e in futuro scaricare anche contenuti destinati esclusivamente agli USA.

I livelli IDV sono i livelli di identificazione previsti per i clienti VIABUY. Il Money Laundering Regulations 2007 (regolamento in materia di antiriciclaggio del 2007) prevede che le banche e gli istituti finanziari, come PPRO Financial Ltd, accertino l'identità dei propri clienti, conducano procedure volte alla loro identificazione e verifica e, ove necessario, intraprendano controlli continui.

I massimali sono legati direttamente allo stato IDV del conto. Per aumentare i massimali del proprio conto, si consiglia di scegliere quanto prima il livello di clientela IDV2 verificato. 

Per innalzare il proprio livello di identificazione da IDV1 a IDV2, una volta effettuato il login cliccare sul link di colore giallo "Aumenta il livello di identificazione" dal menù "Impostazioni". A quel punto sarà possibile caricare copia dei documenti richiesti. 
Per consentire il buon esito della verifica dei documenti e dell'aumento del livello di identificazione, si prega di seguire con attenzione le istruzioni fornite.
Sebbene la nostra politica preveda un servizio clienti attivo 24 ore su 24 e i nostri sistemi di verifica dell'identità siano stati pensati per ridurre al minimo qualsiasi disagio per gli utenti, il processo di verifica potrebbe richiedere diversi giorni.

Per innalzare il proprio livello di identificazione a IDV3 sono richiesti documenti certificati riguardanti l'origine dei fondi finanziari e attestanti un uso della carta superiore a 15.000 euro annui. La certificazione può avvenire presso i soggetti seguenti: notaio, avvocato, consulente fiscale o istituzione governativa. I documenti di riscontro richiesti variano a seconda della situazione del cliente. Pertanto, se si desidera effettuare un aggiornamento del proprio conto al livello IDV3, è opportuno contattare prima il nostro servizio clienti.

Sì, i limiti applicabili alle transazioni e alle ricariche variano da un livello all'altro. Gli importi di spesa e ricarica soggetti a limitazioni sono i seguenti:

Potrebbe essere richiesto di confermare la propria identità o altre informazioni personali. Per le carte prepagate Mastercard, VIABUY ha sviluppato appositi sistemi di verifica (livelli IDV), al fine di consentire ai suoi clienti di dimostrare la loro identità in maniera rapida, facile e user-friendly. 

Nota: Per salvaguardare l'integrità del nostro sistema di pagamento, i conti VIABUY potrebbero essere soggetti a limiti sulle transazioni personali, a seconda dello stato dell'utenza e delle attività del conto stesso. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione FAQ, "Che cos'è la normativa antiriciclaggio?"

La normativa antiriciclaggio è stata studiata per proteggere il sistema finanziario britannico. I suoi regolamenti stabiliscono una serie di controlli finalizzati a impedire che gli istituti finanziari britannici regolati, come PPRO Financial Ltd, siano sfruttati per scopi di riciclaggio del denaro da criminali e terroristi. Fra le misure previste figura l'istituzione di un "funzionario designato" incaricato della verifica dell'identità dei clienti e della provenienza dei loro fondi, oltre che dell'archiviazione di tutti i documenti pertinenti. Fra i nostri obblighi figura inoltre quanto segue:

• possibile richiesta di verifica dell'identità e del recapito dei nostri clienti;
• obbligo di conservare registrazioni complete di tutte le transazioni effettuate dai clienti e dei documenti identificativi da essi forniti;
• obbligo di monitorare l'attività dei clienti allo scopo di rilevare eventuali transazioni inusuali o sospette, di qualsiasi entità;
• obbligo legale di segnalare qualsiasi transazione sospetta alla National Crime Agency (NCA).

Chi è coinvolto in atti criminali e terroristici opera soprattutto attraverso i contanti, trasformando il denaro contante "sporco" ottenuto da traffici di droga, contrabbando e rapine in denaro pulito, servendosi di false identità o assumendo i nomi di persone innocenti, come eventuali clienti di una banca. Accertare che le persone siano realmente chi dicono di essere è fondamentale nella lotta contro il crimine e il terrorismo. Ciò non significa in alcun modo che vi siano sospetti sul conto dei nostri clienti,  ma piuttosto che qualsiasi informazione di carattere personale verrà trattata in maniera confidenziale e protetta da furti di identità.

L'emissione di moneta elettronica è governata dai Electronic Money Regulations 2011 (Regolamenti sulla moneta elettronica del 2011) ("EMR"), che completano la nuova Direttiva sulla moneta elettronica europea ("EMD 2"), adottata dal Parlamento europeo e dal Consiglio dell'Unione europea a settembre 2009. In base ai Electronic Money Regulations 2011(Regolamenti sulla moneta elettronica del 2011), PPRO Financial Ltd è autorizzata dalla Financial Conduct Authority (FCA) all'emissione di denaro in formato elettronico, con numero di iscrizione all'albo delle imprese 900029.

I contenuti principali della direttiva sono i seguenti:

• Requisiti di capitale e liquidità - È previsto il mantenimento di un livello di capitale minimo per la nostra attività. La soglia minima prevista per i fondi propri iniziali e continui è di 350.000 euro.  Inoltre, l'istituto è tenuto a detenere attività sufficientemente liquide per riscattare la totalità della moneta elettronica emessa e per soddisfare le esigenze di capitale circolante.
  
  
• Float Management - È stata stabilita una chiara serie di regolamenti su come dobbiamo salvaguardare i fondi dei nostri clienti e come possiamo investire i fondi ricevuti in cambio dell'emissione di moneta elettronica. In particolare, le normative EMR e EMD2 richiedono agli emittenti di moneta elettronica autorizzati di proteggere i fondi ricevuti dai clienti per la moneta elettronica affinché, in caso di insolvenza, la moneta elettronica emessa sia protetta dalle rivendicazioni degli altri creditori e possa essere restituita ai clienti.
  
  
• Gestione e selezione - La FCA deve avere la certezza che tutti i soggetti responsabili della gestione della moneta elettronica e dei servizi di pagamento posseggano una buona reputazione e adeguate conoscenze ed esperienza.  La FCA esegue un “controllo di onorabilità e professionalità” su ogni membro della dirigenza superiore di PPRO Financial Limited, al fine di stabilirne onestà, integrità, reputazione, competenza, capacità e solidità finanziaria.
  
  
• Sistemi e controlli - Siamo tenuti a mantenere strutture organizzative sufficienti a ridurre al minimo il rischio di perdita o riduzione dei fondi o dei beni dei nostri clienti dovuti a frode, abuso, negligenza o cattiva amministrazione.  Siamo inoltre obbligati a disporre di procedure di gestione del rischio efficaci, di adeguati meccanismi di controllo interno e a mantenere registrazioni pertinenti.
  
  
• Reati finanziari - Dobbiamo soddisfare i requisiti legali ai fini di scoraggiare e rilevare i reati finanziari, come il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo.  La normativa vigente comprende le disposizioni sui reati finanziari contenute nelle EMR, sezione 21A della Terrorism Act 2000 (Legge sul terrorismo del 2000), la Proceeds of Crime Act 2002 (Legge sui proventi di reato del 2002), i Money Laundering Regulations 2007 (Regolamenti antiriciclaggio del 2007), la normativa 21 sui bonifici bancari (EC) e l'allegato 7 della Counter-Terrorism Act 2008 (Legge sull'antiterrorismo del 2008). Gli emittenti di moneta elettronica sono inoltre soggetti ai diversi atti legislativi che definiscono il regime delle sanzioni finanziarie del Regno Unito.

• Deve semplicemente compilare il modulo per partner inserendo il Suo nome e cognome insieme alle ultime sei cifre della Sua VIABUY Mastercard® Prepagata. Dovrà quindi creare il Suo link personale di sponsorizzazione premendo il tasto "Generare il link personale".

• Non appena il partner da Lei raccomandato avrà attivato con successo la VIABUY Mastercard® Prepagata effettuando una prima ricarica minima di 89,70 euro, Lei riceverà automaticamente l'accredito dell'importo sulla Sua carta conto. Per conferma e controllo riceverà direttamente un messaggio via e-mail (o, opzionalmente, via SMS).

• Qualora avesse un progetto importante con la VIABUY Mastercard® Prepagata o, ad esempio, desiderasse una cooperazione di distribuzione, ci contatti direttamente descrivendo la Sua proposta. Un'azienda può trarre vantaggio dall'utilizzo di una VIABUY Mastercard® Prepagata in vari ambiti: come carta per i collaboratori, carta clienti, carta regalo o come conto per i salari e gli stipendi dei Suoi collaboratori. Già con 10 carte può usufruire del servizio di Co-Branding o della tiratura di una serie personalizzata di carte di credito prepagate Mastercard®.
  
  Saremmo lieti di fornirLe ulteriori informazioni sui vantaggi delle carte di credito prepagate in ambito aziendale e di trovare con Lei la soluzione più adatta. Ci scriva all'indirizzo: corporate-sales(at)viabuy.com

• La VIABUY Mastercard® Prepagata convince per l'esclusivo design della versione oro e nera.
• Accettazione illimitata: grazie all'autentica stampa a rilievo la Sua VIABUY Mastercard Prepagata non è visivamente diversa dalle tradizionali carte di credito.
• Il sistema di monitoraggio della carta via SMS (0.19 EUR/SMS) e via e-mail (gratuitamente) La tiene costantemente informata sui movimenti della carta, prevenendo così attivamente gli abusi.
• Ordine semplice e rapido: per ordinare una VIABUY Mastercard non è necessario alcun controllo di solidità finanziaria.
• Disponibile per chiunque abbia più di 18 anni, indipendentemente dalla solvibilità personale.
• Carte aggiuntive ordinabili senza limiti d'età e ideali come conto per piccole spese.
• Possibilità di richiedere fino a un massimo di 3 carte aggiuntive per carta principale.

• Poiché la VIABUY Mastercard® Prepagata è una carta con deposito prepagato, può essere richiesta da chiunque, a prescindere da reddito, solvibilità ed estrazione sociale.
• Massima tutela contro l'appropriazione indebita, l'abuso e il pignoramento delle carte di credito.
• Pieno controllo dei costi relativi alle Sue uscite: sarà Lei stesso a decidere quale importo caricare sulla carta e utilizzare, ad esempio per un viaggio.
• Tutela aggiuntiva mediante monitoraggio del conto: potrà ricevere un messaggio via SMS o un'e-mail gratuita per ogni movimento della carta.
• Ordine semplice e rapido: per ordinare una VIABUY Mastercard® non è necessario alcun controllo di solidità finanziaria.
• Disponibile per chiunque abbia più di 18 anni, indipendentemente dalla solvibilità personale.
• Carte aggiuntive ordinabili senza limiti d'età, ideali come conto per piccole spese. Ideale all'estero, ad esempio in caso di una vacanza studio o di uno scambio culturale.
• Possibilità di richiedere fino a un massimo di 3 carte aggiuntive per carta principale.
• Le carte conto sono gestite in Europa nel Regno Unito da PPRO Financial Services Ltd., un istituto bancario regolamentato dall'autorità di vigilanza del Regno Unito. Vige pertanto il segreto bancario del Regno Unito.
• Accettazione illimitata: grazie all'autentica stampa a rilievo non esiste alcuna differenza visiva rispetto alle tradizionali carte di credito.

• Sì, perché la VIABUY Mastercard® Prepagata è una prestigiosa carta Mastercard® con autentica stampa a rilievo e disponibilità illimitata - perché ha a Sua disposizione un corrispondente deposito anticipato come copertura.
  
  Prima di noleggiare un'auto o prenotare un hotel, Le consigliamo di informarsi presso i fornitori di servizi sulle garanzie necessarie e sulla richiesta di copertura.

Il canone annuo per la VIABUY Mastercard Prepagata ammonta a 29,90 euro. Esso comprende:

• Prima emissione e spedizione di una carta Mastercard® in versione oro o nera
• Ricariche gratuite tramite bonifico nazionale o SEPA
• Utilizzo presso oltre 32 milioni di esercizi commerciali in tutto il mondo e su Internet

Può reperire informazioni sui costi dettagliati per le carte aggiuntive, sulle ulteriori modalità di ricarica e su altri servizi nella sezione Termini e condizioni generali. Riceverà la Sua VIABUY Mastercard® Prepagata senza pagamento anticipato e con consegna gratuita a domicilio. Per attivare la carta e per poterla utilizzare dovrà soltanto, una volta ricevuta la carta stessa, effettuare una ricarica di almeno 89,70 euro. Le tre quote annue saranno quindi addebitate sulla Sua carta conto.

• Ad eccezione del colore, le due carte sono identiche. Scelga tra la preziosa versione oro o la nobile variante nera; l'elevata accettazione e le prestazioni esclusive, come ad esempio il pacchetto di tutela, sono le stesse per entrambe le carte.

• Per ottenere la carta principale deve avere almeno 18 anni. Potrà quindi ricevere le carte aggiuntive senza ulteriore prova d'età, richiedendole nell'area Internet Banking dopo l'attivazione della Sua carta principale VIABUY. In alternativa, una Mastercard® Prepagata può essere ordinata da una persona maggiorenne, a suo nome e con il suo indirizzo.
  
  In entrambi i casi come "nome del titolare" verrà semplicemente indicato il nome del bambino. Le ricordiamo che la persona maggiorenne che ordina la carta è tenuta a rispondere di tutto ciò che concerne la VIABUY Mastercard® Prepagata.

• Poiché la VIABUY Mastercard® Prepagata è una carta con deposito prepagato, essa può essere richiesta da chiunque, a prescindere da reddito, solvibilità ed estrazione sociale.
• Poiché si tratta di una carta prepagata, possiamo quindi rinunciare ai controlli di solidità finanziaria, a richiedere documenti comprovanti lo stipendio e alla verifica della solvibilità.
• Anche qualora il Suo conto venisse pignorato potremo offrirLe (nonostante il pignoramento del conto) un'alternativa sicura e semplice al conto corrente bancario e alla carta di credito grazie alla VIABUY Mastercard® Prepagata e alla carta conto con Internet Banking.

• Sì. Non è necessario possedere un conto corrente personale preesistente su territorio nazionale o all'estero.

• Lei riceverà la Sua VIABUY Mastercard® Prepagata immediatamente e senza controllo PostIdent.  Dopo l'ordine Le sarà data conferma dell'ordine stesso, con relativo numero d'ordine e data di consegna.

• La Sua VIABUY Mastercard® Prepagata personalizzata sarà inviata nell'arco di 24 ore e spedita come lettera standard tramite Posta tedesca. Di norma alla Posta tedesca sono necessari 1-2 giorni lavorativi per effettuare consegne in Germania.

• No, a differenza di quanto avviene per le altre carte, questa carta non deve essere pagata in anticipo. Riceverà la VIABUY Mastercard® Prepagata senza pagamento anticipato e con consegna gratuita a domicilio.
  
  Per attivare la carta e per poterla utilizzare dovrà soltanto effettuare una ricarica di almeno 90 euro una volta ricevuta la carta stessa. Le tre quote annue saranno quindi addebitate sulla Sua carta conto.

• Non ci sono alcuni costi di spedizione: la carta Le verrà consegnata gratuitamente a domicilio.

• Può gestire la Sua carta conto nell'ambito del nostro servizio di Internet Banking. Il conto può essere ricaricato da tutti i conti correnti bancari del mondo*, e il denaro può essere inviato dalla Sua carta conto verso qualsiasi conto tramite bonifici in uscita.
  
  In caso di bonifici al di fuori dell'UE verranno addebitate delle commissioni in base ai nostri Termini e condizioni generali.

• Il monitoraggio della carta è un servizio che La aggiorna dopo ogni utilizzo o prelievo di contante con la Sua VIABUY Mastercard® Prepagata. All'interno del servizio di Internet Banking della Sua carta conto VIABUY potrà scegliere di ricevere aggiornamenti via SMS, a pagamento (10 cent/SMS), o, gratuitamente,  via e-mail.
  
  Per la massima sicurezza scelga entrambe le modalità. Tuttavia, qualora non voglia ricevere alcun messaggio, disattivi le due modalità per quanto riguarda la Sua carta conto.

• Fintanto che potenziali creditori al di fuori dell'Inghilterra non vengono a conoscenza della Sua carta conto, l'eventualità che si verifichi un pignoramento è alquanto irrealistica.