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Terms & Conditions

DEFINIZIONI 

  • “Contratto” significa i presenti Termini e Condizioni.
  • “Conto” significa conto di moneta elettronica emesso da Noi per Voi.
  • “Carta” o “Carte” significa qualsiasi carta di credito MasterCard, sticker o altro strumento di pagamento che potrebbe essere rilasciato da Noi a Voi in relazione al vostro Conto.
  • “Data di Scadenza” significa la data indicata sulla Vostra Carta dalla quale la stessa cesserà di funzionare.
  • “FCA” indica l'Autorità di vigilanza inglese (UK Financial Conduct Authority).
  • “Servizio Clienti” significa il team di lavoro che gestirà ed esaminerà le Vostre richieste sull'utilizzo del Vostro Prodotto Prepagato, i cui contatti sono indicati nell' Allegato 1.
  • “Noi” o “Nostro” significa PPRO Financial Ltd, società costituita in Gran Bretagna con sede in 20 Hanover Square London W1S 1JY, Gran Bretagna; numero di iscrizione al Registro delle Imprese n. 07653641 e numero di autorizzazione presso l'FCA come istituto di pagamento n. 900029.
  • “Persona” significa una persona fisica o un ente con o senza personalità giuridica ed i rappresentanti della persona o dell'ente, i successori ed i suoi aventi diritto autorizzati.
  • “Prodotto Prepagato”  significa un Conto o una Carta.
  • “Sito Web” significa il sito relativo al Vostro Prodotto Prepagato indicato nell' Allegato 1 e consultabile via Internet.
  • “Voi” or “Vostro” si riferisce alla persona che ha accettato i presenti `Termini e Condizioni. 

 

1. INFORMAZIONI SU CHI SIAMO E SUL PRESENTE CONTRATTO

1.1 Questo documento stabilisce i termini e le condizioni generali che si applicano al Vostro  Prodotto Prepagato e rappresenta un accordo tra Voi e Noi circa il possesso e l'uso del  Vostro Prodotto Prepagato. Prima di ordinare un Prodotto Prepagato Vi sarà richiesto di  leggere e accettare tali Termini e Condizioni. Con la sottoscrizione del Vostro ordine di un  Prodotto Prepagato Voi ci confermate di aver letto ed accettato i presenti Termini e  Condizioni.

1.2 Le carte sono emesse da Noi sulla base di una licenza di MasterCard International  Incorporated. Noi siamo regolati ed autorizzati dall'FCA. Le Carte rimangono, in ogni  momento, di nostra proprietà.

1.3 Questo Contratto ha durata di 3 anni o fino alla Data di Scadenza indicata sulla Vostra Carta, a seconda di quale scade prima. Il presente Contratto e tutte le comunicazioni tra Noi e Voi  dovranno essere in lingua italiana. La corrispondenza riguardante l'utilizzo del Vostro Prodotto Prepagato o i presenti Termini e Condizioni devono essere indirizzati a PPRO  Financial Ltd, 20 Hanover Square London W1S 1JY, Gran Bretagna. 

1.4 In alcuni casi il Vostro Prodotto Prepagato o il denaro presente nel Vostro Prodotto Prepagato potrebbe essere distribuito da una terza parte commerciale. Nel caso in cui una terza parte commerciale distribuisse il Prodotto Prepagato o la moneta elettronica in esso depositata, il Contratto si considererà separato e distinto da ogni altro accordo sottoscritto con tale terza parte. Non saremo in alcun modo responsabili per gli affari in essere con terze parti commerciali e per eventuali lamentele derivanti da tali affari.

1.5 Gli Allegati sono parte integrante del presente Contratto ed ogni riferimento al Contratto includerà gli Allegati. 

2. PRODOTTI PREPAGATI

2.1 Il Vostro Prodotto Prepagato è uno mezzo di pagamento prepagato che può essere usato per pagare beni e servizi forniti dai rivenditori che accettano pagamenti online o con Carte MasterCard purché ci siano fondi sufficienti sul Vostro Conto. Come per ogni mezzo di pagamento, Noi non possiamo garantire che ogni rivenditore accetterà il Vostro Prodotto Prepagato ­ se non ne siete sicuri, verificatelo con il rivenditore stesso prima di procedere alla transazione.

2.2 La vostra Carta non è una carta di credito, una carta ricaricabile o una carta di debito supportata o, in alcun modo, collegata ad un conto corrente bancario. Vi dovete pertanto assicurare di avere fondi a sufficienza sul Vostro Conto per procedere a qualsiasi acquisto, pagamento o prelievo utilizzando il Vostro Prodotto Prepagato. Il Vostro Prodotto Prepagato è progettato per essere utilizzato come mezzo di pagamento e i fondi in esso caricati non costituiscono un deposito. Non maturerete interessi sul saldo del Vostro Conto. Il Vostro Prodotto Prepagato scadrà alla Data di Scadenza ed, in tale data, smetterà di funzionare. Consultate il Sito Web e l'articolo 8 del presente Contratto per ulteriori informazioni in merito.

2.3 Riceverete il Vostro Prodotto Prepagato inattivo. Sarete Voi ad attivarlo entrando nel Sito Web e seguendo le istruzioni per l'attivazione prima dell'uso. Non attivando il Vostro Prodotto Prepagato, ogni transazione che proverete ad eseguire potrà essere rifiutata. 

3. INFORMAZIONI NECESSARIE PER L'ACQUISTO DEL PRODOTTO PREPAGATO

3.1 Essendo il Prodotto Prepagato un prodotto finanziario regolamentato, la legge ci impone di richiedervi alcune informazioni. Tali informazioni verranno utilizzate per la gestione del Vostro Conto e per aiutarci ad identificare Voi ed il Vostro Conto qualora la Vostra Carta o i dati del Vostro Conto venissero perduti o rubati. Tali informazioni saranno da Noi trattenute esclusivamente per il tempo necessario e per le finalità sopra descritte. Per ulteriori informazioni, consultate l'articolo 15 del presente Contratto.

3.2 Per avere un Prodotto Prepagato, è necessario avere almeno 18 anni a meno che non Vi siano date da Noi comunicazioni differenti. Potremmo richiedervi prova dei Vostri dati identificativi ed il Vostro indirizzo. Potremmo chiedervi, inoltre, prove documentali sulla Vostra identità o effettuare verifiche elettronicamente.

3.3 Nell'effettuare tali controlli, le Vostre informazioni personali potrebbero essere comunicate  ad agenzie di valutazione del merito creditizio e ad agenzie antifrode. Tali agenzie potrebbero registrare le Vostre informazioni, lasciandone traccia nel Vostro file di credito. L'indagine non rappresenta un una verifica del credito e non è stata fatta a supporto di alcuna richiesta di credito. Tale verifica rappresenta un mero controllo d'identità e non avrà alcun effetto pregiudizievole sul Vostro merito creditizio. 

3.4 Con l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, darete il Vostro consenso alle verifiche ed ai controlli previsti nel presente Contratto.

3.5 Ove consentito, potrete richiedere altre Carte collegate al Vostro Conto. Ci autorizzerete Voi a rilasciare Carte supplementari e relativi PIN ai nuovi titolari delle stesse ed autorizzerete ogni ulteriore titolare ad eseguire transazioni per Vostro conto. In ogni momento sarete Voi gli unici responsabili per qualsiasi operazione o costo connesso al Prodotto Prepagato, ad una Carta supplementare o all'uso o abuso di qualsiasi Prodotto Prepagato o Carta supplementare.

3.6 Le disposizioni di cui al presente Contratto saranno applicate anche alle Carte supplementari, ove possibile. A tal proposito, dovrete render noto il presente Contratto a tutti i possessori prima che inizino ad utilizzare le Carte. 

4. COSTI E SPESE

4.1 I costi e le spese connessi al Vostro Prodotto Prepagato sono parte integrante di questi Termini e Condizioni. L'elenco di tali costi e spese è contenuto nell'Allegato 1 al presente Contratto nonché nel Sito Web, e Vi possono essere fornite su richiesta via email al Servizio Clienti. Se non diversamente indicato, i costi e le spese saranno addebitati sul Vostro Conto e saranno applicabili: 

4.1.1 dalla data di accettazione dei presenti Termini e Condizioni, oppure 
4.1.2 se non disattiverete il Vostro Prodotto Prepagato ai sensi dell'articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni

5. COME UTILIZZARE IL PRODOTTO PREPAGATO

5.1 Il Prodotto Prepagato può essere utilizzato esclusivamente dalla persona cui è stato rilasciato. Nel caso di Carta supplementare, tale Carta potrà essere utilizzata esclusivamente dalla persona da Voi autorizzata. I Prodotti Prepagati non sono trasferibili ed è vietato autorizzare altre persone all'uso degli stessi, ad esempio rivelando il Vostro PIN o autorizzandoli ad usare i dati della Vostra Carta o del Vostro Conto per acquistare beni tramite Internet. Prima dell'uso, la Vostra Carta dovrà essere firmata nell'apposito spazio sul retro della stessa.

5.2 Ci riserviamo il diritto di presumere che una transazione sia stata da Voi effettuata se: la banda magnetica della vostra Carta sia stata strisciata; la Carta sia stata posizionata di fronte ad un terminale senza fili per effettuare un pagamento; la Carta sia stata inserita in un apparecchio per pagamenti con chip & PIN; il PIN della Carta sia stato inserito; lo scontrino sia stato firmato; siano state fornite al rivenditore informazioni sul Conto per procedere con la transazione in caso di acquisti tramite Internet o altre operazioni a distanza.  

5.3 Una volta ricevute le Vostre istruzioni per procedere alla transazione, la stessa non potrà essere bloccata o annullata. Una volta ricevute le Vostre istruzioni per i pagamenti, procederemo ad effettuarli entro un determinato periodo. Tale periodo sarà calcolato dalla data di ricezione e non dalla data di invio delle istruzioni. Le istruzioni ricevute in un giorno non lavorativo si considereranno ricevute nel giorno lavorativo immediatamente successivo. L'importo della transazione, nonché qualsiasi altro costo e spesa, saranno addebitati sul saldo del Vostro Conto. Il rivenditore che ha accettato il pagamento attraverso il Prodotto Prepagato, normalmente riceverà il pagamento entro 5 (cinque) giorni lavorativi.  

5.4 Normalmente, se il pagamento richiesto supera il saldo rimanente nel Vostro Conto, la transazione sarà rifiutata. Tuttavia, in alcuni casi, la transazione potrà essere effettuata anche nel caso di saldo negativo. Tali casi verranno valutati di volta in volta, ma, in ogni caso, se vi è un deficit in sospeso nel saldo del Vostro Conto, sarete interamente responsabili del pagamento dell'importo ancora dovuto. I pagamenti arretrati dovranno essere saldati immediatamente al momento della richiesta e tale somma nonché i costi e le spese ad essa connessi verranno addebitati automaticamente, dalla successiva ricarica, sul Vostro Conto. Fino a che il vostro Conto non torni ad essere positivo, Noi potremo ridurre o sospendere l'utilizzo del Vostro Prodotto Prepagato.

5.5 In nessun caso potrete utilizzare il Vostro Prodotto Prepagato al fine di ottenere un prestito o qualsiasi altra forma di credito da Noi. Nei casi in cui autorizziate un'operazione di ricarica sul Vostro Conto sia attraverso pagamenti InstantTransfer che SOFORT Banking ma Noi non ricevessimo i fondi necessari nel Vostro Conto, Vi sarà richiesto di pagarci la somma in sospeso relativa a tale ricarica del Conto. Se non adempirete a tale Nostra richiesta in un tempo ragionevole, Noi potremo incaricare un soggetto esterno per recuperare la somma in questione e, inoltre, potremo rivolgerci al tribunale ed i relativi costi saranno addebitati a Voi.

5.6 Se utilizzerete la Vostra Carta per transazioni con valuta diversa da quella prevista per la Vostra Carta, la transazione sarà convertita nella valuta stabilita per la Carta stessa secondo i parametri ed il cambio indicato dal circuito MasterCard International Incorporated. Il valore del cambio varia giornalmente e non è stabilito da Noi perciò non ne siamo responsabili né garantiamo che riceverete un tasso di cambio favorevole. Potrete rivolgervi al Servizio Clienti per informazioni riguardo al cambio della valuta successivo al perfezionamento della transazione.

5.7 Di norma, saremo in grado di offrire assistenza per le Vostre transazioni 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Tuttavia, in alcune circostanze ­ ad esempio nel caso di un serio problema tecnico ­ potremmo non essere in grado di ricevere o completare la transazione. 

6. RESTRIZIONI NELL'UTILIZZO DEI PRODOTTI PREPAGATI

6.1 Il Vostro Prodotto Prepagato non è collegato ad un conto di deposito bancario e non è un titolo di credito, una carta ricaricabile o una carta di credito e non è permesso utilizzarlo come tale né come documento di identità.

6.2 In alcuni settori, i commercianti come ad esempio società di noleggio auto, hotels o altri fornitori di servizi, potranno fornirvi un preventivo di quanto potreste spendere o per il quale dovrete richiedere un'autorizzazione. Il preventivo potrebbe essere superiore all'importo speso o addebitato. Ciò significa che una parte dei fondi presenti nel Vostro Conto potrà essere bloccata fino a 45 (quarantacinque) giorni e, di conseguenza, in questo periodo non sarete autorizzati a spendere tale somma. Noi non possiamo rilasciare tale somma senza previa autorizzazione da parte del rivenditore in questione. Visitate la sezione FAQ del Sito Web per ulteriori informazioni. Il Vostro Prodotto Prepagato non può essere utilizzato per il gioco d'azzardo o per qualsiasi altra finalità illegale. Il vostro Prodotto Prepagato non può essere utilizzato in situazioni in cui non sia possibile per il commerciante o il fornitore ottenere la Nostra autorizzazione online circa la presenza di un saldo sufficiente sul Vostro Conto per la transazione. Ad esempio: transazioni su treni, navi o acquisti in aereo. 

6.3 Non siete autorizzati ad utilizzare il Vostro Prodotto Prepagato per un insieme di pagamenti per finalità commerciali. Nello specifico, se il Vostro Conto viene ricaricato da più di cinque parti esterne in un periodo di 90 (novanta) giorni, riteniamo che tale uso esuli dal normale utilizzo previsto per il Vostro Conto. In tali casi l'utilizzo del Vostro Conto sarà ridotto e ci riserviamo il diritto di risolvere immediatamente il Contratto.

6.4 L'utilizzo di un Conto potrebbe, inoltre, essere limitato senza preavviso se Noi sospettiamo o identifichiamo attività sospette, fraudolente, ad alto rischio o illegali, se riteniamo che Voi non abbiate rispettato i presenti Termini e Condizioni nonché nel caso di circostanze eccezionali che proibiscano il normale utilizzo del Conto.  

7. COME UTILIZZARE IL VOSTRO PRODOTTO PREPAGATO

7.1 Le istruzioni su come attivare il Vostro Prodotto Prepagato possono essere consultate nel Sito Web. Potete controllare il saldo del Vostro Conto e visualizzare l'estratto conto nel Sito Web inserendo le Vostre credenziali. L'estratto conto indicherà le somme caricate sul Vostro Conto e tutte le somme (transazioni, prelievi e spese) addebitate sullo stesso. Il Vostro estratto conto è aggiornato regolarmente e, di norma, quotidianamente. Noi non forniamo estratti conto cartacei. 

8. SCADENZA DEL PRODOTTO PREPAGATO

8.1 Il vostro Prodotto Prepagato scadrà nel giorno indicato come Data di Scadenza. In quel giorno il Prodotto Prepagato cesserà di funzionare e non sarete più autorizzati ad utilizzarlo.

8.2 In alcuni casi, Noi potremmo spedirvi un nuovo Prodotto Prepagato poco prima della Data di Scadenza, tuttavia non siamo obbligati a farlo e potremmo decidere a nostra discrezione di non rilasciarvi un nuovo Prodotto Prepagato. Nel caso in cui non ci informaste del vostro intento di recedere dal presente Contratto prima della Data di Scadenza e noi vi inviassimo un nuovo Prodotto Prepagato, i presenti Termini e Condizioni si intenderanno automaticamente rinnovati ed applicabili.

8.3 Fermo quanto detto sopra, potrete risolvere il presente Contrato (e, pertanto, annullare la Vostra Prodotto Prepagato) in qualsiasi momento prima della Data di Scadenza, con una comunicazione scritta o via email con la quale ci informate della Vostra decisione. Dovrete quindi distruggere la Vostra Carta e spedircela per richiedere le somme disponibili sul Vostro Conto e vi saranno addebitate le spese di recesso come indicato nell'Allegato 1. Una volta accertato che non avete agito in modo fraudolento e dopo aver ricevuto da Voi le informazioni richieste ai sensi dell'articolo 9.3, provvederemo ad effettuare un bonifico elettronico della somma rimanente nel Vostro Conto in un conto corrente bancario all'interno dell'Area Economica Europea da Voi indicato. In ogni caso, ci riserviamo il diritto di trattenere la somma a disposizione per altri 15 (quindici) giorni lavorativi dopo aver ricevuto la Vostra comunicazione di recesso; questo per assicurarci che tutte le transazioni in atto siano state regolarmente portate a termine. 

8.4 Il saldo attivo sul Suo prodotto prepagato non verrà rimborsato, se la corrispondente richiesta verrrà inviata più di 6 anni dopo la data in cui si estingue il diritto all'uso del Suo prodotto prepagato per trasferimenti di denaro, ad esempio 6 anni dopo che il Suo prodotto prepagato è stato annullato o è scaduto e non è stato rinnovato o sostituito, in conformità a questi termini e condizioni. 

9. ANNULLAMENTO E PROCEDURA DI RISCATTO

9.1 Avete diritto ad un periodo di 14 (quattordici) giorni dal momento della sottoscrizione del presente Contratto per esercitare il "diritto di ripensamento". Nel caso voleste annullare il Vostro Prodotto Prepagato e recedere dal presente Contratto, dovrete restituire la Carta non firmata e non attivata insieme ad una richiesta scritta di annullamento indirizzata al Nostro Servizio Clienti all'indirizzo indicato nell'Allegato 1 entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di accettazione del presente Contratto e vi saranno rimborsate interamente tutte le spese sostenute. Nota bene: qualora il Vostro Prodotto Prepagato sia stato utilizzato durante i 14 (quattordici) giorni entro cui esercitare il recesso non avrete diritto al rimborso delle somme spese in beni o servizi.

9.2 Dopo 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione del presente Contratto potrete riscattare tutto o una parte dell'importo depositato nel Vostro Conto contattando il Servizio Clienti o scrivendoci. Quando richiesto, Noi effettueremo un bonifico elettronico sul conto di una banca sita all'interno dell'Area Economica Europea da Voi segnalata secondo la procedura spiegata nell'articolo 9.3. Qualora la richiesta sia avvenuta prima della Data di Scadenza ovvero entro i 12 (dodici) mesi successivi ad essa, Vi sarà addebitata una spesa di riscatto, come spiegato nell'articolo 20.

9.3 Al fine di riscattare le rimanenze sul Vostro Conto ci dovrete fornire: 

9.3.1 il numero di serie della Vostra Carta se applicabile;
9.3.2 l'importo rimanente sul Vostro Conto;
9.3.3 il vostro nome per intero, indirizzo email e numero di telefono;
9.3.4 una copia leggibile di un documento d'identità valido (ad esempio passaporto o patente di guida);
9.3.5 una copia leggibile e la prova del Vostro indirizzo di residenza;
9.3.6 i dati del vostro Conto Corrente bancario nell'Area Economica Europea, inclusi i codici IBAN e BIC, sul quale volete che vengano trasferite le rimanenze.

Al fine di ottemperare ai Nostri obblighi legali Vi chiediamo di fornirci ulteriori informazioni, inclusa la documentazione autenticata per posta, prima di poter procedere con la Vostra richiesta di rimborso. Noi non completeremo la Vostra richiesta di rimborso nel caso in cui ritenessimo che abbiate fornito documenti falsi o avessimo dubbi sulla sicurezza delle transazioni o il Vostro Conto presenti fondi insufficienti a coprire il rimborso o qualsiasi imposta di chiusura dello stesso. 

9.4 Nel caso Voi richiedeste il rimborso dell'intero saldo rimanente sul Vostro Conto, in conformità con le condizioni di cui agli articoli 9.1 e 9.2, Noi interpreteremo questo come il Vostro recesso dal presente Contratto e provvederemo alla cancellazione del Vostro Prodotto Prepagato e Vi addebiteremo una tassa di chiusura come specificato nell'Allegato 1. 

9.5 Noi possiamo sospendere o cancellare il Vostro Prodotto Prepagato o questo Contratto:

9.5.1 Se il Vostro Prodotto Prepagato avesse raggiunto la Data di Scadenza e Noi decidessimo di non provvedere al rilascio di un nuovo Prodotto Prepagato a nostra unica discrezione;
9.5.2 se Voi non rispettaste un'importante clausola del Contratto o non rispettaste frequentemente le clausole del Contratto senza porvi rimedio entro 7 (sette) giorni o utilizzaste il Vostro prodotto Prepagato o il Vostro Conto o una delle sue funzionalità in un modo che Noi ritenessimo fraudolento o illegale;
9.5.3 se Voi vi comportaste in modo minaccioso o offensivo verso un Nostro dipendente o un Nostro rappresentante;
9.5.4 se Voi non rispettaste I pagamenti dovuti o incorreste in un qualche tipo di ammanco;
9.5.5 se non ci fossero movimentazioni sul Vostro Conto per 3 (tre) o più mesi consecutivi;
9.5.6 alla fine naturale del presente Contratto;
9.4.7 se Noi ritenessimo ragionevolmente o sospettassimo che il Vostro Prodotto Prepagato possa essere usato in un modo che ci possa causare un danno reputazionale o che sia collegato ad un crimine finanziario;
9.5.8 se Noi ritenessimo, ragionevolmente, che Voi non rispettiate Termini e Condizioni di questo Contratto. 

9.6 Se il Vostro Prodotto Prepagato fosse sospeso o cancellato, Noi provvederemo ad informarvi in anticipo o, comunque, non appena sia possibile, a meno che farlo non vada contro la legge o metta a rischio un'investigazione finanziaria. Se, a Nostro ragionevole giudizio, le circostanze che hanno portato al blocco del Vostro Prodotto Prepagato sono risolte, provvederemo a riattivare il Vostro Prodotto Prepagato o sostituirlo se necessario. 

9.7 Se il Vostro Prodotto Prepagato venisse cancellato, Voi dovrete comunicarci il prima possibile cosa volete che venga fatto con i Vostri fondi inutilizzati.

10. PROTEZIONE DEL VOSTRO PRODOTTO PREPAGATO

10.1 Si presume che tutte le transazioni effettuate con la Vostra Carta o con il Vostro Conto siano fatte da Voi a meno che non ci abbiate notificato una comunicazione di cui all'articolo 11.1. Voi siete responsabili della sicurezza dei dati del Vostro Prodotto Prepagato. Ciò significa che dovete adottare le dovute precauzioni al fine di evitare la perdita, il furto o l'uso improprio della Vostra Carta o dei dati del Vostro Conto. Non rivelate i dati della Vostra Carta o del Vostro Conto a nessuno a meno che non sia necessario per perfezionare una transazione. Assicuratevi che il venditore o il fornitore del servizio sia autentico e abbia adottato le dovute precauzioni per tutelare le Vostre informazioni prima di procedere con la transazione e di fornire loro la Carta o i dati del Conto.  

10.2 Una volta che la Card è scaduta o qualora venga ritrovata dopo che ne sia stato denunciato lo smarrimento o il furto dovrete distruggerla tagliandola in due parti sulla banda magnetica.

10.3 Dovete sempre conservare al sicuro il codice PIN del Vostro Prodotto Prepagato. Ciò comprende:  

10.3.1 Memorizzare il PIN non appena ricevuto e distruggere immediatamente la lettera o gli altri documenti con i quali Vi è stato fornito.
10.3.2 Non scrivere mai il PIN sulla Carta o su qualsiasi altra cosa che tenete usualmente con la Carta.
10.3.3 Tenere il codice PIN sempre segreto e non utilizzarlo se qualcuno Vi sta guardando.
10.3.4 Non rivelare il codice PIN a nessuno, se non oralmente (e non per iscritto) a qualcuno da Voi autorizzato ad usare la Vostra Carta o il Vostro Conto.
NON COMUNICATE MAI A NESSUNO PER ISCRITTO IL CODICE PIN DEL VOSTRO PRODOTTO PREPAGATO. Né attraverso messaggi né con email né con moduli online.
La violazione delle procedure sopra descritte sarà considerata come colpa grave e potrà pregiudicare la Vostra possibilità di reclamare eventuali perdite.  

11. CARTE PERDUTE, RUBATE O DANNEGGIATE

11.1 In caso di furto o danneggiamento della Vostra Carta, o qualora abbiate buoni motivi per ritenere che il Vostro Conto sia stato compromesso, datecene immediata comunicazione contattando i Sistemi di blocco Carta o Conto al numero indicato nell'Allegato 1. Vi sarà richiesto di fornire il numero della Vostra Carta o del Vostro Conto ed altre informazioni al fine di verificarne la Vostra titolarità. A seguito del completamento positivo della verifica, Noi provvederemo a bloccare ogni Carta perduta o rubata o Conto compromesso in modo da prevenire qualsiasi uso non autorizzato e disattivare la Carta per impedirne utilizzi ulteriori. Si noti che il numero di telefono fornito è da usare SOLO per blocco di Carte perdute o rubate o Conti compromessi e non è utilizzabile per domande di carattere generale che devono invece essere inviate via email.

11.2 Qualora i Vostri comportamenti venissero valutati come fraudolenti, o qualora la mancata sicurezza del Vostro Prodotto Prepagato e dei relativi dati sia imputabile a Vostro dolo o colpa grave, sarete ritenuti responsabili per ogni transazione e per le spese ad essa collegate.

11.3 La Vostra responsabilità sarà limitata all'importo di Euro 50,00 a condizione che abbiate agito con ragionevole diligenza e ci abbiate notificato il prima possibile il furto, la perdita o il danneggiamento della Vostra Carta e/o del Vostro Conto.

11.4 A seguito della notifica della perdita, del furto o del rischio di uso improprio e a condizione che sia possibile identificare la Vostra Carta o il Vostro Conto e che siano soddisfatti i controlli di sicurezza, sarà possibile rilasciarvi un nuovo Prodotto Prepagato e/o un nuovo codice PIN. Potranno esservi applicati alcuni costi per il nuovo rilascio di una Carta perduta o rubata. Per i dettagli, consultare l'Allegato 1. Il periodo entro cui esercitare il diritto di recesso di cui all'articolo 9.1 non si riferisce alla sostituzione dei Prodotti Prepagati. 

12. ACQUISTI DAI RIVENDITORI E CONTROVERSIE NELLE TRANSAZIONI

12.1 Non saremo in alcun modo responsabili per la qualità, la sicurezza, la legalità o qualsiasi altro aspetto dei beni o dei servizi da Voi acquistati con il Vostro Prodotto Prepagato. Ogni controversia in merito a tali acquisti deve essere indirizzata al rivenditore di tali beni o servizi. Una volta utilizzato il Vostro Prodotto Prepagato per fare acquisti, non potrete fermare la transazione. Noi non siamo responsabili della mancata erogazione da parte del rivenditore dei beni o dei servizi a fronte del pagamento effettuato con il Vostro Prodotto Prepagato o con il Vostro Conto.

12.2 Qualora non abbiate autorizzato una specifica transazione, dovrete notificarlo al Nostro Servizio Clienti. Vi potrà essere richiesto di fornirci per iscritto i dettagli del Vostro reclamo.

12.3 Qualora non abbiate effettuato alcuna comunicazione entro 13 (tredici) mesi dalla transazione non autorizzata, non avrete diritto ad alcun rimborso. Nessun rimborso sarà effettuato fino al completamento dei Nostri accertamenti. Ci riserviamo il diritto di non rimborsarvi alcuna somma se riteniamo che Voi non abbiate agito nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni.

12.4 Fatto salvo l'articolo 12.3 e purché sia stato pienamente rispettato il presente Contratto e non abbiate agito in modo fraudolento e negligente, Voi non sarete ritenuti responsabili per transazioni non autorizzate ed effettuate con il vostro Prodotto Prepagato, se Voi ci avrete informato immediatamente e avrete disattivato il Vostro Prodotto Prepagata non appena ne siate venuti a conoscenza. Su Nostra richiesta, Voi ci dovrete fornire elementi fattuali ed ulteriori informazioni relativi a tali circostanze. Vi rimborseremo gli importi della transazione che risulti ragionevolmente non essere stata autorizzata da Voi. Qualora dai Nostri accertamenti risulti che la transazione oggetto della disputa non fosse nonautorizzata o qualora Voi non aveste ottemperato alle disposizioni del presente Contratto, incluse le disposizioni di cui all'articolo 10, Noi non rimborseremo la transazione oggetto della controversia e vi addebiteremo una spesa definita come `controllo di sicurezza' come indicato nell'Allegato 1.

12.5 In alcuni casi, una transazione potrà essere iniziata ma non completata. Qualora ciò accadesse, il valore della transazione potrà essere detratto dall'estratto conto e non sarà pertanto utilizzabile. Si tratta di una situazione definita `autorizzazione sospesa' o `bloccata'. In questi casi dovrete contattare il Servizio Clienti e fornire prova dell'annullamento della transazione.

12.6 Se un rivenditore Vi fornisce un rimborso per una qualsiasi ragione (ad esempio nel caso di restituzione di un bene come difettoso) ci potrebbero volere più giorni per la notifica ed il rimborso effettivo di tale somma. A tale riguardo, quindi, si prega di concedere 510 giorni dalla data della richiesta di rimborso al momento in cui la somma verrà accreditata sul Vostro Conto. Ogni rimborso per beni o servizi acquistati con il vostro Prodotto Prepagato potrà esservi restituito solo come credito sul Vostro Conto. Non potrete ricevere rimborsi in contanti.

12.7 In alcuni casi, Noi potremmo rifiutare di completare una transazione da Voi autorizzata. Tali casi includono:
12.7.1 Noi abbiamo dubbi sulla sicurezza del Vostro Prodotto Prepagato o sospettiamo che il Vostro Prodotto Prepagato sia stato usato in modo fraudolento o sospettoso;
12.7.2 nel momento in cui riceviamo notifica della transazione non ci sono fondi sufficienti a coprire la transazione e i costi ad essa collegati;
12.7.3 c'è un deficit notevole nel saldo del Vostro Conto;
12.7.4 abbiamo ragionevole timore che Voi agiate in violazione del presente Contratto;
12.7.5 errori, guasti (meccanici e non) o rifiuti da parte dei rivenditori, processori di pagamento o sistemi di pagamento. 

13. SERVIZIO CLIENTI & PROCEDURE DI RECLAMO

13.1 Il Servizio Clienti è attivo dalle 9 alle 17 CET dal Lunedì al Venerdì attraverso il Sito Web. In queste ore Noi faremo il possibile per rispondere immediatamente a tutte le richieste. In ogni caso, si tenga in considerazione che alcune richieste possono essere risolte solamente durante i normali orari e giorni di lavoro. Le richieste ricevute dopo la chiusura di un giorno lavorativo saranno trattate come se ricevute nel primo giorno lavorativo seguente. Voi potrete contattare il Nostro Servizio Clienti attraverso la sezione ad esso dedicata nel Sito Web.

13.2 Se non siete soddisfatti del servizio ricevuto, ogni reclamo dovrà essere rivolto al Nostro Servizio Clienti attraverso i contatti indicati nell'Allegato 1. Le chiamate potrebbero essere ascoltate o registrate.

13.3 Qualora non siate soddisfatti del supporto ricevuto dal Servizio Clienti, Vi preghiamo di inviarci un reclamo scritto a PPRO Financial Ltd, all'attenzione di: Customer Services, 20 Hanover Square, London W1S 1JY, UK. Tutte le questioni saranno trattate in conformità con la nostra procedura di reclamo. Il Servizio Clienti potrà fornirvi, su richiesta, una copia della procedura di reclamo.

13.4 Se, a seguito del riscontro al Vostro reclamo in accordo alla Nostra procedura, siate rimasti insoddisfatti, potrete rivolgervi a Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, UK. Tel +300 123 9123 or 0800 023 4567, email complaint.info@financialombudsman.org.uk, web www.financialombudsman.org.uk.  

14. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITA'

14.1 Nei limiti di quanto disposto dalla legge, Noi non saremo responsabili per:

14.1.1 qualsiasi errore o guasto nell'uso della Carta o del Conto causato da circostanze anormali, imprevedibili, che esulino dal nostro controllo e da Noi inevitabili, incluso, a titolo esemplificativo, un errore nel sistema di elaborazione dati; 
14.1.2 i beni e i servizi acquistati con il Vostro Prodotto Prepagato; 
14.1.3 ogni perdita di guadagno, perdita di affari, o ogni perdita indiretta, consequenziale, speciale o punitiva;
14.1.4 ogni atto o omissione che sia consequenziale alla nostra conformità con leggi nazionali o dell'Unione Europea;
14.1.5 ogni spesa addebitata da terze parti come altre banche, istituti finanziari o controparti per l'utilizzo di loro beni e servizi.
In ogni caso la nostra responsabilità si limita al saldo del Vostro Conto nel momento in cui l'evento si realizzi. 

14.2 Oltre a quanto disposto dall'articolo 14.1 la nostra responsabilità sarà limitata come segue:

14.2.1 se il vostro Prodotto Prepagato è difettoso per causa nostra, la nostra responsabilità si limiterà alla sostituzione della Carta o del Conto oppure, a nostra discrezione, vi rimborseremo le somme disponibili sul Vostro Conto;
14.2.2 se le somme fossero, per Nostra colpa, detratte in maniera erronea dal saldo del Vostro Conto, la nostra responsabilità si limiterà al rimborso delle somme indebitamente detratte;
14.2.3 in tutte le altre circostanze di Nostra colpa, la Nostra responsabilità si limiterà al rimborso dei fondi disponibili nel Vostro Conto;
14.2.4 Nessuna disposizione del presente Contratto potrà escludere o limitare la Nostra responsabilità in caso di morte o lesioni personali; 

14.3 Qualora abbiate usato o abbiate autorizzato ad utilizzare il Vostro Prodotto Prepagato fraudolentemente, in un modo non conforme ai presenti Termini e Condizioni o per scopi illegali, o se il Vostro Prodotto Prepagato ed i dati ad esso relativi siano stati compromessi per Vostra negligenza, ne sarete ritenuti responsabili. In tal caso adotteremo tutte le misure necessarie per recuperare da Voi le perdite e non ci sarà limite alla Vostra responsabilità, salvo diversamente stabilito da leggi o regolamenti. Ciò significa che Voi dovrete prendervi cura del Vostro Prodotto Prepagato e dei suoi dati ed agire in modo diligente, o ne sarete ritenuti responsabili.

14.4 A condizione che siate stati ragionevolmente diligenti, la Vostra massima responsabilità per l'uso improprio di una Carta perduta o rubata o per l'uso improprio di un Conto compromesso sarà pari ad Euro 50,00.

14.5 L'UK Financial Services Compensation Scheme non si applica al Vostro Prodotto Prepagato. In ogni caso, nella Nostra qualità di istituto di moneta elettronico responsabile, Noi prendiamo molto seriamente la sicurezza dei Vostri soldi. I Vostri fondi sono tenuti in un conto clienti sicuro, al fine specifico di compensare le transazioni eseguite tramite il Vostro Prodotto Prepagato. Nell'improbabile caso di insolvenza, i fondi dei Nostri clienti saranno protetti da eventuali reclami di terzi creditori. Si prega di contattare il Servizio Clienti per qualsiasi chiarimento o informazione su ogni argomento di Vostro interesse. 

15. LE VOSTRE INFORMAZIONI PERSONALI

15.1 Al fine di predisporre un Nostro programma di prepagamento, Noi raccogliamo alcune informazioni sul compratore e gli utenti del Prodotto Prepagato. PPRO Financial Ltd è titolare del trattamento delle Vostre informazioni personali e gestirà e proteggerà le Vostre informazioni personali ai sensi del Data Protection Act 1998 (UK).  

15.2 Noi potremo trasferire i Vostri dati al di fuori dell'Unione Europea ai nostri partner commerciali qualora fosse necessario per fornirvi i Nostri servizi, come ad esempio Servizio Clienti, gestione del Conto o riconciliazione finanziaria o quando sia da Voi richiesto, come ad esempio per il perfezionamento di una transazione internazionale. Qualora trasferissimo i Vostri dati al di fuori dell'UE sarà nostra premura garantire la stessa sicurezza prevista all'interno dell'UE. Si prega di tenere in considerazione che non tutti i paese extra europei hanno medesime leggi che proteggono i dati personali come avviene all'interno dell'UE. Siglando questo Contratto, Voi ci autorizzate a trasferire i vostri dati al di fuori dell'UE.

15.3 Voi avete il diritto di esaminare i Vostri dati personali in Nostro possesso. Ad ogni modo sarete tenuti a pagare una tassa di Euro 10.00 per coprire i relativi costi amministrativi. Potremmo chiedervi di fornirci alcune informazioni così da a) assicurarci che chi abbia richiesto informazioni sia la stessa persona a cui si riferiscono i dati; e b) permetterci di risalire ai Vostri dati personali oggetto della richiesta. Questa procedura serve ad evitare che i dati personali di un individuo vengano inviati ad un altro, per errore o per frode. Per maggiori informazioni per favore vogliate contattare il Nostro Servizio Clienti.

15.4 Noi ci impegniamo a mantenere i Vostri dati personali in conformità con le leggi che governano la raccolta, la conservazione e l'uso dei dati personali come sancito nel Data Protection Act 1998 (UK). Non divulgheremo le Vostre informazioni a terze persone a meno che:

15.4.1 Noi fossimo chiamati a farlo per legge;
15.4.2 Noi avessimo il dovere pubblico di rivelarle oppure i Nostri interessi ci imponessero di farlo;
15.4.3 la diffusione venga fatta con il Vostro consenso, come indicato nel presente articolo 15 e nella Nostra policy della privacy;

15.5 Utilizzassimo per i Nostri servizi partner esterni e ciò potesse comportare il trasferimento a loro di Vostre informazioni; 

15.6 Noi dovessimo condividerle con agenzie del credito per verificare la Vostra solvibilità ed idoneità per un Prodotto Prepagato.

15.7 Noi dovessimo condividerle per prevenire crimini, frodi, per controlli anti terroristici, per verificare le Vostre credenziali, per ripagare debiti e per ottemperare ai Nostri obblighi legali. Potremmo condividere tali informazioni sia all'interno del Regno Unito che fuori.

15.8 Noi dovessimo contattarvi per proporvi altri Nostri prodotti o servizi. Si prega di comunicarci se non desiderate essere contattati a tal fine.

15.9 Noi sospettassimo che ci abbiate fornito informazioni false o inesatte e dovessimo contattare le autorità competenti al fine di verificare i dati in Nostro possesso.

15.10 Noi verificassimo che ci abbiate fornito informazioni false o inesatte e avessimo la prova di una Vostra frode, i dati verrebbero trasmessi alle autorità competenti per prevenire frodi, riciclaggio di danaro, finanziamenti al terrorismo. 

15.11 Noi ci trovassimo nella fase di verifica delle informazioni personali da Voi fornite con le agenzie anti frode e altre organizzazioni. Inoltre, potremmo cercare Vostre informazioni da agenzie di riferimento per il credito in modo da verificare la Vostra identità. Tali richieste saranno registrate e conservate.

16. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

16.1 I presenti Termini e Condizioni possono essere cambiati o modificati in qualsiasi momento per ragioni di carattere legale, regolamentare o per motivi di sicurezza oppure per permettere la consegna corretta o per migliorare la consegna del Nostro Prodotto Prepagato. Salvo quanto previsto dall'articolo 16.2, ogni modifica ai presenti Termini e Condizioni Vi dovrà essere comunicata 2 (due) mesi prima che la stessa abbia effetto (a meno che le disposizioni di legge non ci consentano modifiche più immediate o che tali modifiche siano per Voi favorevoli).

16.2 Ci riserviamo il diritto di volta in volta di potenziare e migliorare la fornitura dei Nostri servizi. Se possibile, faremo in modo di dare un ampio preavviso di qualsiasi modifica sia necessario applicare.

16.3 Cambiamenti ai limiti di spesa del Vostro Prodotto Prepagato necessari al fine di ottemperare ai Nostri obblighi legali non sono considerate modifiche ai presenti Termini e Condizioni e perciò non devono essere preventivamente comunicate. Potrete sempre verificare il Vostro limite di spesa entrando nel Vostro Conto.

16.4 E' vostra responsabilità controllare il Sito Web regolarmente per eventuali modifiche dei Termini e Condizioni. Noi presumiamo che lo farete e che, di conseguenza, avrete accettato le modifiche stesse a meno che non ci comunichiate il Vostro dissenso precedentemente alla data in cui il cambiamento diverrà effettivo. Considereremo tale notifica equivalente al Vostro recesso dal presente Contratto e vi notificheremo la sua avvenuta risoluzione. Tali circostanze verranno valutate di volta in volta. 

17. FORO E GIURISDIZIONE

17.1 Il presente Contratto è disciplinato a tutti gli effetti dalla legge di Inghilterra e Galles e tutte le controversie che dovessero insorgere tra le parti in relazione al presente Contratto, saranno rimesse alla competenza esclusiva del Corti di Inghilterra e Galles.

17.2 Il Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 non si applicherà al presente Contratto e nessuna persona al di fuori di Voi e Noi avrà alcun diritto ai sensi dello stesso. 

18. CESSIONE DEL CONTRATTO

18.1 Potremmo cedere il presente Contratto ad un'altra società in qualsiasi momento, dando 2 (due) mesi di preavviso e senza alcun pregiudizio per i Vostri diritti. 

19. COME CARICARE IL VOSTRO CONTO

19.1. Il Vostro Conto può essere ricaricato solo attraverso canali da Noi approvati. Il tipo e la natura di questi canali dipendono dalla relazione commerciale che abbiamo con i Nostri partner commerciali.

19.2. Il tempo che intercorre tra la ricarica del Conto e la registrazione dell'avvenuta ricarica dipende dal canale di ricarica utilizzato e dal tempo che intercorre tra il momento della ricarica e il momento in cui Noi riceviamo l'importo. Descriveremo ulteriormente tali canali di ricarica per il Vostro Conto e tutte le relative spese sul Sito Web. In ogni caso se aveste necessità di maggiori informazioni a riguardo non esitate a contattare il Servizio Clienti.

19.3 Sarete responsabili, ogni volta che farete una ricarica, della fattibilità di tale operazione. In particolare, se Voi usaste il Vostro Conto e andaste scoperti, sarete tenuti a trasferire una somma necessaria a pareggiare il bilancio e renderlo positivo.

19.4 Potremmo disporre limiti di ricarica del Vostro Conto per ragioni legali e regolamentari al fine di essere allineati con le Nostre policy di sicurezza e di gestione del rischio. Qualora implementassimo tali limiti di ricarica, ne sarete informati tramite il Nostro Sito Web o con una comunicazione da parte del Servizio Clienti.

19.5 Ferme le previsioni del presente articolo 19, Noi potremmo rifiutare di ricaricare il Vostro Conto nel caso in cui avessimo dubbi sulla provenienza dei fondi o, in base al tipo di Conto ed ai limiti ad esso associati, qualora i requisiti per l'identificazione di cui all'articolo 3 non fossero stati rispettati. Potremmo richiedervi maggiori informazioni riguardo la provenienza dei fondi. A Nostra esclusiva discrezione potremo rifiutare qualsiasi pagamento, ordine o pagamenti aggregati che Voi disponiate per acquistare la moneta elettronica, senza obbligo di dare una motivazione e senza incorrere in alcuna responsabilità per qualsiasi danno o perdita causati a Voi o ad altri soggetti.