Perguntas e respostas

• Com uma Transferência Instantânea pode carregar o seu VIABUY Mastercard® pré-pago de forma imediata e gratuita. Uma Transferência Instantânea para cartões de crédito pré-pagos está disponível em exclusivo para o VIABUY Mastercard pré-pago.
• Com uma transferência bancária pode carregar o seu VIABUY Mastercard® pré-pago através de uma transferência bancária nacional, SEPA (EU) ou SWIFT (internacional) a partir de qualquer conta bancária no mundo. Para tal pode utilizar os formulários de transferência do seu banco ou do Online-Banking. Transferências nacionais ou SEPA são possíveis de forma gratuita.
• Transferências a partir de contas de terceiros são apenas possíveis para o VIABUY Mastercard pré-pago. Tenha em atenção que podemos reter transferências de contas desconhecidas de terceiros durante 14 dias por motivos de segurança. Transferências futuras são rapidamente creditadas.
• Através de uma transferência em numerário tem a possibilidade de carregar a sua conta de forma anónima ao balcão do banco com um pagamento em dinheiro. Tenha em atenção os montantes máximos de carregamento e as outras taxas cobradas por alguns bancos.
• Além do Postbank, quase todas as Sparkassen e Volksbanken Raiffeisenbanken assim como os numerosos PSD-Banken, o GLS Gemeinschaftsbank e outros bancos privados têm a possibilidade do Giropay: entre eles, o Deutsche Kreditbank (DKB), o MLP-Bank, Cronbank, o Merkur Bank, o Bankhaus Ellwanger & Geiger, o Bank Schilling & Co, o Bankhaus Bauer e o cvw Privatbank AG.
• O SOFORT Banking é, tal como a Transferência Instantânea e o Giropay, um procedimento de transferência bancária direta. O SOFORT Banking é conhecido da rádio e da televisão. Cumpre o elevado padrão de segurança do Online-Banking e dispõe de uma proteção de dados certificada pelo TÜV. Não necessita de se registar e paga de forma simples, segura e rápida, diretamente a partir da sua conta bancária online.

*Tenha em atenção que podem ser cobradas outras taxas por parte dos bancos.

Isto é apenas uma seleção das nossas possibilidades de carregamento. Poderá encontrar a lista completa, assim como as taxas, nos nossos Termos Condições Gerais.

*Tenha em atenção que podem ser cobradas outras taxas por parte dos bancos.

Isto é apenas uma seleção das nossas possibilidades de carregamento. Poderá encontrar a lista completa, assim como as taxas, nos nossos Termos Condições Gerais.

Clique em "Enviar PIN via SMS" em Lembrete de PIN por SMS nas suas definições na área de início de sessão.

• Depois de ter ativado o seu VIABUY Mastercard® pré-pago, clique em "Iniciar sessão" no canto superior direito da página inicial. Após introdução do seu nome de utilizador e da sua palavra-passe, escolha na sua conta de cliente na opção de menu "Definições" a função "Solicitar cartão associado". Ali pode requisitar, por exemplo para familiares ou amigos, até três cartões adicionais ao seu cartão principal existente. As anuidades devidas são cobradas da sua conta principal.

• Por favor, confirme na sua área de início de sessão o crédito do seu VIABUY Mastercard® pré-pago e providencie uma garantia de cobertura suficiente. Os valores em falta podem ser compensados de forma segura e rápida com uma das nossas muitas possibilidades de carregamento disponíveis na opção do menu "Carregar". Por favor clarifique, em especial no caso de contratos com caução, por exemplo reservas de hotéis e aluguer de automóveis, o montante da caução e por quanto tempo a caução irá afetar o seu crédito disponível.
• Os nossos cartões foram testados com sucesso de acordo com a política da Mastercard em todos os leitores de cartões e caixas automáticos habituais, autorizados pela Mastercard. Em casos esporádicos são utilizados dispositivos antigos, que ainda não conseguem ler os cartões atuais. Nesse caso agradecemos que nos comunique o nome e a morada do operador.

• Pode levantar dinheiro em todo o mundo, num dos cerca de 2 milhões de caixas automáticos em mais de 210 países que aceitam Mastercard^®. Para tal precisa apenas do seu cartão e do seu PIN pessoal.
• Além disso, pode também levantar dinheiro ao balcão de bancos selecionados. Nesse caso não precisa de PIN, mas sim de um documento de identidade oficial, tal como o seu passaporte ou bilhete de identidade.

Na sua área de início de sessão escolha a opção do menu "Transferências" e selecione a forma de pagamento "Cartão para cartão direto".

• O contrato tem inicialmente uma duração de três anos. Depois disso o cartão pode ser cancelado anualmente.

• A partir da emissão o cartão é válido durante 3 anos. Antes do fim da validade do seu cartão, ser-lhe-á enviado em tempo útil um novo VIABUY Mastercard^® pré-pago.

• Com o seu VIABUY Mastercard^® pré-pago pode fazer compras na Internet em todo lado de forma anónima e segura. O VIABUY Mastercard^® pré-pago não está ligado à sua conta bancária ou cartão de crédito. Os seus dados pessoais, tais como ligações a contas bancárias e cartões de crédito, estão desta forma protegidos contra uso indevido.
• Os pagamentos efetuados com o seu VIABUY Mastercard^® pré-pago não aparecem nos extratos da sua conta bancária ou do seu cartão de crédito normal. Também não serão enviados extratos de conta do seu VIABUY Mastercard^® pré-pago para a sua morada, sem que tal seja pedido.
• Poderá sobretudo tirar partido dos segundos cartões VIABUY Mastercard^® pré-pago para encriptar na internet os seus dados pessoais e desta forma ocultar o seu nome verdadeiro num cartão de crédito dourado ou preto.

• Pode encontrar o código CVC no verso do seu VIABUY Mastercard_® pré-pago por cima do campo da sua assinatura. CVC é uma abreviatura e significa "Card Verification Value Code", ou seja é um tipo de código de segurança. Trata-se de um código que consiste normalmente em 3 algarismos que serve de código de verificação. Para evitar o uso indevido, em casos de compras na Internet, solicita-se e verifica-se não apenas o número do seu cartão, além do nome e data de validade, mas também o código CVC.
  
  O código CVC é gerado de forma aleatória para o seu número de cartão, de modo que os sistemas de pagamento podem identificar com rigor se o número de cartão corresponde também ao código de verificação introduzido. O pagamento é apenas realizado quando ambos os números correspondem.

• Caso já tenha acesso ao iTunes ou App Store, terá de encerrar essa sessão antes de voltar a iniciar sessão na Apple iTunes Store ou Apple App Store.
• Logo que tenha ativado o seu VIABUY Mastercard^® pré-pago e o tenha carregado com saldo suficiente, pode iniciar sessão na iTunes Store ou App Store e utilizar o seu VIABUY Mastercard pré-pago e transferir futuramente conteúdos exclusivos dos EUA.

Os níveis de verificação de identidade (IDV) representam o seu nível de identificação enquanto cliente da VIABUY. Os Money Laundering Regulations (Regulamentos de Combate ao Branqueamento de Capitais) de 2007 estipulam que os bancos e as instituições financeiras, como a PPRO Financial Ltd, garantam que conhecem os seus clientes, procedam à identificação e verificação dos clientes, e promovam um acompanhamento regular (se for o caso):

Os limites estão diretamente associados ao estado da sua conta IDV. Recomendamos que se torne, com a maior brevidade possível, um cliente IDV2 verificado para aumentar os limites da sua conta. 

Para aumentar o seu nível de identificação de IDV1 para IDV2, clique na ligação amarela "Atualizar nível de identificação" após iniciar sessão, que se encontra na opção "Definições" do menu. Em seguida, poderá enviar as cópias dos documentos necessários. 
Preste atenção às instruções apresentadas no ecrã, para podermos verificar corretamente os seus documentos e aumentar o seu nível de identificação.
Embora tenhamos uma política de serviço de assistência ao cliente 24h e os nossos sistemas de verificação de identidade estejam concebidos para reduzir ao mínimo o incómodo causado aos nossos clientes, o processo de verificação poderá demorar vários dias.

Para aumentar o seu nível de identificação para IDV3, necessitamos de documentos autenticados que atestem a origem dos seus fundos financeiros e que indiquem uma utilização do cartão superior a 15.000 euros por ano. Pode autenticar os seus documentos junto das seguintes entidades: um notário, um advogado, um consultor fiscal ou um organismo público. Dependendo da sua situação, necessitaremos de diferentes documentos comprovativos. Caso pretenda atualizar a sua conta para o nível IDV3, deve contactar o serviço de assistência ao cliente antes de enviar qualquer documento.

Sim, existem diferentes limites que são aplicados às suas transações e carregamentos. Despesas e carregamentos habitualmente sujeitos a limites são:

Poderá ser-lhe solicitada a confirmação da sua identidade e outros dados pessoais. A VIABUY desenvolveu sistemas de verificação especiais (níveis IDV) para o seu cartão Mastercard pré-pago, os quais permitem comprovar a sua identidade de uma forma rápida, simples e prática. 

Nota: Para salvaguardar a integridade do nosso sistema de pagamentos, a sua conta VIABUY pode também estar sujeita a limites de transação pessoais consoante o seu estatuto de utilizador e atividade da conta. Para obter mais informações, consulte também as nossas perguntas frequentes (FAQ): O que são os Money Laundering Regulations (Regulamentos de Combate ao Branqueamento de Capitais)?

Os Money Laundering Regulations (Regulamentos de Combate ao Branqueamento de Capitais) foram concebidos para proteger o sistema financeiro do Reino Unido. Estes regulamentos implementam determinados controlos com vista a impedir que instituições financeiras reguladas no Reino Unido, como a PPRO Financial Ltd, sejam usadas para branqueamento de capitais por criminosos e terroristas. Entre eles, conta-se a designação de um "funcionário responsável" pela verificação da identidade dos clientes, da origem dos respetivos fundos e pelo armazenamento de todos os documentos relevantes. Seguem-se algumas das obrigações a que estamos sujeitos:

• Poderemos ser obrigados a confirmar a sua identidade e morada.
• Somos obrigados a conservar um registo completo de todas as transações dos nossos clientes e dos documentos de identificação fornecidos pelos clientes.
• Somos obrigados a acompanhar a atividade dos clientes, a fim de detetar transações invulgares ou suspeitas de qualquer montante.
• Temos a obrigação legal de comunicar qualquer transação suspeita à National Crime Agency (NCA).

As pessoas envolvidas em atividades criminosas e terroristas normalmente utilizam dinheiro vivo. Os criminosos e terroristas transformam o dinheiro "sujo" obtido com o tráfico de droga, contrabando e assaltos em dinheiro "limpo" através de identidades falsas ou usando o nome de pessoas inocentes, como é o seu caso. Comprovar que as pessoas são efetivamente quem afirmam ser é uma arma essencial no combate ao crime e ao terrorismo. Isto não significa que tenhamos qualquer suspeita a seu respeito. Qualquer informação relacionada com a sua identidade é guardada com toda a confidencialidade e ajudará a impedir que a sua identidade seja falsificada.

A emissão de moeda eletrónica é regulada pelos Electronic Money Regulations (Regulamentos de Moeda Eletrónica) de 2011 (“EMR”), que implementam a segunda Diretiva da UE relativa a Moeda Eletrónica (“2EMD”), que foi adotada pelo Parlamento Europeu e o Conselho da União Europeia em setembro de 2009. A PPRO Financial Ltd encontra-se autorizada pela Financial Conduct Authority (FCA) ao abrigo dos Electronic Money Regulations (Regulamentos de Moeda Eletrónica) de 2011 para a emissão de moeda eletrónica, sob o n.º de registo 900029.

Principais destaques do regulamento:

• Requisitos de capital e liquidez — A nossa atividade está sujeita à manutenção de níveis mínimos de capital. Existe um patamar inicial e permanente de 350.000,00 euros de capitais próprios. Somos obrigados a deter ativos líquidos suficientes para podermos converter toda a moeda eletrónica emitida e cumprirmos os requisitos de capital do fundo de maneio.
  
  
• Gestão dos valores em circulação — Existe um quadro normativo claro que regula a salvaguarda dos fundos dos nossos clientes e a forma como podemos investir os fundos recebidos por contrapartida da emissão de moeda eletrónica. Em particular, os EMR e a 2EMD exigem que os emitentes de moeda eletrónica autorizados salvaguardem os fundos recebidos dos clientes de moeda eletrónica de modo a que, em caso de insolvência, a moeda eletrónica esteja a salvo das reivindicações de outros credores e possa ser reembolsada aos clientes.
  
  
• Gestão e verificação da idoneidade à entrada — A FCA tem de receber garantias de que todas as pessoas responsáveis pela gestão da moeda eletrónica e do serviço de pagamentos são idóneas e possuem a experiência e os conhecimentos adequados. A FCA realiza uma "prova de idoneidade e capacidades" a cada membro dos órgãos de gestão de topo da PPRO Financial Limited a fim de avaliar a respetiva honestidade, integridade, reputação, competência, capacidade e solidez financeira.
  
  
• Sistemas e controlos — Somos obrigados a manter dispositivos organizacionais suficientes para minorar o risco de perdas ou redução dos fundos dos nossos clientes ou de ativos por via de fraude, uso abusivo, negligência ou administração deficiente. Além disso, somos obrigados a ter procedimentos de gestão de risco eficazes, mecanismos de controlo interno adequados e a manter registos relevantes.
  
  
• Criminalidade financeira — Estamos sujeitos a obrigações legais de prevenção e deteção de criminalidade financeira, designadamente o branqueamento de capitais e o financiamento de atividades terroristas. Entre a legislação relevante contam-se as disposições relativas à criminalidade financeira dos EMRs, a secção 21A da Terrorism Act (Lei do Terrorismo) de 2000, a Proceeds of Crime Act (Lei dos Proveitos da Atividade Criminosa) de 2002, os Money Laundering Regulations (Regulamentos de Combate ao Branqueamento de Capitais) de 2007, o regulamento 21 de transferências eletrónicas da CE e o capítulo 7 da Counter-Terrorism Act (Lei do Contraterrorismo) de 2008. Os emitentes de moeda eletrónica estão ainda sujeitos a legislação vária de implementação do regime sancionatório no sistema financeiro do Reino Unido.

• Basta preencher o formulário de parceiro com o seu nome e apelido, bem como os últimos seis algarismos do seu VIABUY Mastercard_® pré-pago. De seguida, crie o seu link publicitário pessoal, premindo o botão "gerar link pessoal".

• Logo que o cliente recomendado por si tenha ativado o VIABUY Mastercard^® pré-pago com êxito com um primeiro carregamento mínimo de 89,70 euros, recebe automaticamente o valor creditado na sua conta cartão. Para fins de confirmação e controlo, recebe imediatamente uma notificação por e-mail (SMS opcional).

• Se estiver à procura de um projeto maior com o VIABUY Mastercard^® pré-pago e pretender, por exemplo, uma cooperação comercial, contacte-nos diretamente e partilhe o seu projeto connosco. Existem diversas áreas de aplicação do VIABUY Mastercard^® pré-pago em empresas. Quer se trate de cartão para funcionários, cartão de cliente, cartão de oferta ou como conta-ordenado para os seus funcionários. Já tem à disposição a partir de 10 cartões, o co-branding ou a emissão de uma série de cartões de crédito individuais Mastercard^® pré-pagos.
  
  Temos todo o gosto em informá-lo sobre as vantagens de cartões de crédito pré-pagos em empresas e em trabalharmos juntos numa implementação bem-sucedida. Por favor, escreva para: cobrand@viabuy.com

• O VIABUY Mastercard^® pré-pago convence graças a um design exclusivo de cartão em dourado ou preto.
• Aceitação ilimitada. Devido à autêntica gravação em relevo do seu VIABUY Mastercard^® pré-pago, este não se consegue distinguir visualmente dos cartões de crédito convencionais.
• A monitorização do cartão por SMS (9 cêntimos/SMS) e as mensagens de e-mail sem custos informam-no sobre o saldo atual do cartão e desta forma evitam ativamente o uso indevido.
• Pedido simples e rápido. Para pedir um VIABUY Mastercard^® pré-pago não é necessária nenhuma confirmação complexa de identidade nem análise de crédito prévia.
• Disponível para todas as pessoas com mais de 18 anos de idade, independentemente da qualidade de crédito individual.
• Os cartões secundários estão disponíveis sem limite de idade e são ideais para serem utilizados como conta de mesada.
• Até 3 cartões secundários por cartão principal.

• Como o VIABUY Mastercard^® pré-pago é um cartão com base em pré-pagamentos, qualquer pessoa pode obtê-lo, independentemente dos seus rendimentos, viabilidade de crédito ou origem.
• Proteção máxima contra fraude, uso indevido e penhora do cartão de crédito
• Total controlo de custos das suas despesas. É o próprio que determina o montante, por exemplo, para uma viagem, que é carregado no cartão e fica disponível.
• Proteção adicional através da monitorização da conta. Receba as notificações de cada utilização do cartão por SMS ou num e-mail gratuito.
• Pedido simples e rápido. Para pedir um VIABUY Mastercard^® pré-pago não é necessária nenhuma confirmação complexa de identidade nem análise de crédito prévia.
• Disponível para todas as pessoas com mais de 18 anos de idade, independentemente da qualidade de crédito individual.
• Os cartões secundários estão disponíveis sem limite de idade e são ideais para serem utilizados pelos jovens como conta de mesada. Ideal no estrangeiro, por exemplo, num intercâmbio linguístico ou intercâmbio de estudantes
• Até 3 cartões adicionais por cartão principal
• As contas-cartão são geridas na Europa no Reino Unido pela PPRO Financial Services Ltd. Uma instituição bancária regulamentada pela Supervisão Bancária da Inglaterra. É aplicável o sigilo bancário da Inglaterra.
• Aceitação ilimitada. Graças à autêntica gravação em relevo, não há distinção visual dos cartões de crédito convencionais

• Sim, porque o VIABUY Mastercard^® pré-pago é um Mastercard^® completo com autêntica gravação em relevo e uma viabilidade ilimitada - desde que tenha um crédito correspondente como garantia.
• Tenha em atenção o seguinte: Por razões de segurança, é frequentemente lançado no cartão um valor superior ao preço real pelas agências de aluguer de automóveis e hotéis. Este lançamento efetuado pelas agências de aluguer de automóveis e hotéis é cancelado e volta a estar disponível num prazo máximo de 30 dias.
• Recomendamos por isso que se informe sobre as condições de segurança e cobertura necessárias junto dos fornecedores antes de alugar um automóvel e reservar um hotel. Basicamente, antes da utilização, deve providenciar uma cobertura suficiente do seu VIABUY Mastercard pré-pago.

A anuidade do VIABUY Mastercard^® pré-pago é de 29,90 euros. Este valor inclui:

• Emissão e envio únicos de um cartão Mastercard^® dourado ou preto
• Carregamento gratuito por transferência bancária nacional ou SEPA
• Utilização em mais de 32 milhões de pontos de aceitação por todo o mundo e na Internet

Os custos detalhados para cartões secundários, outras possibilidades de carregamento e outros serviços podem ser consultados nos nossos Termos e Condições Gerais em vigor. O VIABUY Mastercard^® pré-pago é-lhe entregue sem pagamento adiantado e sem custos de transporte. Para ativar e poder utilizar o cartão, tem de carregar o cartão logo após a receção com o mínimo de 89,70 euros. As três anuidades devidas serão então cobradas da conta do seu cartão.

• Ambos os cartões são idênticos, exceto na cor. Escolha entre o dourado de alta qualidade ou o preto sofisticado - a elevada aceitação e os serviços exclusivos, como, por exemplo, o pacote de proteção, são iguais em ambos os cartões.

• O requisito mínimo de idade para o cartão principal é de 18 anos. Os cartões secundários são obtidos sem comprovativo de idade adicional e podem ser requisitados na área de Online-Banking após a ativação do seu cartão principal VIABUY. Em alternativa, pode ser pedido um Mastercard® pré-pago por uma pessoa maior de idade em nome desta e com a sua morada.
  
  Em ambos os casos, basta indicar em "Nome do titular do cartão" o nome da criança. Tenha em atenção que a pessoa de maior idade que pede o cartão continua a ser responsável pela utilização do VIABUY Mastercard^® pré-pago.

• Como o VIABUY Mastercard^® pré-pago é um cartão com base em pré-pagamentos, qualquer pessoa pode obtê-lo, independentemente dos seus rendimentos, viabilidade de crédito ou origem.
• Graças ao princípio de pré-pagamento, conseguimos abdicar da verificação de crédito, comprovativos de rendimentos e referências bancárias.
• Mesmo se a sua conta estiver penhorada, podemos oferecer uma alternativa segura e simples à conta bancária e ao cartão de crédito com o VIABUY Mastercard^® pré-pago e a conta do cartão com Online-Banking.

• Sim. Não é necessária a existência de uma conta pessoal nacional ou internacional.

• O VIABUY Mastercard^® pré-pago é-lhe entregue de imediato e sem confirmação de identidade. Após o pedido, recebe uma confirmação com o número de pedido e o prazo previsto de entrega.

• O seu VIABUY Mastercard^® pré-pago pessoal é enviado num prazo de 24 horas e é entregue ao Deutsche Post como carta normal. Para as entregas em território alemão, o Deutsche Post necessita normalmente de 1-2 dias úteis.

• Não, ao contrário da maioria dos outros cartões, não tem de pagar o cartão com antecedência. O VIABUY Mastercard^® pré-pago é-lhe entregue sem pagamento adiantado e sem custos de transporte.
  
  Para ativar e poder utilizar o cartão, tem de carregar o cartão logo após a receção com o mínimo de 90 euros. As três anuidades devidas serão então cobradas da conta do seu cartão.

• Não há custos de envio. O cartão é fornecido sem custos de transporte.

• Pode gerir a conta do seu cartão na nossa área de Online-Banking. A conta pode ser carregada a partir de qualquer conta bancária de todo o mundo*, podendo também enviar dinheiro da conta do seu cartão por transferência para qualquer conta.
  
  Nas transferências fora da UE, são aplicáveis taxas conforme os nossos Termos e Condições Gerais .

• A monitorização do cartão notifica-o após cada utilização ou levantamento de numerário com o seu VIABUY Mastercard^® pré-pago. No Online-Banking da conta do seu cartão VIABUY, pode optar entre ser notificado por SMS (10 cêntimos/SMS) ou gratuitamente por e-mail.
  
  Para a máxima segurança, escolha ambas as formas de notificação. Se não desejar receber nenhuma notificação, desative ambas as notificações na conta do seu cartão.

• Desde que não divulgue a sua conta cartão a potenciais credores fora da Inglaterra, a penhora é bastante improvável.